【課程背景】
面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認(rèn)知迭代和消費(fèi)升級(jí)，促使服務(wù)營銷更加精準(zhǔn)主動(dòng)。
如今，服務(wù)已成為企業(yè)間重要的品牌競(jìng)爭(zhēng)力之一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，隨著微博，微信，社區(qū)，在線服務(wù)等社交媒體興起，客戶和企業(yè)間的溝通胸圍也有了新的變化，客戶期望變得更快、更高的同時(shí)還需兼顧個(gè)性化�？头�的意義已大不同于以往，不再是單純的客服，變得更為復(fù)雜和精細(xì)化。
目前，各大財(cái)險(xiǎn)公司、國有銀行、股份制銀行以及各地市級(jí)銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務(wù)轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷，開始成立一些電銷中心。而這些企業(yè)同時(shí)也面臨著如何順利過渡的問題。客服和營銷的管理還是存在很大的不同，員工考核指標(biāo)改變，員工心態(tài)不同，培訓(xùn)體系不同等，給轉(zhuǎn)型期的企業(yè)帶來一些不適。
本次課程從客服轉(zhuǎn)營銷的大趨勢(shì)講起，細(xì)致的分析客服轉(zhuǎn)營銷的需要經(jīng)歷的步驟，幫助學(xué)員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會(huì)遇到的一些棘手的問題，給出一些建設(shè)性的改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點(diǎn)亮一盞迷途的明燈，解讀管理營銷團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)。
如果你希望在您的團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)許多業(yè)績(jī)高手，打造一支績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)？
如果你希望把握分時(shí)管理的節(jié)奏，讓您的團(tuán)隊(duì)在快樂中產(chǎn)生效能？
如果你希望面對(duì)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的枯竭，教會(huì)團(tuán)隊(duì)分析和管理數(shù)據(jù)？……
那么這堂課中，你會(huì)找到答案。。。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1．使學(xué)員了解客服轉(zhuǎn)營銷的趨勢(shì)
2．使學(xué)員掌握客服和營銷管理的不同
3．使學(xué)員掌握客服轉(zhuǎn)營銷的具體步驟
4．使學(xué)員細(xì)致的了解營銷團(tuán)隊(duì)管理中的要點(diǎn)

【培訓(xùn)方式】
ü 采用講授—演練—案例分享—教練式引導(dǎo)—感悟的系統(tǒng)形式，與學(xué)員互動(dòng)，運(yùn)用多年自身管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合中西方管理理念講授，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍得到智慧。

【課程大綱】

第一篇：客服轉(zhuǎn)營銷的趨勢(shì)
l AI的應(yīng)用削弱人工競(jìng)爭(zhēng)力
l 企業(yè)成本的壓力
l 跨界帶來的營銷機(jī)遇
l 電銷中心管理的挑戰(zhàn)
l 迎向挑戰(zhàn)的步驟123

第二篇：客服與營銷管理的不同
n 員工考核指標(biāo)改變
n 員工心態(tài)不同
n 培訓(xùn)體系不同
l 轉(zhuǎn)型期間的標(biāo)桿菁英打造
l 錄音聽音和名單管理分析

第三篇：客服轉(zhuǎn)營銷的步驟
l 流程重塑
l 培訓(xùn)先行
l 專項(xiàng)試點(diǎn)
l 主管訓(xùn)練
l 強(qiáng)化目標(biāo)
l 全員復(fù)制

第四篇：營銷團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)
l 現(xiàn)場(chǎng)管理
a. ---分時(shí)管理
b. ---會(huì)議管理
c. ---報(bào)表管理
d. ---目標(biāo)管理
l 培訓(xùn)管理
a. ---體系建設(shè)（突出分層培訓(xùn)和過程訓(xùn)練）
b. ---課程設(shè)立（通用類和專業(yè)類）
c. ---講師隊(duì)伍（專職和兼職）
d. ---效果評(píng)估（課后和績(jī)效結(jié)果）
l 數(shù)據(jù)管理
a. ---數(shù)據(jù)類型屬性
b. ---數(shù)據(jù)分配原則
c. ---數(shù)據(jù)使用規(guī)則
d. ---數(shù)據(jù)投產(chǎn)比
l 費(fèi)用管控
a. ---人力成本
b. ---職場(chǎng)成本
c. ---激勵(lì)費(fèi)用
d. ---后臺(tái)成本