課程特色：
Ø 理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽就懂
Ø “課程、工具、方法”實用性強
Ø 互動多、演練多，還有角色扮演等著你
Ø 學(xué)員在積極參與中獲得收獲
授課形式：
知識講解、案例分析、小組討論、互動交流、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
模塊一 何為非職權(quán)影響力（問題的發(fā)現(xiàn)）
1. 職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）
2. 非職權(quán)影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？
3. 非職權(quán)影響力的構(gòu)成要素解析
3.1. 品格因素：道德品質(zhì)和三觀，這是令人信服的重要基礎(chǔ)
3.2. 能力因素：專業(yè)技能和解決問題的能力
3.3. 知識因素：讓人信服你的見解和觀點
3.4. 情感因素：良好的人際關(guān)系更容易讓對方配合你的工作
模塊二 有效的溝通與沖突處理
1. 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
2. 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
3. 非職權(quán)影響力中的常見“取款”行為
4. 深入體會“沖突”是如何形成的
5. 性格對溝通方式和溝通風(fēng)格的影響
6. 掌握如何與不同類型的人溝通協(xié)作的注意事項
7. 掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機
8. 掌握跨部門溝通中有效“調(diào)頻”的三個關(guān)鍵行為
課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創(chuàng)）
模塊三 非職權(quán)影響力的運用（對上溝通得資源，平級得支持，對下得結(jié)果）
1. 向上管理
1.1. 有效影響上級的溝通表達策略
1.2. 常見困惑和不當方式（自我對照）
1.3. 掌握三種向上溝通的結(jié)構(gòu)（工作匯報，申請資源，匯報不良）
2. 跨部門溝通協(xié)作
2.1. 掌握非職權(quán)影響力的“四階段流程和關(guān)鍵細節(jié)”
2.2. 跨部門協(xié)同案例解析與小組共創(chuàng)
2.3. 掌握跨部門協(xié)同的“312法則”（三階段12個注意事項）更好的影響他人
3. 對下溝通
3.1. 下屬不愿配合工作的常見原因發(fā)掘
3.2. 如何有效激發(fā)下屬的工作配合度和執(zhí)行力？
3.3. 對下溝通的工具量表 – 提升對下非職權(quán)影響力的六個溝通習(xí)慣
模塊四 非職權(quán)影響力的自我提升工具
1. 工具一：掌握非職權(quán)影響力的“有效經(jīng)營情感賬戶”
2. 工具二：掌握非職權(quán)影響力的“同理心模型”
3. 工具三：掌握非職權(quán)影響力的“互惠法則”
4. 工具四：掌握非職權(quán)影響力的“ROI分析法與溝通表達結(jié)構(gòu)”
課題：跨部門溝通中如何有效增強對方部門對自己項目的配合度？（共創(chuàng)）
模塊五 塑造自己的非職權(quán)影響力
1. 工具一：影響力坐標軸
1.1. 自我對照
1.2. 評估位置
1.3. 找到差距
1.4. 確定行為
2. 工具二：提升個人影響力“FREE四步法”
3. 工具三：贏得他人信任的“5C特質(zhì)”
結(jié)合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）
工具量表：匯總影響力提升的十條關(guān)鍵行為（落地參考）