課程概述
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力，建立解決問(wèn)題思維，掌握分析問(wèn)題解決問(wèn)題的工具！結(jié)合企業(yè)實(shí)際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。


課程亮點(diǎn)
① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；
② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；
③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；
④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。


授課方法
講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。


課程大綱
引言：通用汽車(chē)客服部的疑惑
第1單元 界定問(wèn)題
1.1什么是問(wèn)題
問(wèn)題分類(lèi)
1）異常問(wèn)題
2）改善問(wèn)題
3）預(yù)防問(wèn)題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.2界定問(wèn)題五步
1）從疑問(wèn)到問(wèn)題
2）描述好問(wèn)題是第一步
3）分析情境找問(wèn)題
4）陳述問(wèn)題
5）問(wèn)題選擇和界定
1.3問(wèn)題解決流程
界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問(wèn)題
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：T字拼圖


第2單元 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧
2.1培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1）對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)
2）從年資到經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度
3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭
4）問(wèn)題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問(wèn)題觀
2.2如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成
當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、難易度
由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析)
由相關(guān)者提出的意見(jiàn)反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶(hù)、橫向單位等
有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng))
緊急性的管理需求
2.3問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧
1）知名摩托車(chē)日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不界定”法
3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4）讓問(wèn)題暴露：水落實(shí)出
5）Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例：豐田顧問(wèn)實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中讓問(wèn)題暴露的絕招
6）挖掘問(wèn)題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習(xí)：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?


第3單元 分析問(wèn)題
3.1分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則
1）正確地界定問(wèn)題
2）多角度地思考問(wèn)題
3）全面的觀點(diǎn)
4）正確思考問(wèn)題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
3.2 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具
5W2H法
魚(yú)骨圖
柏拉圖
散點(diǎn)圖
直方圖
問(wèn)題樹(shù)法
演練：針對(duì)公司問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題分析
第4單元 解決問(wèn)題
4.1解決問(wèn)題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執(zhí)行方案
4.2 決策六步驟
1）建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2）建立絕對(duì)需求
3）比較可選方案
4）鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5）做出決策
6）完善方案
案例：斯坦福大學(xué)的難題
4.3問(wèn)題解決案例工具
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
8D法
是－非矩陣


第5單元 創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)
5.1破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖
5.2六種創(chuàng)新思維方式
1）逆向思維
2）發(fā)散思維
練習(xí)：曼陀羅圖
3）右腦思維
4）靈感思維
5）橫向思維
6）質(zhì)疑思維
視頻案例：空城計(jì)
活動(dòng)：六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形
5.3創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
SWORT態(tài)勢(shì)法
希望點(diǎn)列舉法
缺點(diǎn)列舉法
倒魚(yú)骨圖
創(chuàng)新工具演練
第6單元 評(píng)估問(wèn)題
6.1確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果
確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決時(shí)，最好的方法是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是靠個(gè)人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例：立達(dá)公司
6.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問(wèn)題情境中的一個(gè)問(wèn)題解決后，并不意味著情景中就沒(méi)有問(wèn)題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例：通用汽車(chē)4S店
行動(dòng)計(jì)劃