課程背景：
“如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團隊建設與管理提升一直是企業(yè)關注的焦點。究竟如何做好企業(yè)團隊建設和打造高效團隊，是每個企業(yè)都在關注的問題，也是本課程要解決的問題。
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調塑造團隊意識，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)管理者。
本課程將能使學習者透徹地理解打造高效團隊的方法和技巧，真正打造高效有競爭力的團隊。本課程采用學員喜歡、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境訓練與引導技術，結合管理過程中的實際問題，學員參與，分析探討，講師引導與提煉，學員為主。所用案例均是來自于實際管理，拓寬團隊管理者的管理思維，提升團隊管理者的領導能力。


培訓目標：
 深刻認知團隊，理解高效團隊的內(nèi)涵
 了解如何區(qū)分團隊成員角色，共享團隊目標
 提升溝通技能，做好團隊內(nèi)的360度溝通
 學習團隊輔導技巧，提升團隊成員績效
 學習團隊激勵技巧，提升團隊成員士氣
 塑造團隊管理者領導力


課程大綱：
第一部分 什么是團隊
1、團隊管理協(xié)作存在的問題
 核心人員逐漸離職
 運營成本不斷升高
 團隊內(nèi)部供應鏈斷裂
 產(chǎn)品競爭力持續(xù)下滑
2、團隊的認知
 關于螞蟻軍團的思考、大雁的啟示
 團隊與群體的區(qū)別
3、高效團隊的9個特征
4、團隊的四個條件
 自主性
 思考性
 合作性
 凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標
1、團隊角色測試，發(fā)揮優(yōu)勢 彌補不足
 實干者
 協(xié)調者
 推進者
 創(chuàng)新者
 監(jiān)督者
2、確定普遍認同的團隊目標
3、建立和諧的團隊建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團隊的高效溝通技術
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
 溝通的基本問題是“心態(tài)”
 溝通的基本原理是“關心”
 溝通的基本要求是“主動”
3、高效溝通的藝術
 良好的溝通氛圍
 有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值
 聆聽技術、說服技術、肯定員工的技術、化解沖突的技術
 溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團隊溝通與關系協(xié)調
1）與上級的有效溝通
 理清角色關系
 向上司請示匯報工作的要點與方法
 取得上級信任的溝通方式
 案例分析：A集團王主管的疑問
2）與下級的有效溝通
 與下級溝通常見障礙
 如何下達工作指令
 贊揚與批評下屬的技巧
 面對面的溝通
3）與平級的有效溝通
 建立情感賬戶
 交情與工作效率的關系
 跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 不同人際風格溝通藝術
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團隊輔導與激勵技術
一、團隊輔導技術
1、教練式管理的技術
（1）從關注事情到關注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關注過去到關注未來
2、針對不同類型的員工實施不同的輔導方法
3、“要我學”到“我要學”的轉變
4、以輔導推進“改善行動”
5、有關輔導技巧的工具運用
6、輔導公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強調重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
二、團隊激勵技術
1、心理學原理：馬斯諾需求\成就需要
2、人性激勵模型
 環(huán)境：營造輕松舒展的工作環(huán)境
 文化：打造透明溫暖的團隊氛圍
 物質：錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的！
 精神：職位有高低，人格沒有高低！
3、激勵的基本步驟是什么？
4、我們的通病在哪里？
 物質方面
 精神方面
 事務方面
 言辭方面
 人性方面
 表揚方面
 上級方面
5、激勵的非貨幣性工具：教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環(huán)境/ 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權 / 內(nèi)部表揚 / 公開嘉許 ……
6、案例分享 工具運用
三、更高層次的團隊領導
1、 從管理走向領導
2、 團隊領導者自我能力提升的6P
 遠見(Purpose)
 熱情(Passion)
 自我定位(Place)
 優(yōu)先(Priority)
 人(People)
 權力(Power)
3、情境領導之道——不同的領導風格
4、視頻觀摩 案例分享