【課程背景】
通常，人們不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。
大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
然而，
提出問題是解決問題的開始。----數(shù)學(xué)家 波利亞
本課程采用新加坡引導(dǎo)者協(xié)會FNS·SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)，結(jié)合ATS（問題分析與解決）的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，跟著引導(dǎo)走，帶著答案回的目標(biāo)。
無需創(chuàng)意，只需參與，帶你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案；本課程對思考過程進(jìn)行了深刻解剖，是正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的訓(xùn)練課程！通過培訓(xùn)，將訓(xùn)練你如何像管理大師一樣科學(xué)有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實(shí)施決策，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績效。

【課程模塊】
一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
二、聚焦問題：提出問題和清晰定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案
五、行動(dòng)方案：共識行動(dòng)方案并制定計(jì)劃
六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃

【課程工具】
課程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)----聚焦空間+流程+產(chǎn)出+時(shí)間
提高大家的參與度，并使大家對最后的產(chǎn)出有一個(gè)強(qiáng)烈共識，并且愿意去承擔(dān)任務(wù)并做出相應(yīng)的承諾，確保事情能執(zhí)行到位。

【課程大綱】
一、團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建與角色確定
1、課程開場
1）團(tuán)隊(duì)共識
2）課程紀(jì)律
2、團(tuán)隊(duì)組建
1）小組文化創(chuàng)建
2）小組角色確定
Step01學(xué)員輸出：課程紀(jì)律、小組文化、小組角色

二、聚焦目標(biāo)：提出問題和清晰定義問題
1、什么是真正的問題
1）問題舉例
2）通常學(xué)員寫的問題
2、如何陳述一個(gè)問題
1）問題---期望---現(xiàn)狀
2）問題的定義：問題是一個(gè)差距
3、選擇問題的標(biāo)準(zhǔn)和思考
1）需要共同努力解決的；
2）小組成員共同關(guān)心的；
3）對工作有實(shí)際價(jià)值的；
4）可以獲得數(shù)據(jù)支撐的；
5）在我們可控范圍內(nèi)的。
4、清晰問題
1）問題陳述—包含有現(xiàn)狀與期望的概述
2）要點(diǎn)：檢驗(yàn)問題的SMART原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實(shí)有意義的
5. Time-based 有時(shí)間限制的
3）沒有數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)并非真相
4）引導(dǎo)工具：問題掛圖
Step02學(xué)員輸出：清晰有效的提出并定義問題
三、障礙分析：分析現(xiàn)狀并找到關(guān)鍵障礙
1、影響問題的因素有哪些？
1）實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴
2）頭腦風(fēng)暴的4大原則
3）頭腦風(fēng)暴工具的2個(gè)迭代版本
4）輸出工具：
思維導(dǎo)圖
魚骨圖
2、完善數(shù)據(jù)
1）能用數(shù)據(jù)說明/描繪問題的存在
2）能說明問題在什么方面/地點(diǎn)出現(xiàn)的嗎？
3）能夠說明問題在什么時(shí)候出現(xiàn)的嗎？
4）能夠說明問題出現(xiàn)的頻率、程度以及對問題主題的影響嗎？
3、確定問題主因（主因描述）
1）帕累托分析
2）引導(dǎo)工具：世界咖啡（發(fā)散）
A、聽說思畫行
B、采蜜法
4、要點(diǎn)研討
1）是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
2）你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個(gè)因果關(guān)系？
Step03 學(xué)員輸出：共識解決問題需要突破的關(guān)鍵障礙

四、團(tuán)隊(duì)決策：集體思考并確定解決方案
1、針對關(guān)鍵障礙，輸出解決方案
1）收集想法
引導(dǎo)工具：漫游掛圖（發(fā)散工具）
引導(dǎo)工具：外交大使（澄清想法）
2）觀點(diǎn)聚類
引導(dǎo)工具：同類整理（收斂工具）
3）歸納核心
4）補(bǔ)充完善
引導(dǎo)工具：頭腦風(fēng)暴（發(fā)散工具，完全窮盡）
5） 分析可行（使用之前制定的評估標(biāo)準(zhǔn)）
2、要點(diǎn)研討
1）突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
2）發(fā)散思維并收斂想法，找到解決問題的可能性
Step04 學(xué)員輸出：確定突破關(guān)鍵障礙的解決方案

五、行動(dòng)方案：共識行動(dòng)方案并制定計(jì)劃
1、制定決策，達(dá)成共識
1）團(tuán)隊(duì)共識決策
引導(dǎo)工具：點(diǎn)投法；分投法
2）制定行動(dòng)計(jì)劃
A、行動(dòng)計(jì)劃要具體、可以操作，可以跟蹤
B、行動(dòng)計(jì)劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)啟動(dòng)（不超過2周）
C、行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)賓格式描述
2、要點(diǎn)研討與執(zhí)行
1）科學(xué)決策，謀求共識
2）分析風(fēng)險(xiǎn)，制定計(jì)劃
3） 獲得責(zé)任人對目標(biāo)的承諾，經(jīng)常性地組織并參與目標(biāo)回顧會議，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)掃清路障
4）提高團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任感
Step05 學(xué)員輸出：基于解決方案確定并制定可行性計(jì)劃

六、城鎮(zhèn)會議：方案匯報(bào)并確定實(shí)施計(jì)劃
1、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)可行性計(jì)劃并獲得支持
2、未被通過的可行性計(jì)劃返回修正
3、知行合一、落地實(shí)施、達(dá)成目標(biāo)