課程背景：
如果倉庫管理混亂，這對公司意味著什么？其影響不言而喻。當前企業(yè)普遍存在著庫存壓力大，物流倉庫人員對專業(yè)知識了解不夠，庫存不準，經常找不到貨。企業(yè)的現狀也存在空間不足、收發(fā)貨都在一起，比較亂的問題，庫內貨物堆碼擺放不規(guī)范，配送臨時性任務多，加上配送工人態(tài)度差，客戶服務意識淡薄，員工不夠敬業(yè)，管理人員工作計劃性不強，隨機性時常發(fā)生，導致客戶投訴反饋；由于員工配送服務能力不強，導致經常工人裝錯貨物，而且時間又不準，業(yè)務不熟，服務質量差等等問題。通過培訓、大量倉儲咨詢項目視頻案例及成功經驗的分析，使學員建立企業(yè)先進的倉儲管理的新觀念、了解倉儲管理的職責與責任；掌握如何建立倉儲人員的物流服務觀念，掌握先進的倉儲管理規(guī)范操作流程，包括物資入庫、出庫規(guī)范操作、庫位規(guī)劃、標識與目視化、批次管理、先進先出、盤點、確保帳物一致，提高倉庫利用率，實行高效配送、成品庫作業(yè)管理及倉儲團隊建設等基本技能和操作方法。分享大量改善企業(yè)倉儲與配送管理的咨詢案例、照片和視頻，展示制造業(yè)倉儲與配送管理的教訓和最新成功的經驗，為迅速提升倉儲與配送管理水平提供可操作性的解決方案。


課程大綱：
第一章：物料倉儲人員應具備的基本職責職業(yè)素養(yǎng)和服務要求
一、優(yōu)秀物流倉庫人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、工作中不找任何借口，勇于承擔責任
2、積極服從管理和執(zhí)行是行動的第一步
3、企業(yè)需要的是敬業(yè)精神和對公司的忠誠
4、工作中保持陽光心態(tài)
5、環(huán)抱一顆忠誠和感恩的心
6、自動自發(fā)的工作
現場思考：如何培養(yǎng)員工形成自動自發(fā)的意識？
二、物流倉庫人員的職責、服務意識和日常禮儀
1、對工作的認真細心
2、原則性強并學會與別人溝通；
3、做事積極主動；
4、充分自信、辦事果斷：
5、具備豐富的聯想力
6、善于滿足客戶的要求搞好和客戶的關系


第二章：由傳統物料倉儲管理向現代物流管理轉化
一、內部環(huán)境給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
1、流程不夠合理和操作不夠規(guī)范；
2、跨部門協調和溝通不夠，信息傳遞慢；
3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質量問題不能得到迅速處理，影響生產；
4、沒有成熟或有理論基礎的物流相關計算和控制方法；
5、缺乏有效統一的物流評估體系。
二、現代物流系統之間的關系
1、認知現代物流的內涵
2、現代物流是企業(yè)利潤的源泉
三、倉儲、物流與跨部門之間的合作
物流、生產、銷售、技術等部門之間的良好協作
企業(yè)同上游供應商與下游客戶建立的供應鏈關系
供應鏈網鏈結構示意圖
四、物料倉儲管理普遍面臨的問題
供應鏈環(huán)境下物流的發(fā)展對物料倉儲管理的要求
物料倉儲管理普遍面臨的十大問題
如何將傳統倉儲功能向物流配送管理功能轉化
五、物流倉儲管理的目標
1、物流管理的目標——質量、成本和交期
2、物流管理目標的優(yōu)化
六、現代倉儲管理流程


第三章：倉儲信息管理與庫存控制
一、物料編號
1.物料進行編號應遵循的原則
2. 物料進行編號的方法
二、再訂點的有效管理
1、什么是ROP
2、訂購點決定因素和如何計算
三、材料用量清表BOM的作用
四、物料需求計劃（MRP）系統認知
五、庫存量的計算
1、安全庫存/下限/上限公式和計算
六、ABCXYZ分類法
1、ABCXYZ分類法的原則
2、ABC三類物品的管理方法
七、物料管理系統
1、物料管理精髓就是實現3個“不”
2、物料管理的職能就是追求5個“R”
3、物料管理三大系統結構
4、物料控制的運作程序圖


第四章：物料入庫作業(yè)管理
一、貨物接運與驗收
1、企業(yè)在驗收環(huán)節(jié)暴露出的問題
2、確保物料快速驗收的舉措
3、物料驗收入方法介紹
4、計件貨物的全檢與抽檢的驗收操作方法
5、物料驗收差錯的預防與責任追溯
6、驗收記錄及為索賠提供可靠依據
二、入庫帳務處理
1、記帳的規(guī)則
2、貨物卡設置
3、管理信息系統操作
三、管理信息系統條型碼操作


第五章：倉儲區(qū)域規(guī)劃與物料存儲管理
一、倉位規(guī)劃與管理
1、原物料儲位區(qū)
2、儲位區(qū)規(guī)劃之原則
3、儲位區(qū)的環(huán)境區(qū)分
4、儲位區(qū)的標示
5、料架的設置
6、物品堆碼的6項基本要求
二、倉庫7S與目視管理
1、7S關聯圖
2、目視管理在倉庫的實際應用
三、四類物料標志與物料標識
四、物料的儲存、防護
1、物料儲存的六條原則
2.物料變質與防護
3.物料的五種防護方法
4、物料的有效期管理
五、危險化學品管理
1、什么是危險化學品
2、危險品儲存八注意
3、危險化學品管理要點
六、物料的賬務管理
七、盤點和呆料的管理
1、庫存盤點的目的和方法
2、倉庫物料盤點方法
3、在線物料盤點方法
4、庫存盈虧的原因、預防與處理
5、倉庫帳外料、呆料的原則分析及處理方法


第六章：物料出庫/出貨作業(yè)管理
一、出庫規(guī)范操作的要求
二、出庫操作的程序
三、退料與補料的規(guī)范操作
四、非正常領料之處理
五、物料出庫供應的控制


第七章：實現倉儲配送物流一體化管理
一、倉儲與生產現場物料一體化管理
1、倉儲與生產現場物料管理一體化的要點
2、倉儲與生產現場物料一體化管理意義
3、物料配送流
二、高效物料倉儲配送要解決的問題
1、如何打破部門界限， 實現物料一體化
2、如何進行倉儲與配送崗位責職定位
3、如何處理好物流部門與車間的關系
4、如何處理好配送中物料交接和缺料扯皮問題
5、排序生產與同步化物料配送
6、JIT物料的處理問題
三、揀貨作業(yè)管理
1、三種方法介紹
四、物料配送的具體運作
1、計劃配送運作
2、看板配送運作
3、電子標簽看板配送運作
4、條形碼拉動物料配送運作
五、成品配送流程
1、訂單處理
2、分揀與備貨作業(yè)
3、裝車作業(yè)


第八章：倉儲與配送管理團隊的績效評估
一、倉儲與配送團隊建設面臨的問題
1、倉儲與配送人員的困惑
2、提高倉儲與配送團隊素質的四個關鍵
二、與物料部相關的其他部門績效考核重點
案例：對倉儲過程的績效評審要點
三、倉庫管理KPI績效考核指標
四、現場答疑