第一天上午：初步體驗知識管理
ü 導入——幾個知識化的工作場景：日�；�工作；新員工入手；尋求專家?guī)椭��?
ü 從國內(nèi)KM實踐體驗他山之石——聯(lián)想知識管理如何做？美的如何開展知識管理？深圳移動如何解決知識管理提升干部員工能力？首都機場如何借助知識管理邁向?qū)W習型企業(yè)？等
ü 明晰動因，知識管理為什么——為什么這么多的組織紛紛選擇知識管理？告訴我們?yōu)槭裁匆�選擇知識管理！從宏觀經(jīng)濟、從企業(yè)組織、從個人等層面幫你深入剖析知識管理的動因
ü 參與環(huán)節(jié)：結(jié)合所在企業(yè)，我來談為什么要知識管理？
第一天下午：把握知識管理本質(zhì)
ü 參與環(huán)節(jié)：我來談對知識管理的理解
ü 從形形色色對知識管理的不同理解中把握知識管理的本質(zhì)：知識管理需要管理和IT走到一起來
ü 認識知識管理的核心價值之一：從IT的視角來剖析如何借助知識管理促進信息知識化，從而幫你正確認識知識管理系統(tǒng)到底要管哪些類型的知識，正確理解知識管理系統(tǒng)在企業(yè)信息化整體藍圖中的地位
ü 認識知識管理的核心價值之二：從管理的視角來看來分析如何借助知識管理促進管理和諧化，從而幫你正確認識企業(yè)不同層次對知識管理的需求，正確理解知識管理在企業(yè)整體管理體系中的地位
第二天上午：掌握知識管理方法論
ü 通常的知識管理規(guī)劃和實施方式有哪些？——不同機構(gòu)在KM項目采用什么樣的規(guī)劃和實施方法？知識管理規(guī)劃的步驟和實施方法介紹！
ü 知識管理工作的障礙、誤區(qū)有哪些？——常見的障礙、誤區(qū)介紹！知識管理項目的陷阱在哪里，風險有哪些？成功的知識管理項目標準是什么樣的？
ü 企業(yè)需要什么樣的知識管理方法論體系——總結(jié)出知識管理推進的三大障礙！如何邁過這三大障礙？需要什么樣的知識管理方法論體系？不同的企業(yè)有什么樣的不同做法？
ü 參與環(huán)節(jié)：我來進行知識管理規(guī)劃！
第二天下午：認識業(yè)務導向型知識管理
ü 知識管理的本質(zhì)是創(chuàng)造業(yè)務價值，如何創(chuàng)造？——我們在知識的應用上存在一些什么樣的問題？知識與業(yè)務如何結(jié)合，與流程怎樣集成？
ü 互動討論：針對你的企業(yè)，你負責的業(yè)務環(huán)節(jié)，你所關注的核心知識，應該采用什么樣的知識管理模式？
ü 知識管理創(chuàng)造價值的核心領域有哪些？——知識管理最容易為業(yè)務創(chuàng)造價值的是哪四大領域？如何將這些價值體現(xiàn)在企業(yè)管理中？
ü 互動討論：客服、銷售、研發(fā)、戰(zhàn)略以及生產(chǎn)制造等部門的知識管理有何特色？如何開展？
第三天上午：認識知識管理系統(tǒng)和實戰(zhàn)演練
ü 了解知識管理系統(tǒng)的關鍵技術(shù)——知識管理的關鍵技術(shù)有哪些？怎樣合理的分類？知識管理產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀如何？主流知識管理產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)是怎樣！
ü 對比認識知識管理的IT系統(tǒng)解決方案——IBM /LOTUS和 MICROSOFT的知識管理IT實現(xiàn)的思想有何差異？其他機構(gòu)知識管理IT實現(xiàn)的思想如何？深入認識文檔信息基礎平臺、知識文檔庫管理平臺、知識挖掘管理平臺、知識化協(xié)同工作平臺 、知識學習平臺、知識化業(yè)事務工作流平臺以及企業(yè)信息知識門戶平臺
ü 知識管理的IT系統(tǒng)實戰(zhàn)操作和答疑
第三天下午：學員知識管理考試和現(xiàn)場交流
ü 知識管理產(chǎn)品體驗考試——包括選擇題和論述題等題型
ü 成功實施知識管理客戶實地參觀——了解同行業(yè)知識管理的實施情況和成功經(jīng)驗
ü 論述題觀點闡述和討論——每位學員或?qū)W員代表在現(xiàn)場交流指導中，有10分鐘論題和論點闡述，其他學員均可提出意見；并進行相關點評和建議
ü 學員照相留念和證書頒發(fā)