第一章：行政統(tǒng)籌管理的定位
1、行政的5大職能
2、行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
3、重新認(rèn)識行政管理工作內(nèi)容
4、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
5、行政崗位的服務(wù)意識
第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1、辦公室管理制度的建立與推行
（1）大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
（2）如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
2、辦公室環(huán)境管理
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
（1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書、名片等
（2）辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
（3）文具等辦公用品的采購和預(yù)算
（4）固定資產(chǎn)管理
4、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5、公共關(guān)系管理
（1）如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
（2）如何與政府溝通：八項規(guī)定和六項禁令后
（3）面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三章：企業(yè)實(shí)用公文寫作
1、公文寫作概述
（1）公文的類別和行文關(guān)系
（2）公文寫作四大原則、六大步驟
（3）公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)等
案例：《常見錯誤解析》
2、企業(yè)常用公文的寫作
（1）8類不同公文的性質(zhì)和作用
通知、請示與報告、批復(fù)、函、會議紀(jì)要、工作總結(jié)、
工作計劃、演講稿
第四章：有效的會議/活動管理
1、導(dǎo)致會議低效的原因
2、高效會議前的準(zhǔn)備工作
（1）是否需要開會？
（2）準(zhǔn)備工作的重要性
會議準(zhǔn)備的5W1H、準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
會場布置的準(zhǔn)備、主持人的4個準(zhǔn)備工作
3、成功會議中的五大策略
開場白、分配發(fā)言時間、掌握議事進(jìn)度、達(dá)成會議決策、圓滿結(jié)束會議
4、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
（1）把控好會議的三個階段
（2）如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
5、會議記錄與會后跟進(jìn)
第五章 時間管理與行政管理
測試：《你對時間的掌控程度》
1、4代時間管理理論
2、時間管理的本質(zhì)是—自我管理！
3、時間殺手在哪？
4、時間管理的原則
5、對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
6、時間管理的具體實(shí)施
練習(xí)：《下周的行政工作安排》
第六章：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
（1）憤怒管理的秘訣
（2）如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵
（1）如何建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三部曲》
（2）心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊業(yè)績