第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
3. 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
4. 問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
2 頻繁出現(xiàn)的“我以為”
2 案例：不可思議的答案
2 點評：是什么導致了溝通不足?
2. 傳達失真
2 案例：傳錯一個字的惡果
2 溝通漏斗及其成因
2 視頻分享
2 點評：如何減少傳達失真？
2 經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
2 經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
2 小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講、對下溝通、對上溝通的五個要素
1. 同理心傾聽
2 舉例：傾聽的五個層次
2 案例：心理測試
2 問題：如何提升溝通層次？
2 同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
2 小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認信息
2 測試：一段新聞
2 案例：錯誤的領會
2 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結
2 點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 善用“三文治法”
如何最有效地進行批評和建議
①認可和關愛（去心理防衛(wèi)）
②批評或建議
③鼓勵和支持（去后顧之憂）
4. 簡明高效
2 金字塔原則
2 電梯原則
2 減少“詩歌般的語言”
2 小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
2 點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應該是”等用語
2 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5. 同頻道溝通
2 視頻分享
2 練習：高效表達與理解
6. 如何匯報請示
2 向上司請示匯報工作的程序要點
2 說服上司的技巧
2 取得上級認可的溝通方式
2 點評：與四種性格的上司的溝通之道
2 視頻分享
第四講、跨部門溝通的策略和方法
1. 部門之間沖突、分歧形成的原因
2 習慣于站在自己的角度思考
2 有視覺的盲點而不自知
2 部門墻
2. 預防部門之間沖突的技巧
2 小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
2 小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
3. 溝通練習題：紅黑商戰(zhàn)
2 小組表述
2 點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
4. 注意措詞
2 三類溝通禁忌
2 視頻分享
2 避免使用的五種發(fā)問方式
2 練習題
2 用行為陳述而非個性陳述
2 溝通不良可能造成的后果
5. 跨部門溝通的注意事項
2 樹立全局觀念
2 注意橫向投資
2 理性表達意見
2 郵件、QQ、微信溝通的要點
2 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
2 以“白金法則”溝通。
6. 提升情商
2 情商高低與溝通效果的關系
2 情商的五要素
2 案例分析
2 視頻分享
2 如何提升情商？
第五講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2. 領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3. 解讀：四種色彩的天然沖突
4. 問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1. 小組討論：對四色人員，應分別采用怎么樣的溝通方式？
2. 其它小組點評
3. 講師點評
結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

【培訓形式】大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動
【學員人數(shù)】12-30人，滿12人開班 （小班授課）