第一單元 JR-人際關(guān)系
（1） 良好職場(chǎng)工作關(guān)系的建立
（2） 人際關(guān)系的原則
（3） 激勵(lì)技巧
（4） 溝通技巧
（5） 個(gè)案分享與演練
小結(jié)：
現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“品質(zhì)、成本、交貨期”必須兼得，僅靠自己是做不好工作的，這需要他人支援。
與其他人員保持良好的信賴關(guān)系很重要，一定要冷靜地分析和處理人際糾紛問(wèn)題，調(diào)和相互之間的分歧與誤解
第二單元 JI-工作教導(dǎo)
（1） 推動(dòng)正確作業(yè)的作法(品質(zhì)、安全、迅速、易做..)
（2） 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、指示書(shū)的撰寫(xiě)
（3） 四階段教導(dǎo)法
（4） 作業(yè)分解的技巧與實(shí)作
（5） 工作崗位訓(xùn)練(OJT)
（6） 如何了解下屬的技能狀況
（7） 部屬/(新人)指導(dǎo)計(jì)劃
結(jié)論：
工作有自己的程序和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)別人正確地理解這些程序與標(biāo)準(zhǔn)，就可以盡快地接受正確的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。這不是在幫助別人，而是在幫助你自己。
第三單元 JM-工作改善
（1） 工作改善管理的基本---PDCA
（2） 問(wèn)題意識(shí)：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
（3） 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的基本方法與程序
（4） 5Why(關(guān)聯(lián)圖法)─找真因解決問(wèn)題
（5） 成果發(fā)表與檢討
（6） 學(xué)員課后實(shí)務(wù)演練
（7） 消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)-降低成本
（8） TPS的七大浪費(fèi)及14項(xiàng)管理原則
（9） 四階段改善法
（10） 5W1H與改善四原則
（11） 現(xiàn)場(chǎng)改善8步驟的方法的應(yīng)用
（12） 成功改善案例分享
結(jié)論：
企業(yè)無(wú)大事。任何大事都是細(xì)小事情匯集起來(lái)的。從發(fā)現(xiàn)和解決身邊的小事做起，提升工作效率與效能
第四單元 JS-工作安全
（1） 事故發(fā)生有原因，事前考慮對(duì)策
（2） 防止事故的需要
（3） 對(duì)物的行為
（4） 對(duì)人的行為
（5） 災(zāi)害發(fā)生時(shí)的處理
（6） 作為監(jiān)督者應(yīng)該舉行防止勞動(dòng)災(zāi)害的活動(dòng)
（7） 根據(jù)4階段法事前處置
第一階段——考慮成為事故的原因
第二階段——考慮對(duì)策做出決定
第三階段——實(shí)施對(duì)策
第四階段——討論結(jié)果
結(jié)論：
工作，就不可避免地會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。但是，不能因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)誤，就可以不做工作了。只要我們掌握了規(guī)避錯(cuò)誤的對(duì)策和方法，錯(cuò)誤就不可能成為災(zāi)難。其實(shí)，錯(cuò)誤也是一種學(xué)習(xí)。允許犯錯(cuò)誤，但不允許重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，這就是工作安全的底線和真諦。