一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
 技術(shù)骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別
 案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》
 管理者的責(zé)任和價值
 管理者的成熟心態(tài)開放研討
 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？
 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？
 上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？
 視頻案例：曾可達與蔣經(jīng)國的電話
 管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)


二、溝通協(xié)調(diào)技巧強化訓(xùn)練
 案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
 案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
 案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
 表達的五個關(guān)鍵
 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
 傾聽的五個層次
 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
 傾聽的技巧
 案例研討：如何表達同理心
 小練習(xí)：看圖讀情
 小測驗：看看自己的情緒識別能力
 學(xué)會解讀溝通中的肢體語言和類語言
 學(xué)會解讀溝通中對方的情緒
 向下溝通情景案例集：
 如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
 如何突破政策執(zhí)行障礙？
 如何面對下屬打小報告？
 如何面對固執(zhí)己見的下屬？
 如何對付難纏的“刺頭”？
 向上溝通情景案例集：
 如何面對上司越級指揮？
 如何獲得上司的支持？
 如何給上司提建議案？
 如何面對與上司的意見沖突？
 平行溝通情景案例集：
 如何主動跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
 如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？
 如何處理部門之間的踢皮球現(xiàn)象？
 如何協(xié)調(diào)部門間看法上的沖突？


三、激勵和輔導(dǎo)技巧強化訓(xùn)練
 管理者激勵工作難點和解決思路
 案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報告
 案例研討：什么時候激勵比較有效？
 視頻案例：面對困境的曹操
 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法的運用
 自我激勵體修煉的“天龍八部”
 與下屬形成良性的互動——感應(yīng)四律
 面對下屬的五種“不安”
 視頻案例：史今罵醒許三多
 案例研討：贊美的迷思
 表揚和批評的要點
 視頻案例：面對下屬發(fā)牢騷
 負面情緒和正面情緒的傳遞方向
 案例研討：如何處理犯錯的下屬？
 輔導(dǎo)下屬工作五步法