課程背景：
質(zhì)量管理有100多年的歷史，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、全面質(zhì)量管理三大發(fā)展階段，隨著ISO9000、六西格瑪和卓越績(jī)效模式的成功應(yīng)用，質(zhì)量管理更加成熟。質(zhì)量的概念也從符合性、適用性，逐漸發(fā)展為滿意性和卓越性。
本課程詳細(xì)介紹了質(zhì)量的概念、意識(shí)、質(zhì)量管理的歷史，以及質(zhì)量管理的工具、方法的應(yīng)用與實(shí)施。
本課程內(nèi)容豐富，幾乎涵蓋了全面質(zhì)量管理的所有知識(shí)點(diǎn)，其中也加入筆者二十多年在外資企業(yè)工作總結(jié)下來(lái)的獨(dú)到的質(zhì)量管理理念。本課程是全面質(zhì)量管理的普及課程，也可以作為企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量質(zhì)量管理的參考課程。


培訓(xùn)目標(biāo)：
 樹立正確的質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)的理念
 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
 掌握精益管理的理念及內(nèi)容
 了解質(zhì)量工具集統(tǒng)計(jì)技術(shù)


課程大綱：
第1章質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí)
 質(zhì)量的基本概念
 符合性質(zhì)量
 適用性質(zhì)量
 滿意性質(zhì)量
 卓越質(zhì)量
 狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量
 質(zhì)量與顧客
 正確的客戶理念
 質(zhì)量特性（卡諾模型）
 質(zhì)量的重要性
 質(zhì)量成本
 質(zhì)量意識(shí)
第2章質(zhì)量管理
 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)
 朱蘭三部曲
 PDCA
 SDCA
 質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段
 全面質(zhì)量管理的定義
 質(zhì)量管理的基本要求
 全過(guò)程的質(zhì)量管理
 全員的質(zhì)量管理
 全組織的質(zhì)量管理
 多方法的質(zhì)量管理
 常用質(zhì)量管理的工具方法
 全面質(zhì)量管理的要素
 質(zhì)量的未來(lái)
 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀
第3章質(zhì)量文化
 質(zhì)量文化的內(nèi)容
 質(zhì)量文化的構(gòu)成
 質(zhì)量文化的作用
 質(zhì)量文化的功能
 使命
 愿景
 核心價(jià)值觀
第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)
 過(guò)程
 衡量過(guò)程質(zhì)量的三個(gè)尺度
 過(guò)程方法
 過(guò)程的系統(tǒng)方法
 質(zhì)量管理體系
 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
 ISO9000族的構(gòu)成
 ISO9000族的制定、修訂情況
 ISO9000族的發(fā)展沿革
 質(zhì)量管理基本原則
 ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》
 ISO 9004：2009《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法》
 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生
 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介
 卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生
 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
第5章質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
 質(zhì)量教育培訓(xùn)
 教育培訓(xùn)的內(nèi)容
 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施
 開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
 標(biāo)準(zhǔn)化工作
 標(biāo)準(zhǔn)的類別
 開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則
 計(jì)量管理的內(nèi)容
 計(jì)量管理的特點(diǎn)
 校準(zhǔn)和檢定
 開展計(jì)量工作的主要環(huán)節(jié)
 質(zhì)量責(zé)任制
 質(zhì)量責(zé)任制的建立
 質(zhì)量信息管理
 質(zhì)量信息管理的任務(wù)
 質(zhì)量信息管理的基本步驟
 質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入
 質(zhì)量信息系統(tǒng)的流程
第6章方針目標(biāo)管理
 方針目標(biāo)管理的發(fā)展
 基本概念
 特點(diǎn)
 作用
 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
 平衡計(jì)分卡
 方針目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡
 方針目標(biāo)管理基本過(guò)程示意圖
 方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟
第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法
 狹義現(xiàn)場(chǎng)與廣義現(xiàn)場(chǎng)
 現(xiàn)場(chǎng)管理
 現(xiàn)場(chǎng)管理的作用
 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理常見問題
 現(xiàn)場(chǎng)管理主要方法
 目視管理
 目視管理的作用
 目視管理的內(nèi)容
 目視管理的分類
 目視管理的工具
 目視管理三原則
 目視管理基本要求
 目視管理效果的三個(gè)判斷原則
 目視管理三水平
 5S活動(dòng)
 5S定義
 5S的作用
 5S的推進(jìn)意義
 1. 整理（SEIRI）
 定義、目的、步驟、要點(diǎn)
 2. 整頓（SEITON）
 定義、目的、步驟、要點(diǎn)
 3. 清掃（SEISO）
 定義、目的、步驟、要點(diǎn)
 4. 清潔（SEIKEISU）
 定義、目的、步驟、要點(diǎn)
 5.素養(yǎng)（SHITSUKE）
 定義、目的、步驟、要點(diǎn)
 5S活動(dòng)的實(shí)施流程
 防錯(cuò)法
 定義、目的
 防錯(cuò)法的特點(diǎn)
 采取防錯(cuò)的手段和方法
 防錯(cuò)的三種思考方式
 防錯(cuò)的思路
 防錯(cuò)的十大原理
 防錯(cuò)原則
 實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟
 全面生產(chǎn)維護(hù)
 TPM 的定義
 TPM特點(diǎn)
 實(shí)施TPM的宗旨與目標(biāo)
 全面生產(chǎn)維護(hù)六方面指標(biāo)
 TPM基本框架：兩大基礎(chǔ)八大支柱
 （1）自主保全
 （2）計(jì)劃保全
 （3）質(zhì)量保全
 （4）逐項(xiàng)改善
 設(shè)備綜合效率OEE
 （5）業(yè)務(wù)改善
 （6）初期管理
 （7）安全環(huán)境
 （8）教育訓(xùn)練
第8章 QC小組活動(dòng)
 QC小組的概念
 質(zhì)量管理小組的起源
 QC小組的特點(diǎn)
 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨
 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的作用
 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)
 QC小組的組建
 QC小組課題類型
 質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果
 QC小組活動(dòng)基本原則
 QC小組活動(dòng)程序
 QC工具的運(yùn)用
 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)
第9章精益管理
 基本理念
 精益管理的產(chǎn)生與發(fā)展
 精益管理的核心思想
 七種典型的浪費(fèi)
 精益管理的五個(gè)基本原則
 精益生產(chǎn)體系構(gòu)成示意圖
 支持精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具
 自働化
 支持自働化的主要技術(shù)
 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)
 支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)
 開展精益管理的步驟
第10章六西格瑪管理
 發(fā)展概述
 六西格瑪管理定義
 西格瑪水平的含義
 過(guò)程的波動(dòng)與缺陷
 六西格瑪管理的特點(diǎn)
 DMAIC方法
 定義階段D
 D階段的要求
 D階段主要支持工具
 測(cè)量階段M
 M階段主要支持工具
 分析階段A
 A階段主要支持工具
 改進(jìn)階段I
 I 階段主要支持工具
 控制階段C
 C 階段主要支持工具
 精益六西格瑪
 六西格瑪管理的關(guān)鍵角色
 六西格瑪管理的推進(jìn)過(guò)程
 成功推進(jìn)六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素
第11章質(zhì)量工具概述
 什么是質(zhì)量工具
 運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的重要性
 如何選擇使用質(zhì)量工具
 質(zhì)量工具矩陣
第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)
 數(shù)據(jù)
 計(jì)量尺度
 兩種數(shù)據(jù)
 總體與樣本
 抽樣方法
 描述總體的方法
 描述樣本的方法
 常見的概率分布
 統(tǒng)計(jì)推斷
 參數(shù)估計(jì)
 假設(shè)檢驗(yàn)
第13章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集
 過(guò)程分析的主要作用
 流程圖
 流程圖的分析
 擴(kuò)展用法—自上而下的流程圖
 流程圖分析的注意事項(xiàng)
 調(diào)查表
 滿意程度調(diào)查表
 調(diào)查方法
第14章數(shù)據(jù)整理與分析
 數(shù)據(jù)整理和分析的步驟
 數(shù)據(jù)的描述方法
 餅圖
 直方圖
 繪制步驟
 直方圖的解釋
 直方圖分析時(shí)的注意事項(xiàng)
 運(yùn)行圖
 主要作用
 運(yùn)行圖判讀的注意事項(xiàng)
 排列圖
 原理和作用
 繪制排列圖的步驟
 排列圖分析的注意事項(xiàng)
 散布圖
 散布圖的應(yīng)用步驟
 散布圖分析的注意事項(xiàng)
 重要度——績(jī)效分析
 重要度—績(jī)效分析的應(yīng)用步驟
 重要度—績(jī)效分析結(jié)果的解釋
 注意事項(xiàng)
第15章原因分析與解決方案
 頭腦風(fēng)暴
 頭腦風(fēng)暴遵循四條基本原則
 應(yīng)用步驟
 親和圖
 親和圖的結(jié)構(gòu)
 親和圖的應(yīng)用步驟
 親和圖示例
 因果圖
 因果圖的應(yīng)用步驟
 因果圖的基本結(jié)構(gòu)
 運(yùn)用因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)
 因果矩陣
 因果矩陣的應(yīng)用步驟
第16章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
 過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)
 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC
 控制圖(Control chart)
 控制圖基本原理
 常規(guī)控制圖的分類
 均值-極差控制圖
 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
 中位數(shù)-極差控制圖
 單值-移動(dòng)極差控制圖
 不合格品率控制圖
 不合格品數(shù)控制圖
 單位不合格數(shù)控制圖
 不合格數(shù)控制圖
 控制圖的選用
 控制圖判斷異常準(zhǔn)則
 過(guò)程能力
 過(guò)程能力分析
 Cp
 Cpk
 控制圖的設(shè)計(jì)
 合理子組原則
 控制圖應(yīng)用