成就下一個“行業(yè)華為”
向華為學(xué)習(xí)成為領(lǐng)導(dǎo)者的管理體系變革與驅(qū)動機制


三位嘉賓、平均16年華為工作經(jīng)歷、300多家主流企業(yè)深度服務(wù)經(jīng)驗
9月21日 張繼立 向華為學(xué)習(xí)：
以勝利為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理體系
華為原移動解決方案部總裁
9月22日 范厚華 向華為學(xué)習(xí)：
以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理體系
華為前海外市場副總裁/財經(jīng)變革副總裁
9月23日 毛為民 向華為學(xué)習(xí)：
以奮斗者為本的干部管理機制與績效管理體系
華為前華為人力資源高管


我們究竟應(yīng)該向華為學(xué)什么？


不應(yīng)該是去崇拜那耀眼的成績，因為那是戰(zhàn)略聚焦、厚積薄發(fā)的結(jié)果；
不應(yīng)該是看每一個流程上的細節(jié)內(nèi)容，因為那只是以客戶為中心的一個碎片；
不應(yīng)該是羨慕其員工高額的回報，其背后是以奮斗者為本的機制在淘汰惰怠者…


華為在沒有任何其他資源的支持下
>從2萬元創(chuàng)辦到世界五百強第128位
>從“無研發(fā)無產(chǎn)品”到不斷飛出“黑天鵝”的研發(fā)實驗室
>終端消費者業(yè)務(wù)短短四年，銷售額過千億


華為的成功已經(jīng)是世界商業(yè)管理史上的一個奇跡，也被哈佛納入案例研究，讓世界優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)


任正非先生2015年1月22日達沃斯論壇，
接受BBC主播采訪的時候，關(guān)于學(xué)習(xí)華為，
給了正面的回答：“第一點，華為沒有秘密。
第二點，任何人都可以學(xué)，任何人都可以很
容易學(xué)到手。華為沒有什么背景，也沒有什
么依靠，也沒有什么資源，唯有努力工作，
才有可能獲得機會。”


那么，作為一個正在成長的組織，我們究竟
向華為學(xué)習(xí)什么？經(jīng)過大量成功案例分析，我們發(fā)現(xiàn)華為向IBM、向西方優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的管理變革，我們就應(yīng)該向華為所學(xué)的管理變革！歸納為以下四點：
1. “圍繞主航道，堅持長期艱苦奮斗”的聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行體系變革；
2. “以客戶為中心”的業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與基于業(yè)務(wù)流程的組織變革；
3. “聚焦商業(yè)成功”的干部隊伍建設(shè)機制變革；
4. “以奮斗者為本”的戰(zhàn)略性績效管理體系變革。


變革之心®本質(zhì)就是學(xué)習(xí)華為走向世界級企業(yè)的管理機制。
邀請來自華為平均15年以上的高管團隊，為中國主流企業(yè)提供系統(tǒng)而正統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用最佳陣容，總結(jié)背后的精髓，旨在培養(yǎng)下一個行業(yè)華為。


通過這戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、人力資源管理變革，華為從1996年開始，有節(jié)奏地構(gòu)建了具備全球競爭力的管理體系！


帶領(lǐng)企業(yè)成為下一個行業(yè)華為，是眾多企業(yè)家的夢想；
正在學(xué)習(xí)華為的領(lǐng)先企業(yè)，包括各界主流企業(yè)：美的集團、萬科集團、海康威視、溫氏集團、雙胞胎集團、泰豪集團、九鼎集團、方太集團、安踏集團、吉利汽車…
成為行業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)家需帶領(lǐng)組織克服三個層面的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：


戰(zhàn)略管理體系建設(shè)的挑戰(zhàn)：
 戰(zhàn)略規(guī)劃往往是一年的業(yè)務(wù)計劃，來年的重點工作，而不是真正的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃；
 一把手對整個戰(zhàn)略規(guī)劃的參與過程比較低，最終他的戰(zhàn)略意圖沒有得以有效融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃；
 戰(zhàn)略規(guī)劃很難實現(xiàn)研發(fā)、銷售等部門左右拉通和高中基層的上下對齊；
 戰(zhàn)略落地非常困難，缺乏整體的落地管理體系；
 戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)，缺乏對戰(zhàn)略控制點的思考，從而容易被競爭對手模仿，陷入短期競爭;
 戰(zhàn)略并沒有達成共識，很多人在執(zhí)行過程中“暗暗反對”，從而讓落地成為了概率事件。


業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)的挑戰(zhàn)：
 對客戶需求漠視，聽不見客戶的聲音，產(chǎn)品功能不滿足，以客戶為中心只停留在理念、口號或價值觀層面，沒有落地到組織、流程、機制中；
 部分人以客戶為中心，大都分人自我為中心，客戶服務(wù)質(zhì)量不一致，比如銷售以客戶為中心，但服務(wù)、產(chǎn)品、財務(wù)等不以客戶為中心；
 流程沒有充分以客戶體驗和達成業(yè)務(wù)目標為目的，效率低下，成本高，讓客戶一次一次對公司不同的人講同一需求，需求管理讓客戶投訴。
 對以客戶為中心片面理解，本質(zhì)是為最終客戶/用戶服務(wù)，創(chuàng)造用戶價值。但有的客戶認為是讓供應(yīng)商為自己或領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心，以技術(shù)為中心，或以管控為中心。
 最接近客戶的業(yè)務(wù)一線沒有權(quán)利，無法做到以客戶為中心。


干部隊伍建設(shè)與績效體系建設(shè)的挑戰(zhàn)：
 不去研究到底給客戶創(chuàng)造了什么樣的價值，帶來什么樣的價值？就是在內(nèi)部做績效管理，做干部隊伍建設(shè)，皮之不存，毛將焉附？
 不是以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，就是逮著一個指標就把它當成一個所謂的績效，這個考核就變成了一種娛樂，這個怎么能傳遞壓力呢？
 沒有建立一種有效的機制讓優(yōu)秀的能夠出業(yè)績的干部脫穎而出；
 手上沒人，只好將就用，這就是他沒有理解沉默成本的概念。一個爛的蘋果放在籃子里面，如果你不把它挑出去，不光是它繼續(xù)爛下去，這個籃子里面的一些好的蘋果也會因此爛下去；
 領(lǐng)導(dǎo)者在一些重要的事情上面總是喜歡親力親為，不愿意放權(quán)，下面的人沒有機會成長；
 在做績效管理的時候，老喜歡由上往下的下指令，而不是自客戶端梳理；
 不重視企業(yè)管理層之間的廣泛的討論和溝通，實際上我們在一起討論公司戰(zhàn)略、討論公司的績效目標、討論公司的干部隊伍建設(shè)，在這個過程當中既是我們逐步凝聚共識的過程，同時也是我們培養(yǎng)干部的過程。


“西方公司的興衰，彰示了華為公司‘以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗’的正確。
這也是華為公司超越競爭對手的全部秘密，也是華為由勝利走向更大勝利的三個根本保障！”
——華為公司創(chuàng)始人、總裁 任正非


9月21-23日三天，將為企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，提供系統(tǒng)而實戰(zhàn)的變革方法論！




模塊一：向華為學(xué)習(xí)
力出一孔的戰(zhàn)略管理體系
時間：2017年9月21日09：00-17：30
主講嘉賓：張繼立 原華為移動解決方案部總裁


學(xué)習(xí)收益：
1、 理解價值鏈轉(zhuǎn)移的規(guī)律及其戰(zhàn)略制定機制；；
2、 掌握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移過程中，組織、流程與績效的變革重點；
3、 掌握戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵流程和方法；
4、 掌握BLM的核心方法論及其應(yīng)用場景
5、 掌握戰(zhàn)略落地的核心方法和路徑；
6、 理解戰(zhàn)略執(zhí)行的精要：企業(yè)文化、人才與正式組織；


課程大綱：
第一部分：：基于客戶價值的戰(zhàn)略制定
1、現(xiàn)代軍事戰(zhàn)爭拼的是班長的戰(zhàn)爭
2、各經(jīng)營單元一把手必備工具：BLM
3、不滿足感是戰(zhàn)略的始發(fā)點
4、以客戶需求為中心是戰(zhàn)略的方向
5、戰(zhàn)略意圖引領(lǐng)華為終端的崛起之路
6、時刻抓住變化趨勢的市場洞察力
7、擅用優(yōu)勢和機會組合創(chuàng)新三法
8、壓強投入引爆焦點而不浪費機會


第二部分：戰(zhàn)略解碼至關(guān)鍵任務(wù)
1、戰(zhàn)略目標作為穩(wěn)定的燈塔參照
2、財務(wù)核算讓經(jīng)營回歸經(jīng)營的語言
3、瓶頸突破：抓主要矛盾和矛盾主要方面
4、經(jīng)營就是不斷執(zhí)行和完善業(yè)務(wù)流程
5、復(fù)盤和自我批判讓組織缺陷自愈


第三部分：：戰(zhàn)略執(zhí)行體系
1、不通人性無法打造高效執(zhí)行力
2、文化和哲學(xué)才是華為公司成功的秘密
3、華為文化的塑造歷程和落地
4、企業(yè)經(jīng)營的基本假設(shè)和機制設(shè)立
5、狼狽協(xié)同是華為的組織基因
6、深淘灘低作堰是華為生態(tài)法則
7、干部的第一使命是文化和價值觀傳承
8、一輩子假積極就是真積極


第四部分：戰(zhàn)略管理中的執(zhí)行和落地節(jié)奏與步驟
1、 年度制定
2、 年度審視




模塊二：
以客戶為中心的業(yè)務(wù)變革與經(jīng)營管理體系


時間：2017年9月22日9：00-17：30
主講嘉賓：范厚華 華為前海外市場副總裁/變革副總裁


學(xué)習(xí)收益：
1、 掌握“以客戶為中心”的核心內(nèi)涵和對應(yīng)的管理體系；
2、 掌握對準客戶需求的的流程型組織的業(yè)務(wù)流程體系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；
3、 掌握從業(yè)務(wù)變革的核心流程和變革組織管理；
4、 通過變革管理，實現(xiàn)創(chuàng)新文化的形成。


課程大綱：


第一部分：“以客戶為中心”的華為發(fā)展歷程
1、華為全球化進程與以客戶為中心
2、華為的競爭格局與經(jīng)營成果
3、客戶需求的本質(zhì)
4、客戶需求的升級轉(zhuǎn)化層次與閉環(huán)管理
5、以客戶為中心的經(jīng)營案例及華為對“以客戶為中心”的理解


第二部分、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系
1、構(gòu)建信仰體系：愿景、使命、價值觀；
2、以客戶為中心的戰(zhàn)略洞察、解碼與執(zhí)行體系；
3、以客戶為中心的組織設(shè)計；
4、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：制定干部能力標準，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；
5、構(gòu)建“感動客戶”的組織文化；
6、通過變革適應(yīng)客戶需求：IPD、ISC、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯(lián)合創(chuàng)新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。
7、信息化平臺建設(shè)。




第三部分：以客戶為中心的管理體系之研發(fā)篇：用戶需求導(dǎo)向的集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)
1、產(chǎn)品經(jīng)理從傳統(tǒng)理念到用戶需求導(dǎo)向的理念演變；
2、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的核心思想、流程與方法；
3、IPD變革的成果。


第四部分：以客戶為中心的管理體系之營銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革
1、客戶需求變化與一線作戰(zhàn)方式的演進；
2、構(gòu)建班長的戰(zhàn)爭與鐵三角組織作戰(zhàn)體系；
3、從線索到回款（LTC）的主業(yè)務(wù)流程管理；
4、一線呼喚炮火的變革成果。


第五部分：以客戶為中心的管理體系之財經(jīng)篇：支撐業(yè)務(wù)的集成財務(wù)轉(zhuǎn)型
1、IFS變革的驅(qū)動力與愿景；
2、IFS變革的動因；
3、IFS變革的啟動、業(yè)務(wù)變革、組織層面和IT層面的案例分享；
4、變革的推行與成果。




第六部分：如何在組織中落地“以客戶為中心的管理體系”
1、SP與BP規(guī)劃落地；
2、BLM與BEM戰(zhàn)略與執(zhí)行工具與業(yè)務(wù)管理；
3、BTMS變革管理體系構(gòu)建；
4、GPMS流程管理體系建設(shè)；
5、打造企業(yè)思想與文化的力量。




模塊三：
以奮斗者為本的干部管理機制與績效管理體系
時間：2017年9月23日9：00-17：30
主講嘉賓：毛為民 華為公司前人力資源高管
學(xué)習(xí)收益：
1、 掌握激活干部隊伍的核心原理；
2、 學(xué)習(xí)華為激活干部隊伍的管理機制和核心原則；
3、 掌握“責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向”的戰(zhàn)略性績效管理體系（價值創(chuàng)造）；
4、 掌握華為價值評價的核心方法；
5、 掌握價值分配的原則和導(dǎo)向沖鋒的分配方法。


課程大綱：
一、干部的使命與責(zé)任
1、干部要擔負起公司文化價值觀的傳承
2、洞察客戶需求，捕捉商業(yè)機會，抓業(yè)務(wù)增長
3、帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)組織目標
4、有清晰的主攻方向，抓主要矛盾
5、站在全局立場，不斷改進端到端的業(yè)務(wù)流程
6、開展組織建設(shè)，幫助下屬成長


二、對干部的要求
1、干部要長期艱苦奮斗
2、不斷改進思想方法，恰當把握開放、妥協(xié)、灰度
3、實事求是，敢講真話，不捂蓋子
4、以身作則，不斷提升自身的職業(yè)化水平
5、要有自我批判精神
6、保持危機意識，惶者生存
7、個人利益服從組織利益


三、干部的選拔與配備
1、猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡
2、優(yōu)先從成功團隊中選拔干部
3、優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔干部
4、優(yōu)先從影響公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部
5、干部選拔的關(guān)鍵行為標準
6、干部配備的基本原則
7、干部要能上能下的機制


四、干部的使用和管理
1、干部的考核與激勵 2、干部的分權(quán)管理
3、干部的監(jiān)察 4、干部監(jiān)察的制度與程序


五、干部隊伍的建設(shè)
1、以選拔制建設(shè)干部隊伍


2、建立干部的循環(huán)流動制度
3、建設(shè)后備干部隊伍，保障事業(yè)持續(xù)發(fā)展


六：績效管理：績效是經(jīng)營的結(jié)果
1、企業(yè)文化對績效的影響　　
2、商業(yè)模式對績效的影響
3、戰(zhàn)略對績效的影響　　　 　
4、總結(jié)：績效是經(jīng)營的結(jié)果


七、績效目標解碼：全力創(chuàng)造價值
1、起點——客戶價值 & 經(jīng)營要素
2、價值創(chuàng)造的關(guān)鍵活動
3、績效目標解碼過程
4、目標管理和績效管理
5、組織績效和個人績效
6、組織KPI和個人KPI必須責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向
7、績效目標設(shè)定原則
8、總結(jié)：對準商業(yè)價值的目標才有意義


八、評價績效貢獻：正確評價價值
1、組織績效考核要點
2、組織績效考核方法
3、個人績效考核要點
4、個人績效考核方法
5、誤區(qū)1∽8
總結(jié)：如果沒有正確的績效評價……


九、績效管理支撐：管理價值及分配
1、績效管理的導(dǎo)向
2、績效管理全景圖
3、組織績效和個人績效管理
4、組織績效管理程序
5、個人績效管理程序
6、價值分配：利益共同體
7、價值分配：激活各種價值創(chuàng)造的要素
8、價值分配：合理的薪酬結(jié)構(gòu)
總結(jié)：績效管理控制戰(zhàn)略地圖確保商業(yè)成功