授課方式：結(jié)合案例展開講解，避免一言堂，課程中將多次運(yùn)用案例討論，小組PK，互動(dòng)交流等形式，提高學(xué)員的參與度，從而提高授課效果。


課程亮點(diǎn)：
在當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)內(nèi)在具有正能量與同理心，外在具備良好的職業(yè)風(fēng)范的職場(chǎng)人士，一定是一個(gè)受人歡迎和喜愛的人，很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失利并不取決于能力和專業(yè)，而在于你是否是一個(gè)內(nèi)心積極且在禮儀與人際應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)出色的人。為什么有的人讓你一見如故，有的人確總是與你意見想左？，成功人士有哪些相同之處？從優(yōu)秀的人身上我們都能學(xué)到些什么？這些與我們的工作、生活有怎樣的聯(lián)系呢？本課程結(jié)合積極心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、行為學(xué)等領(lǐng)域最新發(fā)現(xiàn)再結(jié)合經(jīng)典案例，將改變你與人共事的思維方式。


課程特點(diǎn)：
■課程具有廣泛的適用性。不受學(xué)歷背景限制，可以適于管理層的行為訓(xùn)練，也可以適用一線員工。培訓(xùn)師運(yùn)用簡(jiǎn)明、通俗的心理學(xué)與行為學(xué)知識(shí)講授職業(yè)禮儀的基本要求，適合各行業(yè)、各崗位的職業(yè)發(fā)展需求。
■課程具有實(shí)際的影響力。與傳統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)注重形體訓(xùn)練不同本課程突出現(xiàn)場(chǎng)感，注重改善學(xué)員的認(rèn)知能力，有助于學(xué)員的行為改變。
■ 課程具有鮮明的行業(yè)性。根據(jù)不同的需求，開設(shè)培訓(xùn)課程之前，培訓(xùn)師要深入了解行業(yè)特點(diǎn)，文化底蘊(yùn)，研究員工守則，從而提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。


課程大綱：
一、正能量心理應(yīng)具備哪些要素？
1、信任，與別人相處合作就意味著要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。在確信其他人會(huì)竭盡全力之前，估計(jì)你也不想付出100%的努力，沒(méi)有相互信任，人與人之間交往合作只是空談。
2、接納，每個(gè)人的價(jià)值觀、世界觀都有所不同。對(duì)我們習(xí)以為常的事情，在別人眼里可能就無(wú)法容忍，如何避免發(fā)生沖突“接納對(duì)方”否則矛盾無(wú)法化解。
3、寬容，金無(wú)足赤，人無(wú)完人。如果沒(méi)有相互的包容和諒解，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生一種反抗心理
4、同理心建設(shè)


二、積極的心理調(diào)適的3個(gè)步驟
1、正視不適感
2、消除負(fù)面想法
3、認(rèn)知重評(píng)


三、增加親和力3個(gè)步驟
1、感恩與欣賞
2、友善與同情心
3、自我同情


四、“印象管理”下的職場(chǎng)形象塑造
1、提升完美的職業(yè)形象—個(gè)人印象管理認(rèn)知
2、個(gè)人印象管理解析
3、個(gè)人印象管理實(shí)戰(zhàn)


五、傾聽與表達(dá)
1、傾聽的3個(gè)關(guān)鍵
2、表達(dá)就是建立積極連接
3、語(yǔ)調(diào)調(diào)整，讓聲音變得更有魅力

六、肢體，比語(yǔ)言更強(qiáng)的魅力工具
提高情緒感染力，讓正能量連鎖反應(yīng)
1、模仿，建立信任和融洽氛圍的利器
2、尊重個(gè)人空間
3、有魅力的眼神應(yīng)用
4、選擇正確的姿勢(shì)


七、棘手情景，找到微妙解決方法
1、與難相處的人打交道的4個(gè)妙招
2、調(diào)用友善的力量，換位思考
3、學(xué)會(huì)道歉，過(guò)失也會(huì)成為機(jī)遇


八、關(guān)鍵時(shí)刻的魅力展示
1、保持鎮(zhèn)靜
2、調(diào)用友善的力量，換位思考
3、描繪愿景