課程目標(biāo)及收益：
v 企業(yè)面對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)壓力與內(nèi)部變化中，如何運(yùn)用PDCA戴明循環(huán)解決問(wèn)題、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)價(jià)值與營(yíng)利。
v 以PDCA正確的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，用科學(xué)的方法與客觀(guān)判斷分析問(wèn)題。準(zhǔn)確的界定問(wèn)題、運(yùn)用分析的方法，減少不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)，建立良好的管理精神。
v 善用PDCA分析對(duì)策與方法提升企業(yè)運(yùn)用效益 。創(chuàng)造、培養(yǎng)高效力的創(chuàng)新思維與工作氛圍。
v 通過(guò)自我的檢驗(yàn)與分析，確保問(wèn)題分析流程能有效實(shí)施與解決質(zhì)量保證。
v 了解問(wèn)題的本質(zhì)與重點(diǎn)方向，如決策定義、問(wèn)題范圍、資源運(yùn)用、時(shí)間規(guī)劃及相關(guān)技巧等，以確保問(wèn)題能徹底解決，達(dá)成PDCA最高效益原則。
v 掌握PDCA解決方法與步驟，有系統(tǒng)的將問(wèn)題與解決管理技能有效開(kāi)展與改善。學(xué)習(xí)掌控個(gè)人、企業(yè)決策能系統(tǒng)性計(jì)劃擬定及有效執(zhí)行、控制技能，逐步將企業(yè)與個(gè)人推向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程大綱：

一、問(wèn)題的定義
v 選擇改善主題的原則（主題選擇）
v 問(wèn)題分析與解決的正確回路
v 如何運(yùn)用6W2H描述問(wèn)題
v 真因確認(rèn)的四種工具與方法

二、問(wèn)題分析思維DMAIC
v DMAIC的管理循環(huán)定義
v DMAIC的概念與運(yùn)用手法
v 戴明環(huán)的系統(tǒng)概念：PDCA
v PDCA＋SDCA的四大循環(huán)

三、問(wèn)題的分析方法與工具
v 頭腦風(fēng)暴：腦力激蕩法
v 心智地圖：Mind Manager
v 柏拉圖法：?jiǎn)栴}的影響度分析比較
v 價(jià)值流程分析：VAVE=VM

四、問(wèn)題—解決方法體系：Global 8D
D1團(tuán)隊(duì)的建立
建立團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的知識(shí)、時(shí)間、權(quán)威性和純熟的技術(shù)，能夠解決問(wèn)題和執(zhí)行校正。
D2問(wèn)題描述
使用一些可衡量性的術(shù)語(yǔ)或條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述，區(qū)分出是內(nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題。
D3抑制問(wèn)題發(fā)展
采取一些臨時(shí)的措施保護(hù)用戶(hù)，直到確定永久性的校正措施，對(duì)臨時(shí)措施的有效性進(jìn)行校驗(yàn)。
D4鑒別/說(shuō)明根本原因
對(duì)所有可能的原因進(jìn)行鑒別，測(cè)試有助于查找原因的資料。
D5選擇合適校正措施
選擇的校正措施要從根本上解決用戶(hù)的問(wèn)題，并保證沒(méi)有任何不良后果。如果需要，應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行說(shuō)明。
D6執(zhí)行/確認(rèn)校正措施
要確保根源問(wèn)題已經(jīng)排除，必要的話(huà)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控。
D7避免/防范復(fù)發(fā)
建立日常監(jiān)控機(jī)制
D8獎(jiǎng)勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)
獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)有功團(tuán)隊(duì)

五、問(wèn)題解決的十大步驟
v 問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)PDCA循環(huán)的十個(gè)步驟
v 不明確與明確的問(wèn)題敘述
v 常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路：冰山問(wèn)題分析
v 問(wèn)題分析與解決的步驟分解

六、問(wèn)題分析改善工具選擇
v 心智圖法分析
v QC七大手法
v 價(jià)值工程分析
v 作業(yè)流程圖形分析
v FMEA失效模式分析

七、8D作業(yè)流程改善六項(xiàng)特征
v 開(kāi)發(fā)資源與規(guī)劃運(yùn)作準(zhǔn)則
v 制訂投入/產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)效益
v 擬定標(biāo)準(zhǔn)化、合理化作業(yè)流程
v 稽核流程改善后的價(jià)值績(jī)效
v 培養(yǎng)具可擔(dān)綱責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者PMP
v 建立流程改善后的延續(xù)發(fā)展與監(jiān)測(cè)制度

八、8D改善執(zhí)行流程：8D改善作業(yè)發(fā)表演練
D1專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的建立
目標(biāo)設(shè)定、成員遴選、溝通協(xié)調(diào)
D2問(wèn)題描述
分析界定、優(yōu)先級(jí)、影響程度
D3維持現(xiàn)狀抑制問(wèn)題擴(kuò)展
現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)狀抑制、應(yīng)變措施
D4問(wèn)題的分析方法
頭腦風(fēng)暴、心智地圖、關(guān)連圖法、柏拉圖法、價(jià)值流程分析
D5選擇正確的解決方案
建立問(wèn)題分析與決策的循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
D6執(zhí)行/確認(rèn)永久性校正措施
決策執(zhí)行調(diào)整的方法
PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃
納入日常管理
D7避免再次發(fā)生
建立正確工作流程
實(shí)施教育培訓(xùn)
建立質(zhì)量管理機(jī)制
D8獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員
激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就與參與感

九、PDCA決策流程組建與預(yù)防措施
v 建立PDCA問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
v 如何斷定決策實(shí)施成效：追蹤考核甘特圖Project
v 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制：標(biāo)準(zhǔn)化作葉SOP
v PDCA與SDCA的改善防制規(guī)劃

十、面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)與決策
v 歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類(lèi)解決問(wèn)題能力提升的過(guò)程
v 從面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題過(guò)程的成熟度來(lái)界定
v 如運(yùn)用系統(tǒng)化決策改善工作流程：FMEA
v 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力