課程背景：
《問(wèn)題分析與解決》也叫A3問(wèn)題解決（或豐田工作方法TBP）。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的益；
解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；
對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
Ø 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
Ø 如何改變?cè)�有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
Ø 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：
Ø 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
Ø 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；
Ø 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；
Ø 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略;
Ø 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
Ø 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；
Ø 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
Ø 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
Ø 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。

參訓(xùn)對(duì)象：
總經(jīng)理、企業(yè)質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)副總，生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、主管、工程師、質(zhì)量管理部經(jīng)理、主管、工程師，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、主管、工程師，技術(shù)部經(jīng)理、主管、工程師及生產(chǎn)部班組長(zhǎng)等。

授課形式：
全過(guò)程的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，群策群力，通過(guò)案例加知識(shí)及工作坊實(shí)踐形式的讓學(xué)員快速學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的方法、步驟。

課程大綱：

第一章：什么是豐田工作法（問(wèn)題分析與解決）
1. 什么是“豐田工作方法”
2. “豐田工作方法”和豐田生產(chǎn)方式的關(guān)系
3. 豐田工作方法的架及作用

第二章：?jiǎn)栴}解決的基本意識(shí)
1. 十大基本意識(shí)
2. “設(shè)計(jì)工作”的發(fā)表及自我反思
3. 兩種“問(wèn)題”

第三章：?jiǎn)栴}解決的八步法
問(wèn)題解決示例
識(shí)別異常情況
小組練習(xí)：完成表頭

第一步：定義問(wèn)題
1. 什么是問(wèn)題？
2. 思考工作的“真正目的”
3. “理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”
4. Julie的例子
5. 制造業(yè)的問(wèn)題在哪里？
6. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第一步）
7. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
8. 小結(jié)

第二步：分解問(wèn)題
1. 如何將問(wèn)題分層次、具體化？
2. “現(xiàn)地現(xiàn)物”觀察過(guò)程，明確“問(wèn)題點(diǎn)”
3. Julie的例子 <第二步>
4. 制造業(yè)案例:圍堵：臨時(shí)性糾正措施
5. 制造業(yè)案例:收集數(shù)據(jù)
6. 決定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題
7. 制造業(yè)案例： Pareto分析分層
8. 小組練習(xí)：完成問(wèn)題定義并發(fā)表（第二步）
9. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
10. 小結(jié)

第三步：設(shè)定目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)的原則
2. Julie的例子（第三步）
3. 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)
4. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第三步）
5. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
6. 小結(jié)

第四步：把握真因
1. 把握真因的流程
2. 如何尋找和確認(rèn)真因
3. 檢驗(yàn)真因
4. Julie的例子 <第四步>
5. 5whys 的提問(wèn)技巧
6. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第四步）
7. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
8. 小結(jié)

第五步：制定對(duì)策
1. 制定對(duì)策的步驟
2. 制定對(duì)策（解決方案）
3. “對(duì)策的篩選、溝通與實(shí)施一般方法
4. 培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力
5. 制造業(yè)案例：對(duì)策的篩選
6. 制造業(yè)案例：影響評(píng)估
7. 確認(rèn)解決方案的試驗(yàn)
8. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第五步）
9. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
10. 小結(jié)

第六步：貫徹實(shí)施對(duì)策
1. 貫徹實(shí)施對(duì)策
2. 建立明確的、細(xì)化的行動(dòng)計(jì)劃
3. 定期跟蹤
4. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第六步）
5. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
6. 小結(jié)

第七步：評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程
1. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程的維度
2. 結(jié)果跟蹤
3. 維持與改善
4. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第七步）
5. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
6. 小結(jié)

第八步：鞏固成果
1. 鞏固成果的方法
2. 問(wèn)題解決 – 要點(diǎn)總結(jié)
3. 總結(jié)的意義和注意事項(xiàng)
4. 小組練習(xí)：完成練習(xí)并發(fā)表（第八步）
5. 小組練習(xí)：老師點(diǎn)評(píng)
6. 小結(jié)