課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
對(duì)下屬：下屬有想法不想說，批評(píng)時(shí)不想聽，績效溝通難......
對(duì)上級(jí)：不能有效理解上級(jí)的意圖，該匯報(bào)的不匯報(bào)，匯報(bào)不及時(shí)......
……
特別開設(shè)的《一線班組長的雙贏溝通能力提升》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對(duì)大量的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。
在課程中您必將有以下收獲：
樹立正確的溝通意識(shí)，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達(dá)自己掌握對(duì)上、對(duì)下的方法與技巧，提升溝通的影響力基礎(chǔ)。


課程大綱：
第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關(guān)系
人際關(guān)系的六種形態(tài)
雙贏的人際關(guān)系
溝通的雙贏原則
角色扮演
雙贏前提：理解對(duì)方
雙贏四方模型
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
僵硬的開場(chǎng)
溝通的不同場(chǎng)景如何開場(chǎng)
關(guān)注肢體語言：站位/手/情緒
傾聽技巧
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見溝通方式
激發(fā)員工愿意說想法的三要素
傾聽的五個(gè)層次
傾聽技巧EARS
何為同理心，如何應(yīng)用在溝通中
理解3F-想法/感受/期望
傾聽中的反應(yīng)技巧
激發(fā)員工執(zhí)行意愿
討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿
激發(fā)要訣
溝通的節(jié)奏
管理者說想法，提期望的時(shí)機(jī)

第二單元：正負(fù) 反饋與激勵(lì)
表揚(yáng)與激勵(lì)
角色扮演：如何表揚(yáng)員工？
表揚(yáng)屬下六部曲
三級(jí)表揚(yáng)
表揚(yáng)中常犯的錯(cuò)誤
反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評(píng)與反饋的區(qū)別
反饋中的誤區(qū)
反饋四步法BEST
激發(fā)員工改變的兩要素
績效面談--基于輔導(dǎo)下屬的溝通
績效面談場(chǎng)景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要
績效面談場(chǎng)景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)


第三單元：布置任務(wù)
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點(diǎn)1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點(diǎn)2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點(diǎn)3：使部屬樂于接受，并全力以赴
情景領(lǐng)導(dǎo)
四種不同的員工
四種不同布置任務(wù)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景
角色扮演：教導(dǎo)式
角色扮演：指揮式
角色扮演：授權(quán)式
角色扮演：參與式
布置任務(wù)三角
布置任務(wù)實(shí)戰(zhàn)


第四單元：向上溝通 接受任務(wù)與匯報(bào)
接受任務(wù)
案例討論
步驟：響應(yīng)-記錄-確認(rèn)
每步驟的要點(diǎn)與理由
案例討論
匯報(bào)
匯報(bào)的重要性
匯報(bào)的類型
匯報(bào)的時(shí)間-內(nèi)容-目的
匯報(bào)流程
匯報(bào)的要點(diǎn)
PREP--尋求支持或陳述觀點(diǎn)的小技巧