中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 成都 2021-08-28 |
課程費用：3800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
課程特色
1、實用性強：對業(yè)界標桿企業(yè)客戶關系管理的運作進行深入研究，為學員提供實操性的方法論、流程和工具，讓學員學了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強：學員可針對性現場提問，講師幫助把脈企業(yè)客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，現場指導并提供思路方案建議，讓學員學完必有收獲。
培訓目標
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關系管理體系與方法，破解客戶關系管理困局；
2、減少因工作變動而導致客戶信息流失的現象，保障客戶體驗；
3、借鑒與引入標桿企業(yè)客戶關系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學習華為客戶關系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學會掌控客戶關系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用方法；
4、學會解讀客戶檔案的不同維度：個人維度、組織維度、項目維度。
課程詳情
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值
二、客戶關系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構建客戶關系管理流程
3、客戶關系管理流程的總體架構
4、業(yè)務研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關系規(guī)劃
1、客戶關系類型
2、客戶關系規(guī)劃的思路
3、客戶關系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關系關鍵4要素
5、關鍵客戶關系規(guī)劃
（1）提升關鍵客戶關系4要素
（2）關鍵客戶規(guī)劃要點
（3）與關鍵客戶建立連接的典型場景
6、關鍵客戶關系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構與決策鏈分析
（2）定義關鍵客戶
（3）選擇公關目標、明確責任人
（4）制定行動計劃
-如何與關鍵客戶建立連接
-客戶關系網絡建設方法
-如何發(fā)現和建設教練
-教練的驗證標準
（5）關鍵客戶拓展卡片
（6）關鍵客戶關系的量化評估方法
7、客戶關系支撐工具
8、業(yè)務研討二：客戶關系規(guī)劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
（1）關鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關鍵人士的需求
（3）提升關鍵客戶關系的方法和措施
（4）關鍵客戶關系拓展常見問題
4、普遍客戶關系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務的普遍客戶關系拓展
（2）普遍客戶關系拓展常用方法
5、客戶關系管理要點與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調查及改進
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應商檔案
2、個人明信片管理
七、總結：客戶是土壤，機會是莊稼知識點復盤、學員提問與解答、課后行動計劃
講師簡介
王占剛 老師
實戰(zhàn)經驗
具有15年華為工作經驗，歷經研發(fā)、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運營既是業(yè)務運營”擁有獨特見解及成功的一線實踐經驗。在服務中亞地區(qū)部期間，承擔地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質量部長等工作，是該地區(qū)部業(yè)務運營與流程重塑領域資深專家。期間，曾負責LTC、MCR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對客戶關系管理有著深厚理論基礎和豐富實戰(zhàn)經驗。
授課經驗與影響力
華為大學金牌講師，十年以上授課經驗；曾為數十家上市公司、國企提供培訓與咨詢服務，培訓與咨詢效果深受客戶和學員好評。
授課特點
內容豐富實用，案例真實生動，實用；以極強的語言感染力、生動的現場氛圍獲得受訓企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學習：狼性營銷的鐵三角組織運作等。
服務客戶
華為、�？低�、山東浪潮、國家電網天津分公司、上海思源、株洲中車時代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
課程對象
CEO、營銷總監(jiān)、大區(qū)經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干。
備 注
課程名稱：向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：向華為學習：基于業(yè)務增長的客戶關系管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||