課程背景
本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在自我管理方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。


課程價值
大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”


授課方式
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；


課程大綱
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)
1、. 變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
如何應對變化
2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
3、如何學習本課程
成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
課程七大準則相輔相成，循序漸進


這部分的目的在于使員工認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。


第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一：承擔責任，主動積極
為自己負責：選擇決定命運
刺激與反應的生物反應模式
人類最終的自由：選擇的自由
主動積極的含義
培養(yǎng)主動積極的特征
依價值觀反應
為自己的行為負責
集點放在影響范圍
六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高


這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。


2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽：搶29
凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論
目標的價值
制訂人生的目標
確定自己的人生夢想
終極價值觀與工具價值觀
追逐夢想，不要舍本逐末
制訂工作的目標
工作的標準是什么？
工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序


這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結(jié)果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
職場人的“忙、盲、茫”
急事第一與要事第一
效率與效果
什么是高效能
二八原則
重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值
要事優(yōu)先
提前計劃、主動安排
要事持續(xù)
標本兼治，轉(zhuǎn)危為機


這部分的目的在于幫助員工從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關(guān)鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。


第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
人際思維決定人際關(guān)系
六種人際哲學和做人思維
不同人際哲學對人際關(guān)系的影響
如何做到雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
他人的要求不等于他人的真正需求
雙贏思維的是與不是
如何培養(yǎng)雙贏的品格
這部分的目的在于通過練習使員工認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。


2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經(jīng)理
先理解別人，再表達自己
同理心傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
傾聽的步驟


這部分的目的在于通過學習設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。


3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
統(tǒng)合綜效的概念與案例
團隊管理中的1+1>2
小組練習：擦亮眼睛
團隊中1+1>2的技巧
整合的要旨
錄像案例：觀點的碰撞
如何做到交流而非沖突
如何找到更高明的第三觀點
珍惜人與人之間的差異
差異創(chuàng)造團隊智慧
差異使人思想進步


這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。


第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
測試：你的生活品質(zhì)
如何追求均衡圓滿的人生
2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠
磨刀不誤砍柴功
更新的4個面向
3、習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4、課程總結(jié)與心得交流
5、擬定行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；