一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
故事：
1）怎么會(huì)這樣
2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后
4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開世界大門
2）改善之歌案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng)：
1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵(lì)方法
4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
14、三、四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題故事：考核前后案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里
故事：
1）好質(zhì)量是逼出來的
2）退休工人的終生遺憾互動(dòng)：跟我學(xué)經(jīng)驗(yàn)
分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
三、質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策
4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策
6、一、二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：
1）好老爸與高質(zhì)量
2）小舉動(dòng)大影響華為公司經(jīng)驗(yàn)
分享:
1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》方法
分享：下工序拜訪游戲：喊口號(hào)表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
故事：
1）遺憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)
2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉
8、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：
1）都是包裝上的油墨惹的禍
2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少案例
分享：
1）錄像分析作業(yè)不良
2）麻煩報(bào)告板經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》《華為公司供應(yīng)商考核與績效評(píng)估表》
討論：
1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例共享：
1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP
2）生產(chǎn)檢查表故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
討論：
1）為什么他們做不好專業(yè)品管
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題
九、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
2、QC七大手法即七咱思想
3、對(duì)策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明
9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問題練習(xí)：
1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
2）小組完成一份8D報(bào)告編寫問答：用一句話概括本次課程的最大收獲課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。