課程背景：
一、工作本身就是在不斷地解決各種問題：
Ø 職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
Ø 能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
二、解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵：為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個單一的原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

培訓目標：
1）掌握問題分析與解決的核心步驟：有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學應用到具體的工作和生活場景當中。
2）掌握思維導圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧：任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學員思維的廣度、深度和周全度。
3）大量的實操練習和現(xiàn)場反饋，在行動學習中確保學員掌握系統(tǒng)思維的工具方法：學習不僅是聽，還要再具體的練習、實踐中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進行鞏固和提升。

課程大綱：

一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化

二、對策制定——以點帶面，系統(tǒng)思考
1）框架式思考：快速找到問題的原因
2）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
3）以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子

三、群策群力——通過團隊共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題
1）親和圖思考法：最簡單的系統(tǒng)思考工具
2）世界咖啡法：通過碰撞，激發(fā)群體智慧
3）創(chuàng)意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、決策篩選和計劃實施——用標準進行決策
1）決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策
2）團體決策——投票法、多次投票法
3）第三選擇——真正意義上的達成共識

五、課堂實操練習及課后行動小組安排
（依企業(yè)實際情況來定）
1）根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實操主題
2）成立課后行動學習小組
3）行動學習小組課后安排