中國培訓易(aokangtiyu.cn) 綜合管理公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
深圳 2020-06-19

課程費用:1980元/人(含資料費、專家演講費)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓目標
了解聆聽的層級目標、溝通觀測的信息收集,學習運用聽見、聽懂、洞悉、共鳴的聆聽技巧。
事務性表達、關系鏈接表達、情感深入表達、爭端解決表達、排斥化解等日常交流中的運用。
控制語境,習得在日常溝通的語氣中,情緒情感的運用規(guī)則與調(diào)動方法。
把握信、剔、確、達和擇、探、轉(zhuǎn)、承的催眠式溝通技巧和程序。



課程詳情

課程背景:
有沒有覺得,某些時候同樣的事,同樣的溝通內(nèi)容,但溝通效果完全不同?
溝通心理學,是基于人際關系心理學的一個分類,它試圖告訴我們,即使是不容易開口的事,只要掌握了溝通的心理,也必然可以獲得期待的結(jié)果。


課程大綱:
序言:溝通的目的
案例分享---“說了沒用的”
一、討論:為什么溝通起不到效果?在什么情況下不起作用?怎樣才能做到有效溝通?
提問:溝通的目的是什么?
案例分享---“延誤的航班”
二、討論:是什么導致了溝通的失敗?溝通的
目的是什么?
三、溝通的目的在于統(tǒng)一、認同、接受、共鳴。
01 聆聽心理
一、了解講述者
1、每個講述者內(nèi)心都有傾訴的渴望
2、所有的傾訴都為了“對話”
3、總有語言無法企及的部分,是留給聆聽者的猜想
4、共鳴——是講述者最高的期待。
二、了解聆聽者
1、聆聽者的第一個難題是心理準備
2、聆聽者的第二個難題是投入專注
3、聆聽者的第三個難題是采集有效信息
02 解決都在聆聽中
一、聽見


1、投入專注
2、全息心像情景化跟進聆聽
3、表達接收到的回應
*課堂練習——魚缸會議:《我的珍貴記憶》《我的成長趣事》二選一*
二、聽懂
1、鏈接講述者的信息和講述目標的關系
*案例舉例——銀行存戶的不安*
*案例舉例——舉證孩子優(yōu)異的母親*
2、表達聽明白的回應
重復回應 確認反問 提示對方的重點
*課堂練習——二人練習《我打算辭職》《表達意見》《我有兩個建議》學員自選*
三、洞悉和共鳴
1、觀察情緒與表述內(nèi)容的統(tǒng)一性
2、觀察表達的信息一致性
3、詢問、確認雙方感受
4、行為、語境相似度的匹配——“同呼吸共命運”的共鳴
5、投入到講述者的思維軌跡和感受軌跡中
*課堂示范——老師與學員的心靈對話*


03 溝通精準表達
一、事務性表達
1、溝通身份、角色服從表達需求
2、主線明確簡潔明確
二、關系鏈接表達
1、體態(tài)、體語先行
2、自造吸引點
3、點到為止
三、情感鏈接、深化的表達
1、深切感受,及時表達
2、與對方深切有關的表達
3、優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)表達
四、爭端解決與排斥化解的表達
1、深切同意對方
2、完全接受對方的所有表現(xiàn)
3、爭端解決需要求同存異,制造共鳴,擇取他山之石,亮明底線
4、排斥化解——尋求換位、深刻同理、同聲同語同角度、提示價值點
*案例分析設計表達:嚴重誤會的化解*
04 語境的藝術
一、語音解碼
*課堂體驗:課堂小劇場*
1、產(chǎn)生強烈信任感的聲音
2、具有強烈吸引力的聲音
2、聲音營造的祥和與安寧
二、情感的聲音表達體驗
1、短字句語音表達體驗
2、抑揚頓挫話寓言
三、控場要善于打橫叉
1、打橫叉的最目的在于把握溝通的主權(quán)
2、打橫叉的方式
提出對對方重要的問題——提出“不懂”的問題——做對對方有禮有利的事——強調(diào)性的提問
四、語境的構(gòu)建
*與心境一致的表達
*語言+表情+動作創(chuàng)造的強大影響力
*與環(huán)境融合的相互借助和采納
05 潤物細無聲的交流——催眠式交流
一、容易入心的催眠式交流
1、信、剔、確、達的程序
選擇有利溝通的信任——剔除無用信息——確認信息的有效性——達成對方對溝通本身的接受
2、重復的奧妙
3、遞增不重樣的重復
4、五官并用的溝通環(huán)境
二、擇、探、轉(zhuǎn)、承的技巧
1、擇出有利的線索整合
2、探入對方的情感軌跡
3、轉(zhuǎn)換對方的認知和感受
4、承接溝通目標
*課堂練習:
《針對“不是我不想做”命題的層層深入的交流》
《針對“留人”的認可欣賞的遞進》
《針對情緒壓力緩解的疏導》
《簡短激勵——公司因你而不同》


講師簡介

  張慈恩 老師
講師介紹:
張慈恩老師:
教育及資格認證
問高級講師
國家二級心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓練師
二十二年教育管理經(jīng)驗
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷曾接受過臺灣著名人力資源、TTT、MTP培訓專家培訓。
講師經(jīng)歷及專長:
擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
歷任:大型教育集團培訓總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景,憑借多年的教育、心理研究能力,在多種職場實施實踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運用深厚的管理培訓功底,為中國人壽等金融機構(gòu)設計運作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目,指導150人的團隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。
張老師在2005年到2008年在深圳市場學會任外聯(lián)部主任期間,參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目,主持多家企業(yè)管理診斷和改進建議。在多家企業(yè)蹲點指導具體的改進與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》,策劃以人本動力為源本,促進和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
培訓銷售型師資,設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上,制定并實施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實施工作,在連續(xù)的培養(yǎng)指導下,向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導了師資培養(yǎng)培訓規(guī)劃實施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中,帶領團隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬(銷售額,涉及到廣東、江蘇的招生)。
培訓客戶及培訓風格:
張老師曾服務過的眾多知名企業(yè),其中有:
電力通訊行業(yè):山西國家電網(wǎng),深圳國家電網(wǎng),甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動、潮汕移動
中山移動、廣州移動國網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動桂林分公司等
美容醫(yī)療:玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養(yǎng)生會所、珍草堂美容養(yǎng)生會所、聚百麗養(yǎng)生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等
新聞媒體:山東報業(yè)、揚子報業(yè)、南方報業(yè)、長沙女性頻道等
政府事業(yè)單位:廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國電子科技集團第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等
教育機構(gòu):廣東省新思維教育、外語外貿(mào)大學、深圳外國語初中部、南京師范大學、江蘇啟東中學、廣東省新思維教育、深圳清華實驗學校、深圳東方英文書院、深圳實驗學校、桃源中小學、城市綠洲學校、學大教育、廣州心理管理、女性研修班等
其他行業(yè):深圳京基百納廣場、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設計院、華潤地產(chǎn)、東莞東興織繡商標、太陽神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團、廣州自來水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復烤廠、師宗復烤廠、神東煤炭集團、神東集團、英大證券有限責任公司等
張老師授課風格:體驗、實踐、科學、內(nèi)容實用、方法簡單有效、感受深刻!張老師擁有超強的親和力和感染力,在課程中以獨到的理念,活潑、生動、形象的授課風格,帶領學員全情投入課程,課程從身、心、意三個層面進行探討、分享、演繹,推動學員動腦、動心、動情、動手,身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦,鼓勵學員完善具有個人風格的工作及生活方式,同時實操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學員現(xiàn)場的蛻變和最真實的觸動!
課程可以提供內(nèi)訓


課程對象

職場員工、管理者。


   注


課程名稱:洞察人心的溝通藝術—人際溝通心理學

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)

課程名稱:洞察人心的溝通藝術—人際溝通心理學       時間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務

電話

手機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預訂)

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務*培訓費  2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1*現(xiàn)代服務*培訓費