課程背景
員工晉升為班組長后，他們對(duì)產(chǎn)品的材料、工藝、設(shè)備等都是很熟悉的——他們擅長的是制造技術(shù)，但對(duì)管理技術(shù)卻普遍缺乏認(rèn)識(shí)，從作業(yè)員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從。管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，對(duì)于基層班組長來說更是一門技術(shù)，本課程將管理理論轉(zhuǎn)化成班組長能吸收的技術(shù)、工具，力圖還原現(xiàn)場(chǎng)，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創(chuàng)造績效。
制造企業(yè)的管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)與教育團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。這些都是班組長必須具備的能力，如果班組長不具備這些基礎(chǔ)能力，那么無論任何模式都沒有辦法落地，所以，《班組長管理能力的五項(xiàng)修煉》是基礎(chǔ)管理者的一門必修課。


課程大綱Outline
開場(chǎng)：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長在生產(chǎn)管理中的重要性
一、重塑管理的認(rèn)識(shí)，班組長的角色定位
1.定位“您”的工作目標(biāo)與管理角色定位
1)教學(xué)策略：案例啟發(fā)
2)正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色
3)問題探討：班組長到底是不是官，是個(gè)什么“官”
4)從技術(shù)型人才到管理型人才
2.班組長管理的三大核心要素
1)目標(biāo)要素——做對(duì)的事
2)人員要素——有效的人員配置
3)成果要素——把事做對(duì)
3.班組長的承上啟下定位
1)班組長向上是什么
2)班組長向下是什么
3)班組長橫向是什么
4)教學(xué)策略：圖片討論(分組)，得出“9點(diǎn)”
4.班組長應(yīng)發(fā)揮的管理功能
1)教學(xué)策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能
2)通過管理功能推出班組長承擔(dān)的角色——角色定位
5.班組長在管理工作中應(yīng)具備的能力
1)個(gè)人能力
2)工作能力
3)改善能力
4)學(xué)習(xí)能力
6.如何避免管理上的陷阱與致命傷?
1)教學(xué)策略：案例、講述、反思(目標(biāo)導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向)
2) 避免管理陷阱的方法
7.班組長所面對(duì)的挑戰(zhàn)
1)班組長下一步的工作是什么
8.案例：
1)新進(jìn)員工的第一天
2)為什么會(huì)經(jīng)常做角色錯(cuò)位中的“同情者”


二、班組長管理的有效溝通與激勵(lì)技術(shù)
1.組織中常見的溝通障礙
1)從管理的8步思考邏輯談起溝通
2)管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3)主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4)組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
①　上行溝通的障礙
②　平行溝通的障礙
③　下行溝通的障礙
5)測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平
2.班組長要做個(gè)溝通高手
1)認(rèn)清自己的管理溝通水平
2)針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
3)把握好溝通時(shí)機(jī)
4)學(xué)會(huì)控制情緒
5)學(xué)會(huì)傾聽
6)訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧
3.上行溝通的技巧
1)尊重上司的權(quán)威
2)恪盡職守不越位
3)請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4)有膽有識(shí)受器重
4.下行溝通的技巧
1)學(xué)會(huì)贊美的技巧
2)化解員工抱怨
3)激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)
4)適當(dāng)?shù)呐�評(píng)方式(案例)
5.平行溝通的技巧
1)主動(dòng)表達(dá)善意
2)以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
3)建立良好的跨部門溝通關(guān)系
6.用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力，激勵(lì)員工績效
1)發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2)掌握沖突背后的溝通需求
3)化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理


三、班組長如何進(jìn)行工作教導(dǎo)
1.班組長教導(dǎo)能力的重要作用
1)班組長教導(dǎo)的正確理念
2)“教”與“導(dǎo)”的正確理解
3)班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
4)新老員工不同的教導(dǎo)方法
2.工作教導(dǎo)四階段法
1)案例演練：正確教導(dǎo)示范與模擬
2)JI教導(dǎo)效果評(píng)估
3)教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
4)班組多技能工訓(xùn)練的步驟
5)案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
6)工作分解表
3.工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
1)工作教導(dǎo)訓(xùn)練
2)《班組長工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)》


四、班組長的日常工作管理
1.班組長的自我管理工作
1)如何有效安排工作時(shí)間法則
2)提高工作效率的方法
3)如何把壓力變?yōu)閯?dòng)力
4)對(duì)班組長日常工作進(jìn)行分析
2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理
1)有備無患-生產(chǎn)前準(zhǔn)備的管理
2)信息傳遞-交接班管理
3)動(dòng)員安排-班前會(huì)管理
4)業(yè)績提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)
5)讓設(shè)備長期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則
6)班組日常管理標(biāo)準(zhǔn)與高效班前會(huì)(課堂訓(xùn)練)
3.班組長一天工作的必保目標(biāo)
1)結(jié)果導(dǎo)向--確保目標(biāo)的達(dá)成(工作總結(jié))
2)打造“看得見”的管理，執(zhí)行5S管理的要點(diǎn)
3)一天工作中的發(fā)現(xiàn)問題解決問題
4)班組建設(shè)的基本工作


五、班組管理的效率提升，工作改善
1.什么是問題
1)什么是標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該怎樣看“標(biāo)準(zhǔn)”
2)標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)就一定存在“問題”
3)認(rèn)識(shí)“問題”的管理模型
4)“問題”的下一步是績效改善
5)自我察覺與自我改善
6)問題改善工具(對(duì)比法)
7)如何變“救火”為“防火”
2.班組長的一日管理工作改善
1)案例分析：《早會(huì)的改善》
2)班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
3)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義重塑
3.班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理工作改善
1)案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良
2)案例分析：平衡生產(chǎn)線改善
3)問題研討：安全問題改善
4)設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
4.發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)問題圖”(現(xiàn)場(chǎng)大訓(xùn)練)