中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
天津　2017-08-03
課程費用：1600元/人（含教材、午餐、咖啡、水果、茶點）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
n 幫助客戶服務人員快速建立服務意識
n 幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系
n 幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法
n 通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果
n 幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才



課程詳情
一、服務的力量
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質服務能力的關鍵因素
二、客戶服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、客戶服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、客戶服務人員核心能力現(xiàn)場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現(xiàn)有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、客戶服務人員核心能力回顧與總結
行動計劃


講師簡介
  專家 老師


課程對象


備    注

課程名稱：客戶服務人員核心能力提升

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：客戶服務人員核心能力提升       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費