管理角色認(rèn)知
管理是什么？
如何理解管理的目的和本質(zhì)？
中基層管理者的主要責(zé)任是什么？
管理者需要具備哪些技能？
團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知？
教練角色：幫助下屬成長
團(tuán)建角色：塑造積極環(huán)境
激勵角色：點(diǎn)燃下屬熱情
業(yè)績責(zé)任人：對團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)
HR開發(fā)者：選、用、育、留
領(lǐng)導(dǎo)者角色：帶好團(tuán)隊(duì)
橋梁角色：承上啟下，溝通協(xié)調(diào)

工作與業(yè)績管理
工作管理檢查清單
每階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否明確？是否抓住重點(diǎn)目標(biāo)？
是否有計劃（指導(dǎo)性與指令性）？
是否將目標(biāo)翻譯成具體任務(wù)？
是否就工作目標(biāo)和任務(wù)與員工達(dá)成行動共識？
是否對員工執(zhí)行過程保持關(guān)注和覺知？
是否及時協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難？
是否對工作結(jié)果進(jìn)行考核，結(jié)案，評價，總結(jié)，獎懲？
是否堅持用小周期閉環(huán)管理？
工作管理方法工具
目標(biāo)分解：如何將目標(biāo)周密合理地拆解為可管理的任務(wù)？
工作動員：如何激發(fā)員工工作意愿？
工作授權(quán)：如何防止分工派活不當(dāng)導(dǎo)致的執(zhí)行綜合癥？
跟蹤協(xié)調(diào)：過程檢查協(xié)調(diào)的幾種方法
結(jié)案總結(jié)：形成閉環(huán)的功能要點(diǎn)
有效性檢驗(yàn)：細(xì)度，頻度，覺知，反復(fù)

溝通技巧與員工管理
溝通與管理的邏輯
溝通的本質(zhì)：信息，關(guān)系，還是解決問題？
理解人性：自利人+感性人+環(huán)境人+無明人+個性人
個性溝通：不同個性的溝通策略
員工成熟度：態(tài)度和能力四象限策略
情景領(lǐng)導(dǎo)方式：教練+吩咐+支持+授權(quán)模式
權(quán)力接受論：權(quán)力接受與下屬認(rèn)同
刺猬效應(yīng)：與下屬關(guān)系保持多遠(yuǎn)合適?

溝通與管理的方法
表達(dá)方法：如何表達(dá)觀點(diǎn)和事實(shí)、需要與請求？
傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？
批評技巧：根據(jù)成熟度和認(rèn)同度不同的3種批評方法
沖突處理：5種策略在沖突中的應(yīng)用策略
共識技巧：5句話共識法
談心方法：如何讓下屬愿意講及達(dá)成共識？
關(guān)系溝通：如何建立上下級之間的良好關(guān)系？
管人三要素：“管自己，管環(huán)境，管事情”
學(xué)員問題研討：（不限于下列問題）
年齡比我大，資歷比我老的員工怎么管？
老油條員工怎么辦？
能力強(qiáng)個性也強(qiáng)的員工怎么管？
對關(guān)系戶員工怎么辦？
我的資歷輕，經(jīng)驗(yàn)不夠，威信不足，怎么辦？
新上任，工作難推動，局面難打開，怎么辦？
如何培養(yǎng)新人快速融入和勝任工作？

團(tuán)隊(duì)激勵與員工激勵
激勵問題表現(xiàn)
工作熱情不能持續(xù)，一段時間后就疲憊消極了
工作不積極，推一下動一下
遇到困難就想放棄，不想法解決問題
大家都很消極，整體氛圍不積極
不愿加班，不愿做職責(zé)外的工作
能推就推，不愿主動承擔(dān)責(zé)任
做好做差，做與不做，區(qū)別不大，沒有獎勵也沒有風(fēng)險

激勵員工的思路和策略
激發(fā)善意：盡力來自本分，盡心來自善意，如何激發(fā)善意？
馬斯洛需求理論：如何識別員工需求，尤其是痛點(diǎn)需求?
雙因素理論：怎樣才能讓員工對你的激勵措施產(chǎn)生“太好了”，加油干的效果？
公平原理：“我寧可不要，也不讓你得”，如何避免不公平導(dǎo)致的消極后果？
期望原理：如何設(shè)計符合“努力--達(dá)標(biāo)--獎勵--需要”路徑的激勵措施？
XY理論：如何設(shè)計胡蘿卜和大棒子，如何把握使用的度?
鰱魚效應(yīng):如何制造危機(jī)和競爭，激發(fā)人的活力和潛能？

激勵員工的方法
人心激勵：如何識別痛點(diǎn)，設(shè)計動作？
幸福感激勵：如何設(shè)計意外感和對比感？
短期回饋：把及時物化的反饋和回報煉成習(xí)慣。
賦能激勵：如何使工作更順暢，更高效？
考核激勵：如何把握關(guān)鍵要素：目標(biāo)，條件，數(shù)據(jù)，考核，獎金？
競爭激勵：如何應(yīng)用比賽，比較，曝光方法進(jìn)行激勵？
危機(jī)激勵：如何應(yīng)用對手，替補(bǔ)，懲罰手段進(jìn)行激勵？
長期激勵：如何幫助職業(yè)生涯發(fā)展和長期利益？
成就激勵：如何提供授權(quán)和機(jī)會，助其成功，感受成就？
互動激勵：如何通過表揚(yáng)，感謝，尊重，信任，傾聽，包容激勵下屬？
課程總結(jié)