【課程背景】
“ 各級企業(yè)管理者這些年聽了很多培訓(xùn)課，還是不知道實踐中管理到底該怎么搞，因為知識是分開學(xué)的，用的時候需要合起來用，關(guān)鍵是要把各個管理模塊串起來想通透，如何針對具體的管理問題，運用各方面的管理知識來解決才是管理實踐的瓶頸。
《管理復(fù)盤》不是知識普及型管理課程，是一堂顛覆性的課程，是管理實訓(xùn)課，是將管理知識轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點是針對具體的管理問題，做“例題”，做“模擬考試”和“解題訓(xùn)練”，學(xué)員帶著“問題”來，拿著“方案”走。
復(fù)盤，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把事情琢磨透，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧，反思，探究，提升。課程采用通俗易懂的案例演繹，解釋管理執(zhí)行的理念與行為；管人與管事的不同，意味著管理需要先梳理好事情再激勵人，讓個體的行為守秩序才能獲得群體的效率，“約束出效率”是提升組織效率的關(guān)鍵管控方法，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗，重新梳理和辨識管理者日常的管理行為選擇。

【課程大綱】
第一節(jié) 管理思維復(fù)盤
回歸管理的基本面，反思管理行為背后的思維路徑依賴和思維定式，習(xí)以為常的管理現(xiàn)象，其實是管理思維的標(biāo)準(zhǔn)誤把本來當(dāng)正確，用案例來引導(dǎo)結(jié)構(gòu)化的管理思維方法。
1、 從管理者的職責(zé)開始談起，管人與管事；
2、 為什么要復(fù)盤：尋找組織的空白地帶，迭代改進(jìn)；
3、 管理者的全腦思維：理性管事與感性管人；
4、 復(fù)盤管理思維：先梳理好事情，再去激勵人；
5、 回歸管理的基本面：面對現(xiàn)實，解決問題，提高效率；
6、 管理思維的復(fù)盤原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；
7、 打破思維定式：小事變大事，強勢不強效，好心辦錯事；
8、 系統(tǒng)思考：從長期看短期，從整體看局部，用動態(tài)看靜態(tài)；
9、 管理復(fù)盤的前提和基礎(chǔ)：對管理問題的結(jié)構(gòu)化思考路徑；
10、 復(fù)盤微案例：<開會表決評優(yōu)>，<自認(rèn)有功>。

第二節(jié) 管理案例復(fù)盤
企業(yè)日常管理過程中的各種疑難雜癥的案例，拿出來重新反思一遍，為什么當(dāng)時認(rèn)為對的做法，結(jié)果卻事與愿違，讓負(fù)面錯誤創(chuàng)造正面價值，變經(jīng)驗為能力。
1、 結(jié)構(gòu)決定效率：排隊問題的管理效率思考；
2、 管理案例復(fù)盤的開放心態(tài)準(zhǔn)備：MMOT：管理關(guān)鍵時刻；
3、 萃取組織內(nèi)過往的管理事件，不二過，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗；
4、 建構(gòu)主義的情境化管理問題分析：碎片化學(xué)習(xí)需要系統(tǒng)化設(shè)計；
5、 AAR（行動后反思）：現(xiàn)場管理的工作改善實踐方法；
6、 管理復(fù)盤的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。
a) 第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；
b) 第二步 分析：為什么，問問題，對論據(jù)復(fù)盤，層層遞進(jìn)思維審查；
c) 第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個人負(fù)責(zé)；
d) 第四步 行動：怎么做，計劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；
7、 管理復(fù)盤的案例推演：管理復(fù)盤會議的三種角色：
a) 復(fù)盤主持人：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏
b) 復(fù)盤敘述人：陳述事實與回答提問
c) 復(fù)盤提問人：追問問題來引導(dǎo)邏輯
8、 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫：管理復(fù)盤用案例做知識管理；
9、 管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉一般性管理原則；
10、 復(fù)盤微案例：<新實習(xí)生失誤的處理>，<該獎還是該罰>。

第三節(jié) 工作管理復(fù)盤
管理復(fù)盤不是模式和體系，只是一種基于反思和改進(jìn)的管理工具，企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，必須要能夠融入到日常工作管理的細(xì)節(jié)中去，實現(xiàn)工作的迭代提升。
1、 關(guān)注管理的頻率和密度：成年人的改變是靠行為地連續(xù)發(fā)生；
2、 約束出效率：統(tǒng)一是控制前提，規(guī)定是控制方式，計劃是控制的開始；
3、 管控：事前，事中，事后；月目標(biāo)，周計劃，日結(jié)果的執(zhí)行工具；
4、 目標(biāo)與績效復(fù)盤：目標(biāo)達(dá)成的路徑設(shè)計與跟蹤，實現(xiàn)績效考核結(jié)構(gòu)化面談；
5、 流程復(fù)盤：構(gòu)建橫向分權(quán)與平級制約的機制，流程績效化，制度流程化；
6、 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；
7、 工作計劃與委派復(fù)盤：發(fā)散思維，過度自信常干預(yù)，俯視態(tài)度不具體；
8、 職能管理部門的復(fù)盤應(yīng)用：
a) 人力資源管理復(fù)盤：選用育留的管理技術(shù)；
b) 營銷銷售業(yè)務(wù)復(fù)盤：市場不能總是試驗場；
c) 生產(chǎn)運營控制復(fù)盤：降本增效與有序控制；
9、 職責(zé)復(fù)盤：部門與崗位職責(zé)修訂：職責(zé)有沒有，對不對，做沒做，好不好；
10、 復(fù)盤微案例：<緊急任務(wù)的督導(dǎo)>，<委派工作的督導(dǎo)>。

第四節(jié) 團(tuán)隊管理復(fù)盤
企業(yè)中，人最難管，又不得不管，如何通過事情來改變?nèi)�，必須是基于行為的有效管理實踐，診斷團(tuán)隊管理現(xiàn)狀問題，反思新生代員工的管理策略，重塑團(tuán)隊。
1、 管理者對待內(nèi)部抱怨：對內(nèi)對上，絕不能對下對外；
2、 忙碌型領(lǐng)導(dǎo)的角色錯位：更應(yīng)該關(guān)注流程績效和組織績效；
3、 變速領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤：直接領(lǐng)導(dǎo)力的人治與間接領(lǐng)導(dǎo)力的法治；
4、 情境領(lǐng)導(dǎo)力復(fù)盤：以彼岸思維來改變領(lǐng)導(dǎo)方式，先診斷后匹配；
5、 復(fù)盤團(tuán)隊的疑難雜癥：幫派，推諉，官本位，混日子，新老難容；
6、 團(tuán)隊管理復(fù)盤新工具：邊界式授權(quán)，雙軌式輔導(dǎo)，承諾式激勵；
7、 管理行為復(fù)盤：做得與說得，組織根據(jù)責(zé)任來分配權(quán)力和資源；
8、 團(tuán)隊協(xié)作性復(fù)盤：新員工流失預(yù)防，導(dǎo)師制實施，協(xié)同度復(fù)盤；
a) 齊心合力：無意識協(xié)作，需求和動機決定行為的自動自發(fā)；
b) 各自為戰(zhàn)：無意識不協(xié)作，運行混亂，漏點增多效率低下；
c) 抵觸對抗：有意識不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
d) 眾志成城：有意識協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運營；
9、 凝聚：喝粥的人談物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
10、 復(fù)盤微案例：<重塑團(tuán)隊士氣>，<團(tuán)隊鞏固與提升>。

第五節(jié) 運營復(fù)盤實踐
企業(yè)導(dǎo)入管理復(fù)盤，關(guān)鍵在于堅持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實踐中，行程管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機”能夠自成體系地高速運轉(zhuǎn)。
1、 識別運營管理危機：領(lǐng)導(dǎo)危機，分權(quán)危機，失控危機，文化危機；
2、 復(fù)盤的結(jié)論：輸出決策和改進(jìn)計劃，復(fù)盤報告：文檔是為了標(biāo)準(zhǔn)化與制度化；
3、 推廣復(fù)盤，構(gòu)建管控剎車系統(tǒng)，復(fù)盤誤區(qū)：從“走形式”到“走心”；
4、 設(shè)立企業(yè)內(nèi)部“反省日” ，從自省啟動改革，復(fù)盤是創(chuàng)新的基石，思者常新；
5、 管理信息化：ERP，復(fù)盤要拿數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)和思考代替直覺；
6、 復(fù)盤文化：倡導(dǎo)“發(fā)動機文化”，門怎么開，人就怎么走；
7、 管理工具的復(fù)盤：人事考評與績效考核，以事為本與以人為本；
8、 運營管控約束力的復(fù)盤：
a) 不該：文化滲透，理念文化的載體是行為，而不是文字；
b) 不能：細(xì)密制度，發(fā)揮有才的績效價值，用機制約束力；
c) 不敢：嚴(yán)厲懲罰，依據(jù)問題性質(zhì)來重罰才能確保無效仿；
d) 不想：有效激勵，關(guān)注行為背后的動機和需求預(yù)測行為；
9、 項目復(fù)盤：事業(yè)部制與項目化管理實踐的應(yīng)用，集約與分控；
10、 微案例：西游記團(tuán)隊的管理復(fù)盤：認(rèn)清形勢與找準(zhǔn)位置。
總結(jié)：中國理念，西方標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)管人深諳中國文化理念，流程管事遵循西方組織標(biāo)準(zhǔn)；