【課程背景】：
Ø 工欲善其事、必先利其器；磨刀不負砍柴功；管理是一門藝術(shù)，也是一門科學，更是一門技術(shù)。管理工具的高效標志著管理水平的高效，就像工具水平的高低意味著生產(chǎn)力水平的高低一樣;
Ø 班組長是一個特殊的群體，每天的日常工作所面臨的安全、效率、質(zhì)量、現(xiàn)場、設(shè)備、人員、士氣等的管理，能力稍有遜色即可導致效率的降低、安全的隱患、質(zhì)量的缺失、設(shè)備的故障、團隊的士氣等等。
Ø 本課程從基層班組長的現(xiàn)狀出發(fā)，做好一名合格的班組長應具體的自身素養(yǎng)和能力、以及如何做好自我管理、如何管好他人、在日常工作管理活動中如何識別生產(chǎn)中的問題、什么是問題、如何治理問題；班組長在日常管理活動中如何做到一名“四會”的干部、如何增強工作的執(zhí)行力、如何建設(shè)適合公司需求的“五型”班組、如何培養(yǎng)創(chuàng)新的意識，以及做為一名合格的班組長，應如何提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神。
Ø 本課程和別的課程的區(qū)別在于前者是知識，后者是技能，知識會隨著時間遺忘，技能則是隨著歷練而更加游刃有余；針對基層管理干部這個特殊的群體獨立開發(fā)，力圖通過案例分析與案例演練互動，最大限度的開發(fā)和引導學員發(fā)揮潛力，以最短的時間領(lǐng)悟到最實用的工作方法和技術(shù)。

【課程特色】
Ø 本課程能透析企業(yè)基層主管人員常見的問題和常犯的“毛病”，旨在幫助企業(yè)找到日常管理中存在的問題和解決的方法；20余年世界500強管理經(jīng)驗，10年專職管理干部的培訓經(jīng)組，風格生動、互動，講解深入淺出、容易理解。擅長教練、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等培訓方式，能利用真實的案例，結(jié)合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓內(nèi)容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢項目中實踐而提煉，拿來就能用。通俗、簡單、易用。

【授課方法】
理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、工具介紹、工具演練、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點評、現(xiàn)場PK。

【適合對象】
企業(yè)中/基層管理干部、科室職班、班組長等

【培訓課時】
2天（6小時/天，共12小時）

【課程大綱】

【引言】
1. 基礎(chǔ)操作員的地位和使命
2. 班組的作用——互動/破冰

第一講：基層班組在生產(chǎn)中的作用
1、目標要素---做對的事
2、成果要素---把事做對
3、個人能力要求
4、工作能力要求
5、改善能力要求
6、學習能力要求

第二講：基層班組的自我管理
1、自我目標管理
2、自我績效管理
3、自我計劃管理
4、自我時間管理

第三講：基層班組的問題分析與解決能力
1、什么是問題？
2、解決問題的8個步驟
3、如何定義問題
4、如何進行問題原因分析
5、從發(fā)現(xiàn)問題到預防問題的工作模型
演練：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

第四講：做一名“四會”型操作員
1、會說（溝通的技巧訓練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評。
2、會寫（寫作的技巧訓練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評。
3、會做（做事的技巧訓練）
案例：錨鉤
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評。
4、會教（教導的技巧訓練）
演練：在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評。

第五講：基層班組高效執(zhí)行力訓練
一、 執(zhí)行不力的五大原因及改善對策
1、選人不當與用人無方
2、目標不明與時間不清
3、標準缺失與考核無據(jù)
4、事必躬親與未能授權(quán)
5、只重制度與忽略文化
二、 執(zhí)行力機制建立
公眾承諾
標準制定——真標準與假標準
監(jiān)督檢查——如何使員工按標準作業(yè)的方法
獎罰分明——什么是責任
小組演練：團隊執(zhí)行力機制制定

第六講：五型班組創(chuàng)建
一、五型班組創(chuàng)建基本情況
1、五型班組的提出
2、“五型”班組最終目標
二、五型班組創(chuàng)建
1、五型班組創(chuàng)建的意義
2、五型班組創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、學習型班組的創(chuàng)建
4、安全型班組的創(chuàng)建
5、清潔型班組的創(chuàng)建
6、節(jié)約型班組的創(chuàng)建
7、和諧型班組的創(chuàng)建
8、五型班組創(chuàng)建的基本途徑
三、五型班組創(chuàng)建注意事項
1、班組資料要真實實用
2、可視化能提高效率
3、班組管理方法不能單一
4、班組長要發(fā)揮帶頭作用
5、績效伙伴的作用
6、解決問題要徹底
7、各路工作要融合
8、班組文化培育

第七講：基層班組的創(chuàng)新意識培養(yǎng)
1.創(chuàng)新意識
1）中國人為什么創(chuàng)新意識差
2）創(chuàng)新與創(chuàng)造的本質(zhì)
3）創(chuàng)新是一種思維習慣
4）創(chuàng)新需要創(chuàng)新的環(huán)境
3.創(chuàng)新機制
1）公司激勵制度
2）PK機制
3）潛能激發(fā)
演練：在特定情形下，針對自己工作中的創(chuàng)新和改善寫一份計劃，現(xiàn)場點評。

第八講：基層班組的職業(yè)化修煉
1、工作中應具備的職業(yè)思維
1）尊重客戶就是尊重自己；
2）維護公司就是維護自己；
3）成就他人就是成就自己。
2、工作中應區(qū)分的6個“兩回事”
1）別人和自己是兩回事；
2）功勞與苦勞是兩回事；
3）批評與表揚是兩回事；
4）過去與現(xiàn)在是兩回事；
5）感情與原則是兩回事；
6）公事和私事是兩回事。
3、什么是真正的敬業(yè)？
1）敬業(yè)精神是一種絕對精神；
2）熱愛自己的第二生命。
3）成為團隊的精神象征。
4、如何做到敬業(yè)呢？
1）提升自己的快樂指數(shù)；
2）忠于自己的職業(yè)價值；
3）對客戶高度的責任；