課程背景
在信息發(fā)達和不斷迭代的當今時代，產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能需要結(jié)構(gòu)化、精準地、快速高效地覆蓋到各層級員工；同時，在運用知識和技能的過程中，我們的員工和組織也會不斷地摸索、總結(jié)和提煉出經(jīng)驗；產(chǎn)品的知識和業(yè)務(wù)技能，我們定義其為顯性知識，所以我們必須思考顯性知識的有效傳遞；而員工和組織在業(yè)務(wù)開拓的過程中總結(jié)和提煉經(jīng)驗，這實際上是隱性知識顯性化的過程。按照知識管理的SECI模型，隱性知識和顯性知識是一個閉環(huán)、演繹變化的過程！ 本課程根據(jù)SECI模型，首先打造的就是內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗萃取的能力！
實際上，萃取出來的經(jīng)驗屬于課程的核心，而內(nèi)訓(xùn)師直接講核心工具，容易給學(xué)員造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前鋪墊案例，甚至將工具嵌入到案例當中，你的課程才有料又有趣！
通過專家經(jīng)驗萃取的四步法，有效萃取和梳理專家經(jīng)驗，使人和經(jīng)驗分離，并通過現(xiàn)場編寫案例手冊呈現(xiàn)專家經(jīng)驗，用案例生動形象呈現(xiàn)工作任務(wù)中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的錯誤，提升新員工（轉(zhuǎn)崗）輔導(dǎo)和成長的效率。


課程大綱
第一部分：經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)
一、經(jīng)驗萃取理念導(dǎo)入
1. 互動案例——活力曲線
2. 互動案例——顯性知識和隱性知識
3. 關(guān)鍵理論——經(jīng)驗萃取有利于解決工學(xué)矛盾
4. 經(jīng)典模型：知識管理SECI模型
5. 經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的組合


二、案例中的經(jīng)驗萃取
1. 游擊隊十六字方針的發(fā)展過程
2. 經(jīng)驗的虛與實
3. 什么是結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗
4. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗提煉4S大法
5. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗詞典選項
6. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗兩大來源
7. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗兩類人群
8. 結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗口訣化

1）取字法
2）歌謠法
3）諧音法
4）數(shù)字法
5）比喻法
6）重復(fù)法



第二部分：案例開發(fā)的流程與技巧
一、案例的評價標準

1. 可讀性
2. 實效性
3. 推廣性
4. 學(xué)習(xí)性



二、案例的后續(xù)應(yīng)用

1. 優(yōu)化績效
2. 優(yōu)化團隊
3. 優(yōu)化制度
4. 優(yōu)化文化



三、案例的三種分類

1. 按用途分
2. 按大小分
3. 按方向分



四、案例的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1. 案例正文六步成型
 背景--時間--問題--難點--解決--反思
2. 案例正文六步成型演練





五、案例的內(nèi)容要求

1. 案例標題的4種寫法
2. 案例背景的2個要點
3. 案例事件的5W1H
4. 案例問題的2個要素
5. 案例分析的具體要求
6. 案例解決的過程描述



第三部分：案例呈現(xiàn)與評審
一、案例呈現(xiàn)媒介
1. 完整版案例（Word）
2. 展示版案例（PPT）


二、案例展演形式
1. 講授式
2. 演出式
3. 視頻式


三、案例展演與評審