中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 成都 2020年5月15–18日 | 廣州 2020年3月21–24日 |
| 北京 2020年1月13–16日 |
課程費(fèi)用：4500元/人（培訓(xùn)費(fèi)4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費(fèi)2500元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。）
培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8.通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
課程詳情
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
課程大綱 ：
第一天上午：
一、ITIL 4的前置知識(shí)
1、 ITIL的發(fā)展歷史
2、 ITIL V2核心內(nèi)容介紹
3、 ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4、 Agile（敏捷）簡(jiǎn)介
5、 DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介
6、 VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介
7、 SIAM（服務(wù)集成與管理）簡(jiǎn)介
8、 本章小結(jié)
二、ITIL 4介紹
1、 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
2、 關(guān)于ITIL 4
3、 ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
4、 ITIL 4的認(rèn)證體系
5、 本章小結(jié)
三、服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
1、 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
2、 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
3、 產(chǎn)品和服務(wù)
4、 服務(wù)關(guān)系
5、 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)
6、 本章小結(jié)
第一天下午
四、服務(wù)管理的四個(gè)維度
1、 組織和人員
2、 信息和技術(shù)
3、 合作伙伴和供應(yīng)商
4、 價(jià)值流和流程
5、 外部因素
6、 本章小結(jié)
五、ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）
1、 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)概述
2、 機(jī)會(huì)、需求和價(jià)值
3、 ITIL指導(dǎo)原則
4、 治理
5、 服務(wù)價(jià)值鏈
6、 持續(xù)改進(jìn)
7、 實(shí)踐
8、 本章小結(jié)
第二天上午
六、ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
1、 架構(gòu)管理
2、 持續(xù)改進(jìn)
3、 信息安全管理
4、 知識(shí)管理
5、 度量和報(bào)告
6、 組織變更管理
7、 組合管理
8、 項(xiàng)目管理
9、 關(guān)系管理
10、 風(fēng)險(xiǎn)管理
11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理
12、 戰(zhàn)略管理
13、 供應(yīng)商管理
14、 勞動(dòng)力和人才管理
15、 本章小結(jié)
第二天下午：
七、ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
1、 可用性管理
2、 業(yè)務(wù)分析
3、 容量和績(jī)效管理
4、 變更控制
5、 故障管理
6、 IT資產(chǎn)管理
7、 監(jiān)控和事件管理
8、 問題管理
9、 發(fā)布管理
10、 服務(wù)目錄管理
11、 服務(wù)配置管理
12、 服務(wù)連續(xù)性管理
13、 服務(wù)設(shè)計(jì)
14、 服務(wù)臺(tái)
15、 服務(wù)級(jí)別管理
16、 服務(wù)請(qǐng)求管理
17、 服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試
18、 本章小結(jié)
第三天上午
八、ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
1、 部署管理
2、 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理
3、 軟件開發(fā)和管理
4、 本章小結(jié)
ITIL價(jià)值流舉例
1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯(cuò)誤給客戶帶來(lái)的麻煩
3、解決業(yè)務(wù)部門對(duì)新的IT服務(wù)的需求
4、法規(guī)的改變要求開發(fā)新的軟件
5、本章小結(jié)
第三天下午
課程總結(jié)
1、課程內(nèi)容回顧
2、ITIL 4應(yīng)用前景展望
認(rèn)證考試
講師簡(jiǎn)介
專家 老師
四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評(píng)。
王老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國(guó)際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL V4 Foundation國(guó)際認(rèn)證） 培訓(xùn)班的通知 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||