中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 東莞 2019-06-09 | 深圳 2019-01-26 |
| 廣州 2018-09-21 |
課程費用：1600元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓(xùn)目標
1、 通過化妝禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解化妝的重要性，化妝是一種自重和對他人的尊重，改善學(xué)員不重視面部形象的心態(tài)；
2.使學(xué)員掌握化妝禮儀的基本規(guī)范和技巧，并懂得根據(jù)不同場合需要相對應(yīng)妝容的要領(lǐng)，提升個人形象；
2、使學(xué)員通過合理的化妝技巧，讓自身擁有優(yōu)雅美麗端莊的妝容，獲得自信，延緩衰老，提高自身軟性競爭力。
課程詳情
服務(wù)禮儀
服務(wù)基本禮儀簡介
服務(wù)人員儀容儀表
服務(wù)人員著裝
服務(wù)人形體儀態(tài)
服務(wù)人表情神態(tài)
服務(wù)中站姿基本禮儀動作
服務(wù)中坐姿基本禮儀動作
服務(wù)中走姿基本禮儀動作
服務(wù)中蹲姿基本禮儀動作
服務(wù)中手勢動作(包括請坐、握手等)
服務(wù)中鞠躬基本禮儀動作
服務(wù)中其他基本禮儀動作
酒店晨會綜合訓(xùn)練與運用
禮儀實戰(zhàn)數(shù)字篇—
六聲服務(wù)法
十個內(nèi)部手語
九個標準引姿
八個基本儀態(tài)
七個眼神訓(xùn)練
六個基本站姿
五個基本坐姿
四個標準鞠姿
三個規(guī)范笑姿
二個標準鼓掌
一個基本遞姿
第二部分：自動
服務(wù)動能
什么是服務(wù)動能？
什么是服務(wù)精神？
什么是服務(wù)意識？
責(zé)任與危機
自律與創(chuàng)新
專業(yè)與規(guī)范
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)
酒店人員服務(wù)角色定位
建立正確的職業(yè)觀與服務(wù)意識
禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)姿態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+速度+寬度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=業(yè)務(wù)服務(wù)+情感服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+滿意服務(wù)
優(yōu)秀服務(wù)=一般服務(wù)+超常服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始
服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)
禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
主動服務(wù)——提升服務(wù)意識
熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細節(jié)
超常服務(wù)——超出服務(wù)想象
感動服務(wù)——跨越服務(wù)新界
6.酒店賓客關(guān)懷服務(wù)
傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別
賓客對服務(wù)滿意度的評價
滿意服務(wù)模式與細節(jié)
超越賓客滿意的方法
酒店的滿意服務(wù)
案例:酒店服務(wù)滿意技巧
7.酒店賓客服務(wù)細節(jié)
酒店現(xiàn)場服務(wù)細節(jié)
酒店積極的真理瞬間
酒店消極的真理瞬間
酒店的專業(yè)細節(jié)
營銷服務(wù)人員與賓客溝通細節(jié)
案例:酒店服務(wù)細節(jié)管理
第三部分：自理服務(wù)流程
酒店前廳部VIP接待（賓客、領(lǐng)導(dǎo)、第三方）
服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店收銀服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店康樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店保安部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店車運部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店餐飲部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店園容部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店商品部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店娛樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
......
第四部分：自省
服務(wù)管理
員工自我管理—形象管理、時間管理、目標管理、健康管理、關(guān)系管理、知識管理、思維管理......
本節(jié)內(nèi)容：情緒壓力管理
認知服務(wù)精神與個人狀態(tài)的關(guān)系
了解情緒的真正來源
情緒管理的各種方法與模式
認知分析的技巧和處理他人情緒
工作環(huán)境中的情緒處理
面對壓力如何緩解
如何進行情緒管理，塑造良好服務(wù)精神
調(diào)整積極心態(tài)的方法
利用好班前班后會
可以有效激發(fā)的積極心態(tài)和創(chuàng)造快樂的心情
分享和創(chuàng)造快樂的平臺
提高心理保健能力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)
加強服務(wù)過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
案例:酒店服務(wù)人員情緒管理
第五部分：自如
服務(wù)溝通
一、溝通實質(zhì)
二、溝通形式
三、溝通對象
向下溝通
向上溝通
向外溝通
向內(nèi)溝通
本節(jié)內(nèi)容——賓客抱怨投訴處理
處理客訴的意義
賓客投訴的原因和實質(zhì)
營業(yè)窗口投訴處理流程
酒店處理投訴管理流程
酒店部門內(nèi)部服務(wù)管理模式
賓客投訴的有關(guān)概念
賓客投訴的原因分析
重新認識投訴的價值
受理投訴時的技巧
和賓客溝通的技巧
處理疑難投訴的技巧
采取補救行動的技巧
如何應(yīng)對難纏用戶
服務(wù)投訴案例練習(xí)
第六部分：自發(fā)
服務(wù)營銷
營銷是什么
推銷、銷售、營銷的關(guān)系
服務(wù)與營銷的關(guān)系
營銷與自律的關(guān)系
營銷的FABE法則
酒店營銷話術(shù)設(shè)計
營銷對象類型分析
賓客心理與開口技巧
酒店營銷回頭客策略
緣分卡的設(shè)計思路
講師簡介
孫嵐 老師
孫嵐培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人
美國威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA
中國改革發(fā)展研究院首席管理創(chuàng)新督導(dǎo)師
行動教練®授權(quán)教練
國際旅游島文明禮儀導(dǎo)航專家
海南電視臺《一分鐘學(xué)禮儀》主講嘉賓
搜狐最佳職場禮儀講師
服務(wù)客戶
中國電信、中海油公司、國投洋浦港、金海紙漿業(yè)、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、政府機關(guān)、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業(yè)、保險業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、生物科技業(yè)、園藝公司、廣告公司、物業(yè)公司、旅游業(yè)、食品業(yè)、藥業(yè)公司、酒店業(yè)、監(jiān)獄、學(xué)堂等等。。。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
全體職場女性
備 注
課程名稱：魅力女性—化妝技巧與服飾搭配
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：魅力女性—化妝技巧與服飾搭配 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||