中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
生產(chǎn)管理公開(kāi)課
廣州 2020-11-27 | 廣州 2020-09-23 |
廣州 2020-07-31 |
課程背景
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)最近為一系列有關(guān)顧客服務(wù)質(zhì)素的標(biāo)準(zhǔn)推出了新修訂版,其中包括新版的ISO 10002《質(zhì)量管理—顧客滿意—組織處理投訴指南》。該標(biāo)準(zhǔn)最初是應(yīng)ISO消費(fèi)者政策委員會(huì)(COPOLCO)的要求,由ISO/TC 176的SC3技術(shù)委員會(huì)編撰,于2004年初次推出,并于2014年修訂過(guò)一次。本次的新修訂版ISO 10002:2018,提升了與ISO 9001:2015及其他顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,標(biāo)準(zhǔn)就機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行妥善的顧客互動(dòng)、尋求及處理顧客的反饋、處理顧客投訴等方面提供指引。其中,ISO 10002旨在通過(guò)具有透明度的投訴處理程序,提升機(jī)構(gòu)運(yùn)行能力、節(jié)省開(kāi)支,讓機(jī)構(gòu)及投訴人雙方均可以得益。此外,從此項(xiàng)程序中獲得的信息,能有助于改善機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)及其他程序;而無(wú)論對(duì)于任何規(guī)模、地點(diǎn)或行業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),投訴得到妥善處理,機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)都會(huì)相對(duì)提升。
備 注
課程名稱:ISO10002:2004《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn)
咨詢電話:020-29042042 QQ: 59870764 |
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課程名稱:ISO10002:2004《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額:__________ | |||||
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 | |||||
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |