模塊一、情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
u 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
u 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
u 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
u 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
u 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

模塊二、原因分析
核心：比較法——幫您運用科學(xué)的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會。
u 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
u 比較的事實是什么？
u 如何辨別獨特的差異與變化？
u 如何確定最佳的比較方法？
u 如何辨識及檢測可能的原因？
u 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
u 選擇最可能原因
u 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

模塊三、決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
u 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
u 闡明決策目的
u 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
u 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
u 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
u 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
u 做出決策
u 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

模塊四、計劃分析：
核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進/利用——為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
u 希望的最終結(jié)果是什么？
u 計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
u 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
u 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
u 發(fā)生問題的原因是什么？
u 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
u 應(yīng)急方案是什么？
u 您充分利用機會的打算是什么？
u 何時啟動應(yīng)急方案？
u 案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)