第一部分 課程概述
1.1問(wèn)題與困惑
一、 員工積極性不高。
Ø 不主動(dòng)、不重視、不盡力，你的團(tuán)隊(duì)存在著這樣的成員嗎？
Ø 新一代的年輕員工，真的更缺乏責(zé)任心與奉獻(xiàn)精神嗎？
二、員工服從性差、忠誠(chéng)度低下。
Ø 為什么有人消極被動(dòng)，有的人積極主動(dòng)？企業(yè)管理者能否給他們帶來(lái)改變？
Ø 當(dāng)我們被迫違背自己的本意做事時(shí)，我們的心理會(huì)發(fā)生什么變化？
三、激勵(lì)了小部分員工，造成剩余大部分員工消極。
Ø 當(dāng)員工認(rèn)為自己薪資過(guò)低而表現(xiàn)消極時(shí)，管理者該怎么做？
Ø 在推動(dòng)團(tuán)隊(duì)追逐不確定的目標(biāo)時(shí)，該怎樣管理才能使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)士氣？
Ø 是強(qiáng)調(diào)相互幫助的文化，還是末位淘汰？我們?cè)鯓咏�立文化的根基�?br />Ø 管理者的哪些實(shí)際行動(dòng)真正對(duì)于建立和加強(qiáng)信任、提升安全感有益？
四、如何對(duì)待不受規(guī)章的高績(jī)效老員工。
Ø 當(dāng)制度遭遇人情，你會(huì)為了挽留關(guān)鍵人才，而法外開(kāi)恩嗎？
Ø 當(dāng)你注意到你的團(tuán)隊(duì)中的新員工的才能表現(xiàn)參差不齊，怎樣管理才最公平？
Ø 結(jié)果更重要，還是過(guò)程更重要，你會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)哪個(gè)？
Ø 懶惰的天才和勤奮的凡人，誰(shuí)是你的選擇？
Ø 如何以有限的資源，讓員工感到回報(bào)超越了自己的預(yù)期？
1.2課程特色
Ø 基于調(diào)研數(shù)據(jù)建模的事件情境模擬
我們使用了基于大量數(shù)據(jù)調(diào)研為基礎(chǔ)的人際互動(dòng)模型，用于構(gòu)建一個(gè)用于描述和預(yù)測(cè)員工行為和心理變化的沙盤(pán)工具。這個(gè)工具可以幫助我們基于特定的情境進(jìn)行管理行為的練習(xí)，并且可以通過(guò)情境角色練習(xí)來(lái)深入體驗(yàn)其中的員工心理變化過(guò)程。
Ø 基于特定情境的最佳實(shí)踐探討
我們能夠根據(jù)不同的企業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，就特定的情境下，在輸入不同的心理環(huán)境參數(shù)時(shí)，幫助學(xué)員通過(guò)模擬過(guò)程尋找實(shí)際管理過(guò)程中的最佳實(shí)踐。因此，針對(duì)不同情況的團(tuán)隊(duì)，我們都能夠幫助他們?cè)诰毩?xí)當(dāng)中掌握有效的行為改善策略。
Ø 大量的心理學(xué)案例與行為分析方法
我們對(duì)于許多企業(yè)員工行為進(jìn)行了心理學(xué)視角的研究——使用專(zhuān)業(yè)的社會(huì)心理學(xué)的理論來(lái)論證組織員工的行為規(guī)律。我們收集了大量案例用于輔佐我們?cè)谡n程中對(duì)于實(shí)際問(wèn)題和理論的闡述。
1.3課程方案
從2009年至今，我們持續(xù)地對(duì)于管理者對(duì)于下屬的心理關(guān)注進(jìn)行調(diào)查與研究。根據(jù)我們對(duì)于1034家企業(yè)的經(jīng)理與主管的訪(fǎng)問(wèn)，下列問(wèn)題是目前最集中的與下屬員工心理有關(guān)的負(fù)面反饋。


對(duì)許多正遭遇到棘手的“85、90后”員工的經(jīng)理而言，這并不是什么新鮮結(jié)論。然而真正值得我們擔(dān)憂(yōu)的是以下的一系列數(shù)據(jù)：
42%的管理者難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理消極問(wèn)題，當(dāng)員工打算離開(kāi)時(shí)，早就為時(shí)已晚。
49%的管理者常常無(wú)意識(shí)地認(rèn)為下屬應(yīng)當(dāng)和自己的想法和觀(guān)念相一致，從而導(dǎo)致矛盾隱患。
71%的管理者難以預(yù)測(cè)員工的心理變化，因此難以明了員工不努力背后的原因。
65%的管理者在面對(duì)企業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的事實(shí)時(shí)，對(duì)員工缺乏動(dòng)力的現(xiàn)實(shí)感到束手無(wú)策。
在未來(lái)，信息科技幫助我們更有效率地管理事務(wù)，但也越來(lái)越多地忽略人的心理因素，因此，掌握員工的心理管理技能，將成為管理者們未來(lái)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
自 2009年起，我們開(kāi)始了一項(xiàng)關(guān)于員工心理與行為的調(diào)查研究。借助這項(xiàng)著名的研究，我們得到了一系列有趣的員工心理受企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)直接管理影響而變化的數(shù)據(jù)模型，同時(shí)昭示了一些心理學(xué)與政治學(xué)理論在管理中的重要影響。因此，我們構(gòu)建了一個(gè)可以用于模擬員工心理的沙盤(pán)工具，并設(shè)計(jì)了《員工激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》培訓(xùn)課程，提供面對(duì)這些問(wèn)題的管理者切實(shí)可行的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能。
1.4授課形式
沙盤(pán)推練+討論分享+講師點(diǎn)評(píng)講授
Ø 沙盤(pán)推40%、討論、分享和點(diǎn)評(píng)30%、案例分析討論和知識(shí)講授30%；
Ø 沙盤(pán)情境的定制化選擇 2
根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的背景，我們也可以選擇不同的沙盤(pán)情境進(jìn)行授課：
可供選擇的情境
適用對(duì)象
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的情境
需要推動(dòng)下屬完成目標(biāo)的管理者、銷(xiāo)售崗位管理者
問(wèn)題處理的情境
需要處理下屬責(zé)任問(wèn)題的管理者、運(yùn)營(yíng)或人力資源管理者
制度規(guī)范設(shè)計(jì)的情境
需要設(shè)計(jì)制度規(guī)范或流程的管理者、高層管理者
激勵(lì)懲罰的情境
具有激勵(lì)或懲罰職能的管理者、中層或以上管理者
Ø 授課完全在互動(dòng)中完成。學(xué)員在積極參與和集體研討中共同受益；講師密切關(guān)注每個(gè)小組的表現(xiàn)，結(jié)合其自身特點(diǎn)進(jìn)行講授與引導(dǎo)，使其積極思考并優(yōu)化決策。
1.5沙盤(pán)盤(pán)面示意圖
略

第二部分 課程核心知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)
Session 1 動(dòng)機(jī)理論及動(dòng)機(jī)問(wèn)題分析
• 能夠做出更加準(zhǔn)確的判斷評(píng)價(jià)，令員工感到自己被理解和關(guān)心。
• 將不會(huì)認(rèn)為工作消極的員工是惡劣的，而是能夠意識(shí)到其面對(duì)的問(wèn)題并理解其困境。
• 能關(guān)注行為，而不是認(rèn)為僅僅靠口頭上的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)、鼓勁和口號(hào)就可以改變員工的思想。
• 能夠描述動(dòng)機(jī)的改變規(guī)律，并進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)。
Session 2 心理訴求的處理
• 能夠理解員工的本質(zhì)訴求，而不是僅僅滿(mǎn)足表面上的短期訴求。
• 將不會(huì)隨性地表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)或無(wú)條件信任所有人，而是能夠根據(jù)情境構(gòu)建合理的信任環(huán)境。
• 使員工相信自己受到企業(yè)制度管理的保護(hù)，而非壓迫。
• 能夠通過(guò)溝通反饋正面回應(yīng)員工的心理訴求。
Session 3 建立公平環(huán)境
• 能理解不同的價(jià)值觀(guān)，包容不同的道德標(biāo)準(zhǔn)，而不是唯我獨(dú)尊。
• 將不會(huì)隨意地進(jìn)行有失公允的獎(jiǎng)懲，而是能夠根據(jù)公平原則處理所有的事務(wù)。
• 能夠建立相對(duì)公平的環(huán)境，令重要的員工感到滿(mǎn)意。
• 能夠運(yùn)用正確的原則建立程序公正的管理流程。
Session 4 激勵(lì)與發(fā)展
• 能根據(jù)情境運(yùn)用不同的激勵(lì)手段，而不是單純的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
• 將不會(huì)為了維護(hù)穩(wěn)定而使獎(jiǎng)勵(lì)變成形式，而是能夠?qū)⒓��?lì)的效果最大化。
• 哪怕是沒(méi)有額外的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠使員工感到持續(xù)的發(fā)展體驗(yàn)。

第三部分 課程可選培訓(xùn)案例
3.1 沙盤(pán)環(huán)境 沙盤(pán)設(shè)定在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織中，經(jīng)歷10-15個(gè)常見(jiàn)事件，經(jīng)過(guò)多人共同探討，統(tǒng)一每個(gè)事件的管理手段應(yīng)用于25個(gè)動(dòng)機(jī)和績(jī)效水平迥異的員工。員工們會(huì)因管理手段的不同在動(dòng)機(jī)和績(jī)效維度上產(chǎn)生意想不到的變化。在此期間，參訓(xùn)者將保持一致或是靈活多變的管理風(fēng)格，爭(zhēng)取打造最佳績(jī)效公司和最受雇主歡迎公司。
下附事件列表：
管理事件1-1 員工尋求加薪的場(chǎng)合
管理事件1-2 員工尋求發(fā)展的場(chǎng)合
管理事件1-3 要求處罰他人的場(chǎng)合

管理事件2-1 對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的超越
管理事件2-2 對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成
管理事件2-3 銷(xiāo)售目標(biāo)未達(dá)成時(shí)推進(jìn)業(yè)績(jī)

管理事件3-1 對(duì)于人事晉升的告知與處理
管理事件3-2 對(duì)于人事處罰的告知與處理
管理事件3-3對(duì)于人事觀(guān)察的告知與處理

管理事件4-1 對(duì)于事故主責(zé)任人的處理
管理事件4-2 對(duì)于事故非主責(zé)任人的處理
管理事件4-3對(duì)于事故管理者的處理

管理事件5-1 關(guān)于新員工：優(yōu)秀者的處理
管理事件5-2 關(guān)于新員工：合格者的處理
管理事件5-3 關(guān)于新員工：不合格者的處理

管理事件6-1 應(yīng)對(duì)企業(yè)變革前期員工的狀態(tài)
管理事件6-2 企業(yè)合并轉(zhuǎn)型前期與員工面談
管理事件6-3 企業(yè)上市前期與員工的面談

管理事件7-1 辦公室政治：強(qiáng)勢(shì)團(tuán)體的處理
管理事件7-2 辦公室政治：中立團(tuán)體的處理
管理事件7-3 辦公室政治：弱勢(shì)團(tuán)體的處理

管理事件8-1 關(guān)于員工怠工的處理
管理事件8-2 關(guān)于員工找新工作的處理
管理事件8-3 關(guān)于員工辭職的處理