模塊一：認知新零售（外力）
一、新零售表象：--數(shù)字化
1、案例破冰：盒馬鮮生的坪效為什么是同行3倍？
2、認知新零售
(1) 從商品思維到場景思維、數(shù)字思維的轉型。
(2) 新零售到底新在哪？5個特點告訴你。
(3) 90%的企業(yè)將數(shù)字化作為切入點，第一步就搞錯了！
3、新零售畫布
(1) 一張畫布，7個模塊，看清新零售全貌
4、營銷數(shù)字化
(1) 從阿富汗戰(zhàn)爭，看數(shù)字營銷
5、關系數(shù)字化
(1) 客戶關系已經(jīng)2.0了，請叫他SCRM
6、門店數(shù)字化
5年后的門店，長啥樣？你萬萬沒想到。
研討：圍繞新零售畫布，哪些問題亟待解決？


模塊二：新零售的實施關鍵（內(nèi)功）
二、新零售核心：場景思維、數(shù)據(jù)思維
1、場景體驗力
(1) 從商品思維到場景思維的轉型
2、產(chǎn)品吸引力
(1) 從產(chǎn)品、服務、體驗到成功方案，你在哪一級？
3、業(yè)務共享力
(1) 打通公司內(nèi)部的煙囪系統(tǒng)，實現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)共享
4、數(shù)據(jù)驅動力
(1) 建立公司的第四張報表《數(shù)據(jù)資產(chǎn)表》
研討：進一步補充問題，并根據(jù)實施難度和收益影響，為問題排序。
練習：圍繞客戶關系2.0，我們還有哪些改善空間？

模塊三：場景落地
三、場景設計
案例導讀：叫個鴨子，一只讓人快樂的鴨子！
1、新場景定義
(1) 用戶畫像和場景行為模擬，卡位新場景。
2、場景方案
(1) 場景滿足方案策劃與品類跨界
3、觸點體驗設計
(1) 用戶觸點有哪些？如何讓他們尖叫？
4、情懷打動
(1) 情懷打動，讓用戶情感共鳴！
5、故事策劃
(1) 從產(chǎn)品物因，到客戶心因的故事打造。
練習：場景方案輔導設計


模塊四：場景引爆與變現(xiàn)
四、場景引爆
案例導讀：從船歌漁水餃，看營銷引爆模型。
1、互動觸點管理
(1) 80%的企業(yè)做完推廣，卻沒能留存粉絲，為什么？
(2) 粉絲運營
(3) 基于用戶場景，設計內(nèi)容+活動營銷體系。
(4) 粉絲管理
(5) 基于關系2.0思維，建立SCRM管理體系。
練習：引爆方案設計
課程延伸：創(chuàng)客化組織建設