中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程費(fèi)用:1980元/人(含授課、教材、茶點(diǎn)、會務(wù)等費(fèi)用)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
課程背景
一個企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級的誤會和不滿?
為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計了23個案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對策;
2.掌握向上溝通、工作匯報的技巧;
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法;
4.掌握向下溝通方法技巧;
5.學(xué)會如何應(yīng)對實(shí)際溝通中的常見問題
課程詳情
第一講:溝通與團(tuán)隊管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰之過?
情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個層次
1.說明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測評工具:DISC
第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則:肩上有擔(dān)
2.服從原則:臉上有面
3.請示原則:腹中有案
4.距離原則:心里有數(shù)
5.績效原則:手上有料
案例分析:秘書的困惑
二、九個步驟理清匯報思路
1.確定人物
2.確定內(nèi)容
3.確定重點(diǎn)
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場合
7.確定時間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析:謝經(jīng)理的匯報
案例分析:劉馥之死
三、五種簡易匯報模板
1.匯報進(jìn)度
2.匯報需求
3.匯報業(yè)績
4.匯報困難和意外
5.匯報建議與規(guī)劃
四、四種匯報模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則:即Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和Result(結(jié)果)
4.鉆石法則
PK練習(xí):工作匯報撰寫演練
五、七個匯報小技巧
1.主動匯報
2.準(zhǔn)備充分
3.突出重點(diǎn)
4.復(fù)述要點(diǎn)
5.數(shù)字說話
6.結(jié)論先行
7.“憂”先上報
案例分析:銷售員的市場策略
第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?
三、橫向溝通九大技巧
1.營造氛圍
2.吃虧的藝術(shù)
3.借力使力
4.到位不錯位
5.善于傾聽
6.低調(diào)做人
7.控制情緒
8.學(xué)會架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析:孫悟空是不是個好員工
情景游戲:傳真機(jī)
第四講:向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營造氛圍
2.探尋觀點(diǎn)
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達(dá)成一致
視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具:編解碼模型
2.提問反饋:引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬:你為什么遲到
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲:撕紙(二)
4.注重行為,少下結(jié)論
案例分析:如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵
5.延遲判斷,系統(tǒng)性思維
案例分析:日立電梯安裝部的投訴
講師簡介
朱磊 老師
中層管理實(shí)戰(zhàn)專家
EMBA、 PTT認(rèn)證高級講師
國家一級人力資源管理師
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),曾任東莞亞洲光學(xué)資深經(jīng)理;鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司副總經(jīng)理;長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)。10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),師承臺灣資深講師許連欽,培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)。
主講課程:
《狼性團(tuán)隊執(zhí)行力》
《匠人精神——成功職業(yè)之道》
《團(tuán)隊致勝——有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊建設(shè)》
《直通人心的職場溝通與表達(dá)技巧》
《讓效率倍增——工作計劃與時間管理》
《打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《MTP——中層干部管理技能提升訓(xùn)練》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)——造物先“造”人,成人先達(dá)己》
授課風(fēng)格:
1.內(nèi)容實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn),有針對性,落地,追求務(wù)實(shí),工具化,拿回去就能使用,便于學(xué)員結(jié)合課程工具來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新;
2.課程生動有趣:致力于給學(xué)員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂,幽默風(fēng)趣,注重互動性,有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容,最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè),工作中落地生效;
3.風(fēng)格獨(dú)特:擅用引導(dǎo)式語言、結(jié)合多樣化授課風(fēng)格,課后強(qiáng)化學(xué)員感悟。
服務(wù)客戶:
格力電器、北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心、中山大學(xué)、廣州目標(biāo)燈飾、深圳華鑫光電、東莞智通、奧馬電器、佳誠地產(chǎn)集團(tuán)、咀香園健康食品、中海洋嘉明電力、豐田、信匯集團(tuán)、中山市衛(wèi)計局、順德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韻達(dá)速遞、有信制造、武藏精密、廣盛運(yùn)動器材、嘉利木地板、天睿地產(chǎn)、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、中泰龍紅木家具、三美富山電鍍、財富數(shù)碼、兆鴻精密、中源電子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑膠、力勁機(jī)械、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造、永威食品、富山精密電鍍、萬順達(dá)五金、盈昌科技、羅伯特?zé)麸、流麗照明、美匯飾品、同輝機(jī)電、卡邁奇燈飾、匯晨光電科技、新地木業(yè)、悅來集團(tuán)、櫻花鎖業(yè)、雅集地產(chǎn)、光維電子、榮晉五金、珠海天威打印耗材、史丹利、綠寶新材料、三元涂料、名仕紙業(yè)、特能傳熱科技、嘉華機(jī)械、生活家地板、中山農(nóng)商銀行、嘉靈開關(guān)制造、三井化工、廣東尼康、東莞精熙、鼎力機(jī)械、工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動、中鐵五局三公司、襄陽正大、寧波為亞漿紙業(yè)、湖北精武鴨脖食品公司、廣東煙草、南方電網(wǎng)等等
課程對象
企業(yè)各級管理者
備 注
課程名稱:360度全方位溝通技巧
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
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住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
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