一、管理的認知—掌握核心理念，管理語言統(tǒng)一化
1、常見管理的三種定義
（1）管人理事：該定義的不完整性
（2）胡蘿卜+大棒：該定義的不完整性
（3）管理的5項職能：該定義的核心
2、哈佛大學(xué)管理的定義
（1）三大核心：從管事轉(zhuǎn)向管人、借力、科學(xué)
（2）案例分析：為什么王經(jīng)理沒有得到升職？
（3）案例演練：如何實現(xiàn)中層管理者角色的轉(zhuǎn)變？
（4）管理的科學(xué)概念、含義和兩大核心
二、情境領(lǐng)導(dǎo)—下屬的狀態(tài)決定上級的領(lǐng)導(dǎo)方式
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是管理？
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格由誰決定
4、情境領(lǐng)導(dǎo)的起源
5、下屬的四種狀態(tài)R1、R2、R3、R4
6、上級對下屬的兩種風(fēng)格
對待關(guān)系：鼓勵 贊同 傾聽
對待工作：支持 授權(quán) 細節(jié)
情境的不同決定了領(lǐng)導(dǎo)的行為不同
7、領(lǐng)導(dǎo)的對應(yīng)四種方式S1、S2、S3、S4
8、實現(xiàn)員工差異化領(lǐng)導(dǎo)
三、下屬輔導(dǎo)—下屬的成長既是領(lǐng)導(dǎo)力的要求也是團隊發(fā)展的要求
1、輔導(dǎo)的定義
2、輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)下屬的重要性
3、松下先生教人5個步驟
人獲得知識的5個方法
松下先生的教人5個步驟的核心
演練：如何識別5個步驟中核心步驟？
演練：劉經(jīng)理為什么能成功？
該銷售總監(jiān)做了什么，才使得下屬成長很快？
4、演練：根據(jù)組織目標，制定一份完整的輔導(dǎo)計劃？
5、教練式輔導(dǎo)概念
GROW模型在績效溝通中的應(yīng)用
四、工作溝通—認知他人，同理心溝通，贏得認可
1、溝通的概念
2、傾聽的3F原則
3、溝通的GFCR流程
放下自己、有效傾聽、確認、回應(yīng)、回應(yīng)的三個要求
先處理情緒、再確認需求、做出回應(yīng)
演練：該人力資源經(jīng)理該如何說服員工去國外工作？
4、工作溝通
（1）關(guān)于和上級的溝通
（2）跨部門溝通的6個秘籍
（3）如何向下屬發(fā)布指令？
批評下屬的漢堡法則
五、團隊建設(shè)—整合資源，團隊永遠比個人重要
1、團隊的定義
2、團隊建設(shè)的四個階段
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)的四個方式
4、團隊建設(shè)的方法
第一步：選擇合適的人組建團隊
第二步：建立團隊規(guī)則
第三步：·營造團隊氛圍
第四步：關(guān)注個人發(fā)展
第五步：修煉自身領(lǐng)導(dǎo)力
5、團隊建設(shè)的沖突管理
沖突解決的四個方法：退讓、妥協(xié)、競爭、共贏
案例分析：李經(jīng)理該如何解決如下沖突？
演練：這個公司出了什么問題？
六、員工激勵—理解需求和人性，把激勵融入到管理中
1、激勵的心理學(xué)原理
2、馬斯洛的需求層次理論
3、最新的RESPECT模型
演練：20種措施分別隸屬于哪種激勵？
4、赫茨伯格的雙因素理論
練習(xí)：根據(jù)這個模型我們后面應(yīng)該做什么？
5、員工的六大激勵原則
案例分析：任經(jīng)理的激勵員工有什么問題？
6、激勵的6大方法
愿景、目標、情感、授權(quán)和信任
職業(yè)生涯發(fā)展、尊重