課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  胡爽姿 老師
【課程導(dǎo)師】胡爽姿老師
原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢師
國(guó)家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師
廣州市社會(huì)心理學(xué)會(huì)成員
23年心理專業(yè)學(xué)習(xí)與咨詢經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)研修、香港亞洲學(xué)院工商管理碩士（MBA）。原外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，國(guó)家、國(guó)際政要接待服務(wù)工作100次以上。國(guó)家工信部《客服聯(lián)絡(luò)咨詢師》評(píng)審小組成員，負(fù)責(zé)評(píng)審“服務(wù)行業(yè)人員心理建設(shè)”主題。胡老師23年服務(wù)行業(yè)帶團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，讓其對(duì)行業(yè)人員的心理健康及情緒壓力管理有更深刻的認(rèn)知和研究。胡老師的個(gè)人生活幸福感與職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡之道，得到很多同行和客戶的贊賞。
胡爽姿老師通過國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，每次課程都專屬定制，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。


【版權(quán)課程】
《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天
《塑造高品質(zhì)涉外國(guó)際商務(wù)接待團(tuán)隊(duì)》2天
《企業(yè)出海外派人員的跨文化商務(wù)融合與安全指南》2天
【核心課程】
禮儀修養(yǎng)課程
《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《政商大客戶營(yíng)銷商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》
《VIP國(guó)賓接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》部級(jí)以上接待需定制
《企事業(yè)單位會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織》
客戶服務(wù)管理系列
《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營(yíng)銷效能提升》
《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》
《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識(shí)與高效溝通》
《服務(wù)親和力打造與有效溝通》
《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》
《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》
《金牌服務(wù)官--國(guó)賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制
《客戶服務(wù)流程開發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊
《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
職業(yè)素養(yǎng)提升課程
《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)溝通與高情商培養(yǎng)》
《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》
《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》
咨詢顧問
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。
【部分客戶見證】
央、國(guó)、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：
外交部、上海進(jìn)博會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤(rùn)集團(tuán)總部、國(guó)電投上海人才學(xué)院、中國(guó)海外物業(yè)、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國(guó)際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國(guó)鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)�、佛山燃�(xì)狻⒎鹕剿畡?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國(guó)水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財(cái)稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國(guó)通控股、廣州國(guó)際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心、原上集團(tuán)國(guó)際招商會(huì)、華閱縱橫營(yíng)銷中心、《國(guó)家地理》探險(xiǎn)家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長(zhǎng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國(guó)際酒店、中恒國(guó)際酒店、金橋國(guó)際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠(chéng)地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠(chéng)物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…
金融行業(yè)：
中國(guó)銀行甘肅總行、東莞招商銀行、深圳平安銀行、南寧工商銀行、上海建設(shè)銀行、廣州民生銀行、廣州廣發(fā)銀行、佛山廣發(fā)銀行、珠海廣發(fā)銀行、深圳中信銀行、中信期貨、貴州郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、省聯(lián)社銀信中心、微眾金控、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…

課程對(duì)象

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企業(yè)、出海企業(yè)、國(guó)央企、政府單位等人員。