課程綱要
一、 職業(yè)化就是專職化或?qū)�業(yè)化
1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面：
職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德
2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。
3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？

二、 職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”
企業(yè)要有首席知識官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）。
賣點→買點 賣東西給客戶→幫客戶買東西
1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。
Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。
2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？
3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。幫客戶“買”東西，指的是什么？

三、 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次。公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標(biāo)準、精致。
個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……
1、 檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。
個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？
2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？
我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”
1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。
2、 思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達標(biāo)的如何限期改進？

五、 職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”
品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？
1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴。
品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。
2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、 職業(yè)化過程中，主管應(yīng)該怎么做
職業(yè)化的順序：主管→員工
1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)。
2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化？
3、補充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進程，否則無法操作。