管理角色認知
管理是什么？
如何理解管理的目的和本質(zhì)？
中基層管理者的主要責任是什么？
管理者需要具備哪些技能？
團隊管理者的角色認知？
教練角色：幫助下屬成長
團建角色：塑造積極環(huán)境
激勵角色：點燃下屬熱情
業(yè)績責任人：對團隊業(yè)績負責
HR開發(fā)者：選、用、育、留
領導者角色：帶好團隊
橋梁角色：承上啟下，溝通協(xié)調(diào)

工作與業(yè)績管理
工作管理檢查清單
每階段團隊目標是否明確？是否抓住重點目標？
是否有計劃（指導性與指令性）？
是否將目標翻譯成具體任務？
是否就工作目標和任務與員工達成行動共識？
是否對員工執(zhí)行過程保持關注和覺知？
是否及時協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難？
是否對工作結(jié)果進行考核，結(jié)案，評價，總結(jié)，獎懲？
是否堅持用小周期閉環(huán)管理？
工作管理方法工具
目標分解：如何將目標周密合理地拆解為可管理的任務？
工作動員：如何激發(fā)員工工作意愿？
工作授權：如何防止分工派活不當導致的執(zhí)行綜合癥？
跟蹤協(xié)調(diào)：過程檢查協(xié)調(diào)的幾種方法
結(jié)案總結(jié)：形成閉環(huán)的功能要點
有效性檢驗：細度，頻度，覺知，反復

溝通技巧與員工管理
溝通與管理的邏輯
溝通的本質(zhì)：信息，關系，還是解決問題？
理解人性：自利人+感性人+環(huán)境人+無明人+個性人
個性溝通：不同個性的溝通策略
員工成熟度：態(tài)度和能力四象限策略
情景領導方式：教練+吩咐+支持+授權模式
權力接受論：權力接受與下屬認同
刺猬效應：與下屬關系保持多遠合適?

溝通與管理的方法
表達方法：如何表達觀點和事實、需要與請求？
傾聽方法：如何識別對方的感受與需求？
批評技巧：根據(jù)成熟度和認同度不同的3種批評方法
沖突處理：5種策略在沖突中的應用策略
共識技巧：5句話共識法
談心方法：如何讓下屬愿意講及達成共識？
關系溝通：如何建立上下級之間的良好關系？
管人三要素：“管自己，管環(huán)境，管事情”
學員問題研討：（不限于下列問題）
年齡比我大，資歷比我老的員工怎么管？
老油條員工怎么辦？
能力強個性也強的員工怎么管？
對關系戶員工怎么辦？
我的資歷輕，經(jīng)驗不夠，威信不足，怎么辦？
新上任，工作難推動，局面難打開，怎么辦？
如何培養(yǎng)新人快速融入和勝任工作？

團隊激勵與員工激勵
激勵問題表現(xiàn)
工作熱情不能持續(xù)，一段時間后就疲憊消極了
工作不積極，推一下動一下
遇到困難就想放棄，不想法解決問題
大家都很消極，整體氛圍不積極
不愿加班，不愿做職責外的工作
能推就推，不愿主動承擔責任
做好做差，做與不做，區(qū)別不大，沒有獎勵也沒有風險

激勵員工的思路和策略
激發(fā)善意：盡力來自本分，盡心來自善意，如何激發(fā)善意？
馬斯洛需求理論：如何識別員工需求，尤其是痛點需求?
雙因素理論：怎樣才能讓員工對你的激勵措施產(chǎn)生“太好了”，加油干的效果？
公平原理：“我寧可不要，也不讓你得”，如何避免不公平導致的消極后果？
期望原理：如何設計符合“努力--達標--獎勵--需要”路徑的激勵措施？
XY理論：如何設計胡蘿卜和大棒子，如何把握使用的度?
鰱魚效應:如何制造危機和競爭，激發(fā)人的活力和潛能？

激勵員工的方法
人心激勵：如何識別痛點，設計動作？
幸福感激勵：如何設計意外感和對比感？
短期回饋：把及時物化的反饋和回報煉成習慣。
賦能激勵：如何使工作更順暢，更高效？
考核激勵：如何把握關鍵要素：目標，條件，數(shù)據(jù)，考核，獎金？
競爭激勵：如何應用比賽，比較，曝光方法進行激勵？
危機激勵：如何應用對手，替補，懲罰手段進行激勵？
長期激勵：如何幫助職業(yè)生涯發(fā)展和長期利益？
成就激勵：如何提供授權和機會，助其成功，感受成就？
互動激勵：如何通過表揚，感謝，尊重，信任，傾聽，包容激勵下屬？
課程總結(jié)