一、管理的認(rèn)知—掌握核心理念，管理語言統(tǒng)一化
1、常見管理的三種定義
（1）管人理事：該定義的不完整性
（2）胡蘿卜+大棒：該定義的不完整性
（3）管理的5項(xiàng)職能：該定義的核心
2、哈佛大學(xué)管理的定義
（1）三大核心：從管事轉(zhuǎn)向管人、借力、科學(xué)
（2）案例分析：為什么王經(jīng)理沒有得到升職？
（3）案例演練：如何實(shí)現(xiàn)中層管理者角色的轉(zhuǎn)變？
（4）管理的科學(xué)概念、含義和兩大核心
二、情境領(lǐng)導(dǎo)—下屬的狀態(tài)決定上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是管理？
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格由誰決定
4、情境領(lǐng)導(dǎo)的起源
5、下屬的四種狀態(tài)R1、R2、R3、R4
6、上級(jí)對下屬的兩種風(fēng)格
對待關(guān)系：鼓勵(lì) 贊同 傾聽
對待工作：支持 授權(quán) 細(xì)節(jié)
情境的不同決定了領(lǐng)導(dǎo)的行為不同
7、領(lǐng)導(dǎo)的對應(yīng)四種方式S1、S2、S3、S4
8、實(shí)現(xiàn)員工差異化領(lǐng)導(dǎo)
三、下屬輔導(dǎo)—下屬的成長既是領(lǐng)導(dǎo)力的要求也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的要求
1、輔導(dǎo)的定義
2、輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)下屬的重要性
3、松下先生教人5個(gè)步驟
人獲得知識(shí)的5個(gè)方法
松下先生的教人5個(gè)步驟的核心
演練：如何識(shí)別5個(gè)步驟中核心步驟？
演練：劉經(jīng)理為什么能成功？
該銷售總監(jiān)做了什么，才使得下屬成長很快？
4、演練：根據(jù)組織目標(biāo)，制定一份完整的輔導(dǎo)計(jì)劃？
5、教練式輔導(dǎo)概念
GROW模型在績效溝通中的應(yīng)用
四、工作溝通—認(rèn)知他人，同理心溝通，贏得認(rèn)可
1、溝通的概念
2、傾聽的3F原則
3、溝通的GFCR流程
放下自己、有效傾聽、確認(rèn)、回應(yīng)、回應(yīng)的三個(gè)要求
先處理情緒、再確認(rèn)需求、做出回應(yīng)
演練：該人力資源經(jīng)理該如何說服員工去國外工作？
4、工作溝通
（1）關(guān)于和上級(jí)的溝通
（2）跨部門溝通的6個(gè)秘籍
（3）如何向下屬發(fā)布指令？
批評(píng)下屬的漢堡法則
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)—整合資源，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)比個(gè)人重要
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)方式
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
第一步：選擇合適的人組建團(tuán)隊(duì)
第二步：建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則
第三步：·營造團(tuán)隊(duì)氛圍
第四步：關(guān)注個(gè)人發(fā)展
第五步：修煉自身領(lǐng)導(dǎo)力
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的沖突管理
沖突解決的四個(gè)方法：退讓、妥協(xié)、競爭、共贏
案例分析：李經(jīng)理該如何解決如下沖突？
演練：這個(gè)公司出了什么問題？
六、員工激勵(lì)—理解需求和人性，把激勵(lì)融入到管理中
1、激勵(lì)的心理學(xué)原理
2、馬斯洛的需求層次理論
3、最新的RESPECT模型
演練：20種措施分別隸屬于哪種激勵(lì)？
4、赫茨伯格的雙因素理論
練習(xí)：根據(jù)這個(gè)模型我們后面應(yīng)該做什么？
5、員工的六大激勵(lì)原則
案例分析：任經(jīng)理的激勵(lì)員工有什么問題？
6、激勵(lì)的6大方法
愿景、目標(biāo)、情感、授權(quán)和信任
職業(yè)生涯發(fā)展、尊重