課程詳情
第一節(jié) 個人形象與人際交往概述
一 個人形象
（一）形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
（二）形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
（三）信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達能力
1.人的表達能力概述
2.全方位表達能力
3.形象力公式
二 人際交往
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對方為中心
4.看對象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
（三）交際三要素
1.溝通
2.認知
3.互動
（四）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)
第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測試正確站姿的部位
3.丁字步
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務(wù)儀態(tài)
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
1.穿著的社會層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
（二）著裝與社會期望值
（三）穿著的TPO
1.女性著裝的特點及標準
2.男士的著裝特點及標準
（四）女性穿著風格分類
（五）色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
（六）西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
（七）裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
（八）首飾佩戴
第三節(jié) 交際禮儀
一 會面
（一）介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
（二）握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
（三）名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
（一）善于表達
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時尚流行的話題
5.對方擅長的話題
（二）社交場合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個人隱私之事
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對方
5.補充對方
6.糾正對方
7.質(zhì)疑對方
三 禮品
（一）送禮5要點
（二）宜選的禮品
1.紀念性
2.獨特性
3.宣傳性
4.時尚性
5.便攜性
（三）忌選的禮品
第四節(jié) 服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
（二）熱情待客
1.眼到
（1）交談時視線要看著對方
（2）視線要保持在社交范圍內(nèi)
（3）要保持一定距離
（4）眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對象進行互動
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導覽
（一）引導手勢要優(yōu)雅
（二）出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
（三）領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
（一）乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
（二）會晤會議位次
（三）宴會座次
四 請客招待
（一）請客藝術(shù)
1.費用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
（二）餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
（三）自助餐
（四）西餐
第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優(yōu)先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式
一 個人形象
（一）形象的含義
1.形象與傳播
2.形象的定義
3.形象的相關(guān)要素
（二）形象接收方式
1.視覺
2.聽覺
3.嗅覺
4.觸覺
（三）信息接收者的影響因素
1.性別
2.年齡
3.教育程度
4.職業(yè)與工作性質(zhì)
5.居住與工作地緣
6.文化背景
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達能力
1.人的表達能力概述
2.全方位表達能力
3.形象力公式
二 人際交往
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
1.擺正位置
2.干什么要像什么
3.以對方為中心
4.看對象講規(guī)矩
5.入鄉(xiāng)隨俗
（三）交際三要素
1.溝通
2.認知
3.互動
（四）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)
第二節(jié) 儀態(tài)與著裝
一 儀態(tài)
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）基本站姿
1.基本站姿的益處
2.測試正確站姿的部位
3.丁字步
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務(wù)儀態(tài)
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
1.穿著的社會層面
2.穿著的生理層面
3.穿著的心理層面
（二）著裝與社會期望值
（三）穿著的TPO
1.女性著裝的特點及標準
2.男士的著裝特點及標準
（四）女性穿著風格分類
（五）色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性著裝的色彩搭配
3.女性著裝的色彩搭配
（六）西服穿著常規(guī)
1.三色原則
2.三一定律
3.三大禁忌
4.領(lǐng)帶
5.其他
（七）裙服穿著常規(guī)
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、襪不搭配
3.光腳
4.三截腿
（八）首飾佩戴
第三節(jié) 交際禮儀
一 會面
（一）介紹禮儀
1.稱呼
2.介紹自己
3.介紹他人
(1)介紹人的選擇
(2)介紹他人的先后順序
4.介紹集體
（二）握手的禮儀
1.伸手的順序
2.行握手禮的禁忌
（三）名片的索取與接受禮儀
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激將法
(3)謙恭法
(4)聯(lián)絡(luò)法
2.名片的接受
3.注意名片的內(nèi)容
二 交談
（一）善于表達
1.擬談的問題
2.格調(diào)高雅的話題
3.輕松愉快的話題
4.時尚流行的話題
5.對方擅長的話題
（二）社交場合的忌選話題
1.不得曝露商業(yè)秘密
2.不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)
3.不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行
4.不得涉及格調(diào)不高之事
5.不得涉及個人隱私之事
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
1.惡語傷人
2.三心二意
3.大聲喧嘩
4.打斷對方
5.補充對方
6.糾正對方
7.質(zhì)疑對方
三 禮品
（一）送禮5要點
（二）宜選的禮品
1.紀念性
2.獨特性
3.宣傳性
4.時尚性
5.便攜性
（三）忌選的禮品
第四節(jié) 服務(wù)接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
1.來有迎聲
2.問有答聲
3.去有送聲
（二）熱情待客
1.眼到
（1）交談時視線要看著對方
（2）視線要保持在社交范圍內(nèi)
（3）要保持一定距離
（4）眼神應(yīng)充滿親切感
2.口到
(1) 語言上無障礙
(2) 說話到位
3.意到
(1) 表情、神態(tài)自然
(2) 注意與交往對象進行互動
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引導覽
（一）引導手勢要優(yōu)雅
（二）出入電梯
1.出入有人控制的電梯
2.出入無人控制的電梯
（三）領(lǐng)路
三 座次規(guī)范
（一）乘車位次
1.公務(wù)
2.私人交際
（二）會晤會議位次
（三）宴會座次
四 請客招待
（一）請客藝術(shù)
1.費用問題
2.菜肴的安排
3.禁忌
（二）餐桌五忌
1.吸煙
2.給他人夾菜
3.勸酒
4.整理衣妝
5.吃東西發(fā)出聲音
（三）自助餐
（四）西餐
第五節(jié) 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛(wèi)生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優(yōu)先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規(guī)定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式
講師簡介
高帆 老師
高帆，注冊管理咨詢師，資深企業(yè)培訓師，營銷團隊勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓網(wǎng)、香港光華管理學院等著名培訓機構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國營銷教練二十強，中國管理科學學會優(yōu)秀培訓師。
高帆老師曾任職機關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān)，法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構(gòu)合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊，專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領(lǐng)域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學員們記憶深刻。
高帆老師曾任職機關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān)，法國某跨國工業(yè)集團駐華代表處經(jīng)理，某內(nèi)資電子企業(yè)市場總監(jiān)、某外貿(mào)企業(yè)市場總監(jiān)、咨詢顧問機構(gòu)合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊，專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。
高帆老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領(lǐng)域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，先后策劃出版了《職業(yè)經(jīng)理人十萬個怎么辦》、《企業(yè)規(guī)范化管理教程》、《如何進行員工培訓》、《世界五百強企業(yè)管理》、《如何創(chuàng)建學習型組織》等著作，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。
課程特色
前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享
高帆老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓人員的培訓熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學員們記憶深刻。
課程對象
備 注
課程名稱：商務(wù)禮義――邁向職場贏家的第一堂課
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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