中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
深圳　2021年12月3–4日成都　2021年10月21–22日
課程費用：4800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

課程特色
1、本課程根據(jù)服務設計經(jīng)典書籍Thisis Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真實項目實踐經(jīng)驗所設計；
2、針對性強，聚焦客戶體驗的服務及流程設計，能幫助企業(yè)解決現(xiàn)有客戶服務流程問題，快速提升客戶滿意度，提升品牌形象。

培訓目標
企業(yè)收益：
1、促進不同部門間建立服務創(chuàng)新共同語言，更好地協(xié)作及相互學習；
2、設計合理的服務流程，讓服務更具效益與效率，更符合客戶期待，提升客戶滿意度；
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務設計人才，推動服務流程的設計、落地與執(zhí)行。
崗位收益：
1、技能：掌握以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具；
2、運用：利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務；
3、行動：在課堂中嘗試利用服務設計思維解決貼近工作真實場景的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。



課程詳情
模塊一：導入
1、為什么采用服務設計思維作為創(chuàng)新方法
2、服務設計思維的思維、流程與創(chuàng)新方法簡介
3、完整服務設計思維創(chuàng)新案例
模塊二：理解設計挑戰(zhàn)
1、發(fā)布設計挑戰(zhàn)
2、團隊任務：對創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立共同的理解
3、工具：理解地圖 Understanding Map
模塊三：用戶研究
1、方法教學：觀察、訪談、親身體驗
2、用戶訪談演練與導師反饋
3、團隊任務：用戶研究準備與“真實世界”研究
4、工具：訪談工具箱
模塊四：定義創(chuàng)新機會
1、如何做好用戶洞察教學？
2、團隊任務：應用用戶研究，識別機會
3、工具：用戶畫像 /用戶旅程地圖 /系統(tǒng)地圖 /創(chuàng)新機會句式
模塊五：創(chuàng)意發(fā)想
1、團隊創(chuàng)造力教學
2、團隊任務：圍繞創(chuàng)新機會產(chǎn)生大量點子
3、工具：創(chuàng)意發(fā)散/收斂工具箱
模塊六：制作原型＆用戶測試
1、如何重新設計服務體驗教學
2、團隊任務：重新設計服務體驗/利用原型推導新用戶體驗
3、工具：用戶旅程地圖 /立體紙原型
模塊七：課程復盤
設計思維核心思維與創(chuàng)新流程回顧/反思學習心得


講師簡介
  張道文 老師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
在創(chuàng)新領域深耕15年，合作橫跨不同領域的企業(yè)：博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子等。其中作為博世的長期創(chuàng)新合作伙伴，10年內為各級領導層和業(yè)務部門培育系統(tǒng)創(chuàng)新方法，共同建立創(chuàng)新文化。眾多企業(yè)孵化器項目的創(chuàng)新顧問，給予孵化團隊一系列的創(chuàng)新相關訓練，許多項目最終都獲得投資。
授課風格
強調讓學員帶著工作中遇到的挑戰(zhàn)來到課堂上，邊學習邊解決問題，而非傳統(tǒng)的演講式培訓，真正達到能將所學運用在工作上的效果。
服務客戶
博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子……


課程對象
營銷、產(chǎn)品、客服團隊管理者及核心骨干，意向提升客戶體驗的中高層管理者。


備    注

課程名稱：服務設計思維：重塑數(shù)字時代的客戶體驗

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：服務設計思維：重塑數(shù)字時代的客戶體驗       時間地區(qū)：____月____日_____市

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單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費