【課程內(nèi)容】：
一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢：全球化電子商務(wù)發(fā)展趨勢：
二、.CRM客戶關(guān)系管理：
1、 客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展歷史2、CRM理論、3、客戶聯(lián)盟理論4、客戶服務(wù)理論5、客戶接觸管理6、CRM的客戶服務(wù)與支持、7、CRM的營銷自動化
8、 CRM的銷售自動化……
三、.網(wǎng)絡(luò)營銷：
1、 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢2、網(wǎng)絡(luò)營銷VS傳統(tǒng)營銷3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4、 4P與4C的營銷策略5、服務(wù)剝離策略6、個性化定制策略
7、 免費營銷策略8、集體議價策略9、直復(fù)營銷策略10、貨比三家策略
11、 一對一營銷策略……
四、.供應(yīng)鏈管理：
1、 供應(yīng)鏈管理（SCM）概論2、SCM的應(yīng)用與實施3、SCM的作用
4、 SCM的任務(wù)5、SCM內(nèi)容6、常見的供SCM技術(shù)7、SCM的方法
8、 SCM案例分析（DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
五、.電子商務(wù)策劃與分析：
對產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)支持等知識進行整合與設(shè)計
六、企業(yè)資源管理（ERP）：
a) 企業(yè)資源管理（ERP）基本概念
b) 企業(yè)資源管理（ERP）能力透視
c) 企業(yè)資源管理（ERP）應(yīng)用與實施
d) 物料需求計劃（MRP）的概念
e) MRP的邏輯
f) MRP的工作流程
g) 制造資源計劃（MRP II）的誕生
h) （MRP II）的工作流程
七、.電子商務(wù)安全與知識管理：
a) 信息安全發(fā)展趨勢與國家PKI體系
b) 加密技術(shù)
c) 數(shù)字簽名與信息源確認
d) GSM系統(tǒng)的安全缺陷
e) 第三代移動通信系統(tǒng)安全方案……
f) 知識和知識管理
g) 個人核心競爭力
h) 個人知識管理
i) 企業(yè)核心競爭力
j) 企業(yè)知識管理
八、行業(yè)電子商務(wù)贏利模式：
1、 銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
2、 證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
3、 保險行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
4、 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式）……
Level B:
國際電子商務(wù)師Level B (電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理) 課程內(nèi)容大綱
公共必修課：
1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知識官）／CBO（首席商務(wù)官）的職位分析與能力矩陣；
2、全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略分析；
3、組織戰(zhàn)略與電子商務(wù)規(guī)劃；
4、客戶關(guān)系管理方法；
5、答辯與論文；
6、電子商務(wù)實施方案設(shè)計與可行性分析；
7、交流與討論；
8、企業(yè)家論壇；
CIO（首席信息官）專業(yè)課：
1、企業(yè)信息化關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用；
2、電子商務(wù)核心技術(shù)研究與開發(fā)；
3、CRM與ERP軟件應(yīng)用；
4、電子商務(wù)安全技術(shù)核心；
CKO（首席知識官）專業(yè)課：
1、電子商務(wù)項目管理；
2、電子商務(wù)團隊建立與管理；
3、企業(yè)知識與信用管理；
4、全球電子商務(wù)法律法規(guī)核心；
CBO（首席商務(wù)官）專業(yè)課：
1、電子商務(wù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)融合；
2、客戶關(guān)系管理應(yīng)用；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷核心與技巧；
4、商務(wù)英語加強班；