第一部分 有效的應(yīng)收帳款管理
第一講: 企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案
★ 目前有些企業(yè)的賒銷為何會(huì)失敗
★ 中國(guó)的賒銷環(huán)境
★ 企業(yè)面臨的賒銷風(fēng)險(xiǎn)
★ 企業(yè)持有應(yīng)收帳款的成本
★ 客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
★ 應(yīng)收帳款管理和現(xiàn)金流的關(guān)系

第二講:帳期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
★ 帳期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
★ 客戶付款的習(xí)慣和類型
★ RPM過程監(jiān)控法
★ 對(duì)帳制度A/R會(huì)議法
★ 發(fā)票管理處理客戶投訴和爭(zhēng)議帳款
★ 客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)
★ 如何防止客戶的延遲付款
★ 應(yīng)收帳款管理和利潤(rùn)的關(guān)系
★ 應(yīng)收帳款管理在企業(yè)信用控制過程中地位
★ 應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容
★ 企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析
★ 雙鏈條全過程控制方案
★ 案例教學(xué)

第三講:逾期帳款的催收政策與流程
★ 克服催帳的不安心理
★ 催帳禮儀催帳是一種心理對(duì)抗
★ 催帳的基本技能催帳人員的特質(zhì)
★ 債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
★ 制定合理的催帳政策
★ 催帳程序
★ 帳款回收進(jìn)度表

第四講:常規(guī)催帳技巧
★ 電話催帳技巧
★ 打電話的積極心態(tài)
★ 打電話的最佳時(shí)間
★ 如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
★ 電話的措辭和語氣
★ 電話催帳日志
★ 催帳信的寫法

第五講:不良帳款的催收技巧
★ 等待不會(huì)收回欠款，威懾并不是違法追帳
★ 商業(yè)制裁或停止服務(wù)，對(duì)付經(jīng)常拖欠客戶
★ 怎樣利用第三方代理追帳
★ 妥協(xié)和果斷是避免損失擴(kuò)大必要策略
★ 組合追帳策略針對(duì)不同企業(yè)追帳技巧
★ 不同追帳階段技巧不同追帳方式
★ 對(duì)付呆帳的十種技巧

第六講 催帳必須掌握的法律常識(shí)
★ 誰簽字的合同有效？--合同的無效和可撤消
★ 合同履行地在哪兒？--約定不明確的條款如何界定權(quán)利義務(wù)
★ 主張違約金還是實(shí)際損失賠償，這是一個(gè)問題。--違約責(zé)任
★ 畸形公司種種--公司設(shè)立的條件
★ 如何繞過公司的有限責(zé)任？--揭開公司的面紗
★ 這種事你真是不應(yīng)該做的！--違法與犯罪
★ 追帳中常用的幾條罪名--刑法
★ 證據(jù)就是一切。--民事程序法
★ 支付令和訴前保全--民事程序法
★ 法條沖突時(shí)如何適用--法律基本架構(gòu)和層階
★ 常見擔(dān)保形式的使用注意事項(xiàng)，包括:定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等
★ 練習(xí):催帳法律常識(shí)測(cè)試

第七講 應(yīng)收帳款管理方法和管理系統(tǒng)
★ 信用管理人員各負(fù)其責(zé)、密切配合
★ 建立證據(jù)鏈和債權(quán)文件的完備性管理
★ A/R的總量控制法
★ A/R帳齡管理法
★ DSO法
★ A/R監(jiān)控報(bào)告

第八講 合同和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范
★ 合同簽訂事項(xiàng)和技巧
★ 合同管理與完備債權(quán)文件
★ 合同實(shí)施的跟蹤監(jiān)控
★ 典型的票據(jù)欺詐手段
★ 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧
★ 選擇合適的結(jié)算方式

第二部分 有效的信用控制方法
第九講 征信調(diào)查與客戶信用管理
★ 選擇新客戶時(shí)，如何確定其合法身份。
★ 分銷商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)大客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)
★ 對(duì)客戶實(shí)施征信調(diào)查對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查
★ 獲取客戶信用資料的三種途徑
★ 如何解讀調(diào)查調(diào)查報(bào)告
★ 客戶發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)的異常征兆
★ 客戶信用資料的識(shí)別與更新
★ 客戶初選法客戶數(shù)量的合理控制
★ 如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理案例教學(xué)

第十講 客戶信用和價(jià)值評(píng)估
★ 對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估的方法:5C分析法、　特征分析法、風(fēng)險(xiǎn)因素，法權(quán)數(shù)的設(shè)置 u
★ 三個(gè)層次的評(píng)估模型
★ 信用等級(jí)評(píng)估模型
★ 模型的主要指標(biāo)
★ 評(píng)分方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定
★ 客戶價(jià)值和交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型
★ 評(píng)估模型的使用
★ 案例教學(xué)

第十一講:授信程序與客戶信用額度控制（案例教學(xué)）

第十二講 如何設(shè)立信用管理部門和建立信用管理體系（案例教學(xué)）

第十三講 企業(yè)信用政策的編制
★ 信用政策的內(nèi)容
★ 信用額度的使用
★ 信用期限的使用
★ 現(xiàn)金折扣使用
★ 結(jié)算回扣使用條件
★ 發(fā)貨控制辦法
★ 典型信用政策類型與實(shí)施
★ 不同類型客戶的信用政策
★ 分銷商信用政策要點(diǎn)
★ 大客戶信用政策要點(diǎn)
★ 新客戶信用政策要點(diǎn)
★ 老客戶信用政策要點(diǎn)
★ 導(dǎo)致企業(yè)信用政策失靈的錯(cuò)誤觀念
★ 信用政策范本1:一般企業(yè)的信用政策
★ 范本2: 某外資醫(yī)藥企業(yè)信用政策要點(diǎn)
★ 案例:某大型消費(fèi)品公司信用政策分析