【課程背景】

工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
創(chuàng)新不是天馬行空，而是結構化、系統(tǒng)化思考的結果！創(chuàng)新大師Torrance經(jīng)過大量的研究，把創(chuàng)新這個抽象的概念具體化為5個具體可測量的能力指標：變通力、獨創(chuàng)力、流暢力、精進力和洞察力，有意識地提高這5個維度的能力，就可以有效地提升個人和組織的創(chuàng)新能力！


【課程大綱】

一、職場進階技能——問題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質
3. 突破限制：思維導圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細節(jié)）
1）多角度：結構性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化


二、明確問題關鍵
1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團隊存在的問題
2. 思維導圖，結構化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標準設定篩選最佳答案


三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機、天賦潛能、知識技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質


四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻
4. 團隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值


五、計劃實施——推動方案落地
1. 甘特圖，任務分解WBS——逐層細化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標，在問題發(fā)生前有效管控
3. 結構性復盤——及時總結，快速反應