中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上海 2024年8月20–21日 | 上�！�2023年8月15–16日 |
課程費(fèi)用：4500元/人（含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對(duì)溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中�，F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。
本課程亦會(huì)從溝通認(rèn)知逐步延伸到跨部門(mén)溝通，沖突管理，層層遞進(jìn)，加強(qiáng)練習(xí)，使學(xué)員能學(xué)以致用，學(xué)有所得。通過(guò)獨(dú)特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。
課程詳情
本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對(duì)溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中。現(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。
本課程亦會(huì)從溝通認(rèn)知逐步延伸到跨部門(mén)溝通，沖突管理，層層遞進(jìn)，加強(qiáng)練習(xí)，使學(xué)員能學(xué)以致用，學(xué)有所得。通過(guò)獨(dú)特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。
參訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學(xué)員
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
一、高情商溝通之道
Ø 制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變
² 小我變大我
² 被動(dòng)變主動(dòng)
² 痛苦變快樂(lè)
² 重智商變重情商
² 重過(guò)程變重效果
² 苦勞變功勞
² 失望變希望
² 埋怨變感恩
Ø 溝通自測(cè)
² 溝通自畫(huà)像
² 他人與自我
Ø 溝通的新模式認(rèn)知和理解（1+4模型）
² 圍繞核心一個(gè)“核心目的”
² “充分的了解”技巧
² “有效的交互”技巧
² “合理的運(yùn)用”技巧
² “快速的達(dá)成”技巧
Ø PDP性格特質(zhì)測(cè)試與分析（多角色換位理解）
² 認(rèn)知自己
² 了解他人
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對(duì)話(huà)（掌握多角色思考的技巧）
Ø 模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員基于PDP測(cè)試后的性格分析與角色認(rèn)知。有效達(dá)成對(duì)高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。
Ø 學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：
Ø 思維方面：清晰覺(jué)察自己的溝通風(fēng)格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。
Ø 行動(dòng)方面：基于PDP測(cè)試和認(rèn)知分析后，角色扮演測(cè)試，共分享感受和行動(dòng)計(jì)劃。
二、溝通之法
Ø 溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）
² 誠(chéng)信心態(tài)
² 尊重心態(tài)
² 寬容心態(tài)
² 合作心態(tài)
² 含蓄心態(tài)
² 平衡心態(tài)
Ø 溝通姿態(tài)
² 肢體語(yǔ)言
² 語(yǔ)氣語(yǔ)言
² 表情語(yǔ)言
Ø 溝通勢(shì)態(tài)（溝通的落地，取決于形式）
² 郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強(qiáng)化）
² 面對(duì)面溝通
² 電話(huà)溝通
² 微信溝通
² 溝通的地點(diǎn)選擇（辦公室、會(huì)議室、咖啡廳）
Ø 沖突管理
² 了解沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍
² 沖突與合作的關(guān)系
² 建立在沖突中推進(jìn)工作進(jìn)展的溝通能力
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——運(yùn)用三態(tài)與員工做績(jī)效面談溝通
Ø 模塊輸出：溝通心態(tài)通過(guò)書(shū)籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進(jìn)點(diǎn)。了解職場(chǎng)溝通的不同渠道的適用場(chǎng)景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對(duì)。同時(shí)，深刻理解和掌握沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過(guò)合作轉(zhuǎn)化沖突點(diǎn)，進(jìn)而有效為完成工作任務(wù)。
Ø 學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：
Ø 思維方面：學(xué)員對(duì)溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強(qiáng)調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認(rèn)知。
Ø 行動(dòng)方面：形成有效的提升好改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為課后行動(dòng)計(jì)劃。
三、溝通之器
Ø 溝通沙盤(pán)模擬
課程第二天加入沙盤(pán)體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)溝通沙盤(pán)模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)，充分讓學(xué)員體會(huì)和強(qiáng)化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。
Ø DISC測(cè)試
² 觀(guān)看四個(gè)性格類(lèi)型的視頻
² 根據(jù)視頻找到對(duì)應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）
Ø 沙盤(pán)模擬第一輪
² 融入新公司/新團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么做？
Ø 沙盤(pán)模擬第二輪
² 高效匯報(bào)法
Ø 沙盤(pán)模擬第三輪
² 跨部門(mén)協(xié)作（為了更高的目標(biāo)，統(tǒng)一成團(tuán)）
² 跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象分析
² 從職能角度
² 從渠道角度
² 從編碼角度
² 從解碼角度
² 模塊輸出：通過(guò)沙盤(pán)模擬案例教學(xué)方式，使得學(xué)員能夠換個(gè)角度看待和思考溝通的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)跨部門(mén)溝通有進(jìn)一步的了解和實(shí)踐。
² 學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：
² 思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤(pán)案例做共創(chuàng)分析，特別獎(jiǎng)跨部門(mén)溝通的阻力和原因分析透徹。
² 行動(dòng)方面：通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)“圖片排序”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)跨組溝通，體驗(yàn)跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和突破點(diǎn)，形成有效的解決途徑和方法。
四、溝通之術(shù)
Ø 同級(jí)間的溝通
² 大目標(biāo)統(tǒng)一，小目標(biāo)快跑
² 部門(mén)內(nèi)合作的三大障礙
Ø 公眾溝通的要訣
² 理清思路，有力表達(dá)
² 正面積極，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
² 公眾溝通四要訣
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運(yùn)用
Ø 模塊輸出：高強(qiáng)度學(xué)習(xí)后的回歸模塊，充分融合之前所學(xué)，在本環(huán)節(jié)進(jìn)行有效驗(yàn)證和實(shí)踐。
Ø 學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：
Ø 思維方面：部門(mén)內(nèi)部、跨部門(mén)、沖突以及公眾溝通方面的時(shí)間和體驗(yàn)，強(qiáng)化思考的多元性。
行動(dòng)方面：通過(guò)復(fù)盤(pán)表，總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓(xùn)后的溝通改進(jìn)和實(shí)踐行動(dòng)。
講師簡(jiǎn)介
高老師 老師
資歷背景
IPTS認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師
國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)
世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售教練，多次幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)
績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢(xún)和落地
全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷(xiāo)售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶(hù)端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠(chǎng)等。既有作為大客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶(hù)經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶(hù)對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶(hù)提供了管理與流程方面的咨詢(xún)服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶(hù)包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬(wàn)得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷(xiāo)售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷(xiāo)售端的流程優(yōu)化提供咨詢(xún)和建議，參與了銷(xiāo)售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷(xiāo)售類(lèi)：《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《專(zhuān)業(yè)零售技巧》
溝通類(lèi)：《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類(lèi)：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶(hù)
通信電子：
中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線(xiàn)等
零售（酒店）行業(yè)：
玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè)：
蔚來(lái)汽車(chē)、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程
塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業(yè)：
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門(mén)國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè)：
遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)（EMS）
地產(chǎn)行業(yè)：
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)
電子商務(wù)：
安客誠(chéng)（中國(guó)）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG：
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠(chǎng)、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè)：
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等
授課風(fēng)格
學(xué)員反饋：
“通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷(xiāo)售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程�！�
——禾邦電子 《跨部門(mén)溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來(lái)的非常精彩的課程，您授課過(guò)程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很
好，希望有機(jī)會(huì)多多合作”
—上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)�！�
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言�！�
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”
——《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby
“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來(lái)給我們上課�！�
——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡(jiǎn)單易上手，給新任管理者在未來(lái)工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí)，高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，語(yǔ)言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng)，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師！”
——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋
課程對(duì)象
企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學(xué)員
備 注
課程名稱(chēng)：★溝通技巧沙盤(pán)模擬
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：★溝通技巧沙盤(pán)模擬 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||