時間：2009年03月7-8日 地點：上海
時間：2009年03月28-29日 地點：北京
時間：2009年04月11-12日 地點：深圳
時間：2009年04月18-19日 地點：上海

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國
內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢；2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼
及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等



1、 秘書/助理的角色認知
 秘書/助理職能
 初級秘書/助理：事務性文員
 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、 五星級的秘書/助理/行政人員
 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
 了解你的上司
 自我的品牌意識
 工作即產(chǎn)品，學會銷售自己
 學會管理你的上司
 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、 辦公室的5S管理
 5S的涵義
 怎樣做好辦公室的整理工作
 怎樣做好辦公室的整頓工作
 怎樣做好辦公室的清潔工作
 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
 PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
 日常工作的跟進管理：五定表的使用
 工作計劃的要素
2) 事務工作落實跟進追蹤管理
 事務工作有哪些
 學會列事務清單
 日常時間管理要訣
 時間管理的常用工具
 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
 用項目手冊管理工作
 制作項目手冊的方法
 案例分享
4) 文檔管理
 文檔管理標準規(guī)范
 文檔分類的工作規(guī)范
 文檔存儲的工作規(guī)范
 文檔查閱的工作規(guī)范
 文檔分裝的工作規(guī)范
 文檔銷毀的工作規(guī)范
 文檔保密的工作規(guī)范
5） 學會用圖表說話
 圖表的作用
 成功圖表的幾個關鍵要素
 圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
 制作以數(shù)據(jù)為基礎的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
 概念類圖表示例
5、 商務公文寫作
1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
 情感指數(shù)
 “拒絕”公文的格式
 樹立形象－文章的正式程度
 把握公文的整體風格
 增加緊急性
 增加可信度
 使行文簡潔
 采用積極的語調
3) 公務及商務文書寫作常見病例
 公文結構層次序號錯誤
 數(shù)字的使用錯誤
 計量單位使用錯誤
 標點符號使用錯誤
 名稱規(guī)范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
 通知
 報告
 請示
 批復
 會議紀要
 邀請信
 總結