備注
案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期；
課程費(fèi)用含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金（增值稅專用發(fā)票）。

課程背景
中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)成為自改進(jìn)組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進(jìn)的過程專家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)與成果、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、分析績效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業(yè)績瓶頸，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

課程對象
企業(yè)中高層管理者，以及想成為內(nèi)部過程專家的管理者

課程收益
1. 幫助管理者掌握任務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理的工具和方法；
2. 幫助管理者建立高績效的認(rèn)知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；
3. 幫助管理者了解帶來團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)突破瓶頸的步驟；
4. 幫助管理者凝聚團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)績效偏差，助力績效提升

課程大綱

模塊一：績效改進(jìn)導(dǎo)論
1．績效改進(jìn)在戰(zhàn)略落地中的位置；
2．什么是績效？
3．績效改進(jìn)兩件事；
4．績效改進(jìn)的三大前提；
5．績效改進(jìn)六六順地圖；
討論：部門想解決的問題是什么？

模塊二：聚焦關(guān)鍵績效問題
1．四維度分析聚焦法，定義績效問題；
2．案例：某酒店提升潛客數(shù)，如何聚焦？
3．比較：兩種方法定義績效問題的不同點(diǎn)；
4．驅(qū)動公式差距法定義績效問題；
5．案例：某五星級酒店的會議銷售額如何提升？
6．工具：三輪矩陣績效儀表盤，找到關(guān)鍵驅(qū)動問題；
7．練習(xí)：定義本部門的績效問題
8．價(jià)值鏈痛點(diǎn)法定義績效問題；
9．案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：探究根本原因
1．冰山模型從表面到潛在；
2．小視頻：5Why問題分析法探究根因；
3．案例：車間地板有油；
4．練習(xí)：找本部門一個問題來練習(xí)5Why；
5．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；
6．小視頻：吃棉花糖；
7．工具：根因分析表
8．尋找根因-共創(chuàng)法；
9．練習(xí)：頭腦風(fēng)暴+BEM模型確定關(guān)鍵問題的根因

模塊四：策略優(yōu)選
1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略；
2. 四大常規(guī)找“方法”；
3. 策略優(yōu)選的步驟；
4. 常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；
5.案例：某4S店的創(chuàng)新策略；
6.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；
練習(xí)：找關(guān)鍵問題的最佳策略

模塊五：制定績效改進(jìn)方案
1. 把事情做正確的6維要求；；
2. 績效改進(jìn)計(jì)劃表的模板；
3. 案例：某營業(yè)廳的績效改進(jìn)計(jì)劃表；
4. 練習(xí)：制定本部門關(guān)鍵問題的績效改進(jìn)計(jì)劃表

模塊六：績效改進(jìn)評估方法
1. 四層次評估；
2. 合格部門的評估；
3. 合格員工的評估；
4. 過程與結(jié)果的評估；
5.練習(xí)：從哪些維度來評估本部門的績效改進(jìn)計(jì)劃表

模塊七：經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與評估結(jié)果的應(yīng)用
1. 績效改進(jìn)與人才培養(yǎng)；
2. 績效改進(jìn)與人才盤點(diǎn)；
3. 績效改進(jìn)與策略SOP；