誰來參加？
ü 秘書、助理、行政人員

課程時長
ü 14小時（2天）

有何收獲？
ü 認(rèn)識秘書/助理的職業(yè)特性
ü 掌握辦公室工作的職業(yè)技能
ü 了解辦公室工作的溝通技巧
ü 塑造良好的職業(yè)化形象
ü 完善自我職業(yè)生涯的規(guī)劃

先決條件？
ü 對禮儀有興趣的人
ü 正在從事助理、秘書工作的人

為何參加？
無論是公司老板還是部門主管，都希望有高效率的助手來協(xié)助完成工作。職業(yè)化秘書/助理總能有條不紊、恰到好處地處理著事務(wù)，除了其掌握了良好的工作技能外，同時必定擁有良好的工作心態(tài)，且愿意不斷地總結(jié)、提升，成為上司的工作伙伴以及組織架構(gòu)中有效溝通的“橋梁”�！睹貢�助理職業(yè)化實務(wù)(基礎(chǔ))技能》課程旨為配合正在秘書/助理崗位上的工作者，培養(yǎng)其良好正確的工作態(tài)度并接受系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，以便能得體、高效地展開工作，為不斷的晉升作好應(yīng)有的準(zhǔn)備

課程大綱

第一模塊：秘書/助理職業(yè)角色的認(rèn)知與定位
ü 職業(yè)秘書/助理的不同定義
ü 高級、中級、初級秘書/助理的職能區(qū)分
ü 需具備的職業(yè)素質(zhì)
ü 職業(yè)心態(tài)需培育
ü 認(rèn)知秘書/助理的角色的可持續(xù)發(fā)展性

第二模塊：事務(wù)性工作的組織與管理
ü 成為上司的得力助手
Ø 配合、管理上司的日程工作安排
ü 建立良好的辦公室環(huán)境與氛圍
Ø 辦公室的5 S管理
ü 獨立有效地解決問題的能力
Ø 配合推動項目執(zhí)行的注意事項和操作方法
案例討論：如何拿到總經(jīng)理的照片

第三模塊：時間(計劃)管理
ü 跨越“浪費時間”之陷阱
ü 時間管理的4大基本原則
Ø 四象限原則、目標(biāo)原則、20/80原則、對象原則
ü 時間管理“工具”應(yīng)用
Ø 善用“筆記本”
練習(xí)：根據(jù)“時間矩陣”列出下周工作時間計劃表

第四模塊：溝通與協(xié)調(diào)的技能
ü 掌握有效的溝通技巧：開口、傾聽、發(fā)問、反饋
ü 了解不同類型的溝通風(fēng)格——應(yīng)用FPA技術(shù)
ü 與上級溝通的七法則
ü 與平級溝通注意事項
自我測試：確認(rèn)自己的溝通風(fēng)格

第五模塊：會議組織管理
ü 了解會議(活動)的種類
ü 會前準(zhǔn)備工作、會中協(xié)調(diào)工作、會后整理工作
ü 會議通知、會議記要規(guī)范寫作
ü 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)
Ø 分類、查閱、存儲、分裝、銷毀、保密
練習(xí)：如何組織一個跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”

第六模塊：實用商務(wù)禮儀
ü 個人行為
Ø 微笑、目光、適度的距離、肢體語言
ü 接待禮儀
Ø 問候、引領(lǐng)、迎送、會客安排
ü 商務(wù)場合
Ø 介紹、稱呼、握手、名片應(yīng)用禮儀

第七模塊：專業(yè)的姿態(tài)
ü 建立優(yōu)雅、得體的第一印象
ü 職業(yè)化儀容、儀態(tài)及儀表的正確表達(dá)
Ø 發(fā)型、妝面等細(xì)節(jié)規(guī)范化
Ø 選擇符合TPO原則的職業(yè)裝束

第八模塊：回顧與行動計劃
ü 練習(xí)：清晰崗位職責(zé)——編寫崗位說明書