前言 禮儀概述
第一篇 個人禮儀（8課時）
一、 心靈美：讓心靈深處的美透過禮儀的培訓(xùn)由內(nèi)到外表現(xiàn)出來
二、 儀表美：儀容（發(fā)型、面容）
化妝（原則與禮節(jié)、步驟與方法）
表情（目光、微笑）
服飾（三合原則）配色、男士著裝、女士著裝、飾物
三、 行為美：儀態(tài)：站姿（基本站姿、女士站姿、男士站姿）、坐姿（基本坐姿、女士坐姿、男士坐姿）、
走姿、蹲姿、禮姿（鞠躬禮、點頭禮、指引禮、握手禮）、語言（文明禮貌用語）
四、 氣質(zhì)與風(fēng)度美：氣質(zhì)、風(fēng)度

第二篇 公務(wù)禮儀（16課時）
一、 工作內(nèi)容：求職禮儀、工作禮儀、公文禮儀
二、 工作場所和任務(wù)：辦公禮儀、會議禮儀、宴會禮儀、電話禮儀
三、 人際關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)禮儀、下屬禮儀、同事禮儀

第三篇 商務(wù)禮儀（32課時）
裝束美容禮儀、商務(wù)會務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、洽談禮儀、簽約禮儀、宴會禮儀、晚會禮儀、舞會禮儀、通訊禮儀、涉外禮儀（禮賓次序和國旗懸掛、世界上主要國家的禮儀）

第四篇 服務(wù)禮儀（16課時）
一、 語言性禮儀（禮貌用語）、溝通禮儀、教人三要素、首因效應(yīng)理論
二、 非語言性禮儀（服飾、儀容、儀表、言談、舉止）
三、 回避性禮儀（服務(wù)禁忌）空間禮儀
四、 服務(wù)性禮儀（尊重、遵守、適度、自律的準(zhǔn)則）商品銷售禮儀、推銷禮儀

第五篇 社交禮儀（24課時）
公眾基本禮儀
1、日常行為：尊老愛幼、女士優(yōu)先、待客和做客、禮品饋贈、受禮禮儀、禮貌用語
2、見面禮儀：招呼、介紹、握手、巧用名片、致意
3、公共禮儀：行路、乘車、賓館、餐飲、探病、觀看演出
4、電話禮儀：打電話、接電話
5、交談禮儀：語言規(guī)范、主題要求、注意方式
6、乘坐禮儀：飛機、輪船、汽車
接待拜訪禮儀、中西餐宴會禮儀、晚會舞會禮儀

第六篇 禮儀實訓(xùn)（依客戶時間）
一、 實訓(xùn)安排（培訓(xùn)時間、目的和要求）
二、 實訓(xùn)前的準(zhǔn)備（表格形式）
三、 實訓(xùn)的實施（具體的操作標(biāo)準(zhǔn)和基本要求）
四、 注意要點（列舉出容易犯的錯誤的注意事項）
五、 禮儀討論（相互找問題、主動學(xué)習(xí)、領(lǐng)會操作規(guī)范、禮儀大辯論）
六、 實訓(xùn)情景模擬（活動步驟、道具、場地、角色、互動、感悟點評）
七、 禮儀故事、禮儀妙語

第七篇 有禮走遍天下（依客戶需求設(shè)計）
家庭禮儀、學(xué)校禮儀、求職禮儀、護士禮儀、文書禮儀等更多禮儀……
體驗經(jīng)濟時代，工作即是體驗，生活即是游戲。