課程背景：
供應(yīng)鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，透過有趣的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人互動(dòng)角色扮演與實(shí)例演練，熟習(xí)溝通能力“軟技巧”的靈活運(yùn)用，以強(qiáng)化跨部門的協(xié)調(diào)溝通。
課程將探討采購供應(yīng)鏈組織面對內(nèi)部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績效目標(biāo)差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進(jìn)行有效的溝通方式。
通過觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論與DISC個(gè)人風(fēng)格模型，練習(xí)傾聽，發(fā)問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當(dāng)中，提高情商，有效增強(qiáng)【跨部門】溝通能力。

授課形式：
通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性。

課程對象：
采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事

課程受益：
通過本課程學(xué)員能夠：
n 研討（跨）部門溝通的困難與障礙
n 通過對話練習(xí)，學(xué)習(xí)不同情境的溝通方法
n 練習(xí)換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)
n 調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購供應(yīng)管理組織中常見的跨部門溝通問題
- 信任不足，劃地為界
- 信息不透明，資訊不對等
- 缺乏有效（或）無效溝通機(jī)制
- 績效目標(biāo)和優(yōu)先順序錯(cuò)位
- 采購與供應(yīng)策略推動(dòng)阻力
- 管理層投入與支持
- 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術(shù)
- 不要錯(cuò)估關(guān)系的重要性
- 成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)
- 了解滿足當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本
- 真正認(rèn)識你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷售代表
- 建立共識并不容易，但絕對值得
- 了解位于所處行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與層次

4. 小組練習(xí)：職場實(shí)例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團(tuán)隊(duì)績效的溝通習(xí)慣1）自我檢查
- 對話過程中的要求輸入，跟進(jìn)問題，挫敗與防御
- 數(shù)值時(shí)間與重要的利益相關(guān)方交談
- 話題準(zhǔn)備，目標(biāo)設(shè)定，發(fā)問與傾聽，折沖練習(xí)
- 培養(yǎng)信任而非競爭
- 管理風(fēng)格，角色分工，反饋處理
- 建立對于目標(biāo)的一致性
- 站在對方的立場思考，引導(dǎo)性對話與防御性對話練習(xí)
- 在提供反饋之前先對齊思路，達(dá)成共識
- VEIN 模式練習(xí)
- 共同處理沖突
- 尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個(gè)人風(fēng)格模型解析與運(yùn)用
- 如何理解“性格因人而異”
- 如何理解“時(shí)勢造人”
- 利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習(xí)

7. 小組演練：辯論練習(xí)

8. 困難的對話1）議題的掌握
- 對話內(nèi)容與條理鋪陳
- 流程與攻防策略

9. 高效會(huì)議要點(diǎn)
- 會(huì)議前的準(zhǔn)備
- 會(huì)議中的目標(biāo)與進(jìn)度掌握
- 會(huì)議后的追蹤與改進(jìn)
- 成功的會(huì)議主席

10. 總結(jié)：學(xué)習(xí)與分享