課程背景
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是新勞動合同法的實(shí)施，對企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對人員招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長久以來，非人力資源經(jīng)理往往因?yàn)閷θ肆�資源管理認(rèn)識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀直線經(jīng)理人必備的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識，企業(yè)的綜合效益將提高30％！本課程詳細(xì)解讀作為非人力資源經(jīng)理的人力資源管理系統(tǒng)知識與實(shí)操技巧，幫助企業(yè)各級管理人員迅速構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
1. 讓每位部門經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理！
2. 讓每位部門經(jīng)理明確：培養(yǎng)部屬、發(fā)展員工、激勵團(tuán)隊(duì)與完成部門經(jīng)營業(yè)務(wù)對于任何一位經(jīng)理來講同等重要！
3. 讓每位部門經(jīng)理掌握：選人、用人、育人、留人、員工關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧
4. 讓每位部門經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理共同開展人力資源的管理與開發(fā)

【授課方式】
l 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；
l 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
l 互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
l 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
l 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識傳遞。

【授課風(fēng)格】
l 激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

課程大綱

第一單元 人力資源管理的核心概念與部門主管的角色認(rèn)知
ü 管理者的三層境界？
ü 團(tuán)隊(duì)管理者的升遷真相
ü 人力資源工作，理念先行
n 員工不僅是“資源”，更是“資本”！
n 敬人者，人恒敬之。
n 80/20法則與彼德原理的啟發(fā)。
ü 學(xué)員看圖說話：在日常員工管理工作中，HR與直線經(jīng)理投入的時間精力比例應(yīng)該分別是多少？
ü 直線部門主管如何與人力資源部配合
n 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
n 尊重人力資源部門的專業(yè)性
n 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
n 主動承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
ü 強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理”的觀念


第二單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---工作分析與招聘面試技巧
ü 咨詢案例導(dǎo)入：為什么工作分析很重要?
ü 工作分析的常用方法
n 1、問卷調(diào)研法
n 2、工作日志法
n 3、360度訪談法
n 4、現(xiàn)場觀察法
ü 實(shí)戰(zhàn)工具：如何崗位職責(zé)真正落地
ü 討論：業(yè)務(wù)部門人員新增招聘需求與企業(yè)人力成本控制的矛盾？
ü 常見的招聘面試方法和適用場合解析
ü 給應(yīng)聘者一個好印象：面試官的面試禮儀（211工程打造雇主品牌）
ü 明確人才精準(zhǔn)選拔的勝任力素質(zhì)：鉆石模型
n 結(jié)構(gòu)化行為面試提問分析
u STAR行為面試技巧
u 行為面試---STAR樣本
u 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
ü 實(shí)戰(zhàn)面試技巧對策探討:
n 責(zé)任心 、執(zhí)行力 、學(xué)習(xí)力
ü 專題：如何拓展更多的招聘人才渠道？

第三單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部屬培育與反饋輔導(dǎo)
ü 主管人才培育六個思想障礙
ü 部屬為什么績效評估不達(dá)標(biāo)？---ASK模型
n 如何改變影響團(tuán)隊(duì) “A態(tài)度”？
u 反復(fù)洗腦：主動經(jīng)常宣貫，影響員工理念；
u 讀書分享會：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；
u 身邊榜樣故事：樹立正向典型，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)化正能量；
u 落地工具：節(jié)操幣考核
n 如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)必備“S技能”？
u 主動制造與技能提升相關(guān)的實(shí)踐鍛煉機(jī)會：
u 成年人的721學(xué)習(xí)定律；
u 標(biāo)桿員工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧的復(fù)制推模；
u 定期專題的綜合技能比武PK
u 落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣
n 如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會 “K知識”
u 系列培訓(xùn)+定期考試（自學(xué)，員工分享，外部專家面授）；
u 讓員工內(nèi)部輪流講課（知識點(diǎn)OPL訓(xùn)練）；
u 案例分析會：針對工作實(shí)際問題，舉一反三，以點(diǎn)帶面；
u 落地工具： 專業(yè)技能四分圖
ü 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
ü 塑造團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣
n 工具之一：10分鐘法則;
n 工具之二：六點(diǎn)工作制；
n 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;
n 工具之四：三卡一本;

第四單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---目標(biāo)管理與與績效考核
ü 績效案例討論：為什么這兩個團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果有明顯差別？
ü 績效體系推行普遍存在的“四重四輕”
ü 績效管理六步法之邏輯關(guān)系
n 1、績效目標(biāo)設(shè)立
n 2、日常數(shù)據(jù)記錄
n 3、全過程行為糾偏
n 4、績效評分
n 5、績效面談
n 6、實(shí)施管理改進(jìn)
ü 實(shí)戰(zhàn)演練：如何量化編制部門考核指標(biāo)
ü 討論：某企業(yè)績效面談的反饋情景，有什么問題？
u 績效反饋的前期準(zhǔn)備事項(xiàng)
u 現(xiàn)場分享：績效反饋輔導(dǎo)面談的核心步驟
u 如何面對面談中的異議與僵局
ü 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理是本部門考核的直接責(zé)任人
ü 業(yè)務(wù)部門主管推行績效的關(guān)鍵詞
n 先“幫助”，后“考核”！
n 先“改善”，后“控制”！
n 關(guān)注【過程】， 才有【結(jié)果】！

第五單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---有效激勵與員工關(guān)系
ü 員工激勵的典型誤區(qū)
n 激勵規(guī)則不清楚，領(lǐng)導(dǎo)說話不算數(shù)；
n 激勵需求偏差，缺乏同理心；
n 激勵平均主義；
n 激勵不及時,激勵頻次太少；
n 激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責(zé)備。
ü 案例討論：為什么“年度優(yōu)秀員工”流于形式？
ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
ü 非薪酬激勵的核心模式分析：
n 愿景激勵—企業(yè)使命、愿景與價(jià)值觀，與個人發(fā)展結(jié)合
n 成就激勵--給自我展現(xiàn)的舞臺，讓員工與工作談戀愛；
n 情感激勵--關(guān)心員工（家屬），多溝通，多交流。
n 贊美激勵--表揚(yáng)員工的實(shí)戰(zhàn)技巧；
n 挫折激勵--處罰批評：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
ü 專題分享：打造和諧團(tuán)隊(duì)的員工關(guān)系管理
ü 學(xué)員測試：員工關(guān)系管理之情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
n 如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才
u 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
u 如何管理部門的超級明星員工
u 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對“刺頭”員工
u 如何清理部門的“C類”員工
ü 沒有完美的個人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)

課程總結(jié)與知識回顧